一個郵差的故事（三）
原則一：每個人都能有所作為
不怕你所工作的機構(gòu)有多龐大，甚至也不怕它有多么糟糕，個人在這個機構(gòu)中，永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現(xiàn)設(shè)置障礙，或?qū)χ暥灰�，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司愿意對員工進行培訓(xùn)，改善他們的業(yè)績，并給予獎勵。但不管環(huán)境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現(xiàn)，還是員工自己抉擇的結(jié)果。
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？你是幫助自己的組織與其目標(biāo)更近一步，還是與它背道而馳？你的工作表現(xiàn)是因循普通，還是超凡脫俗？你是減輕了他人的負擔(dān)，還是給他們添加了累贅？你愿襄助他人脫穎而出，還愿意拖人家的后腿？
沒人能阻止你選擇卓越。在每一天結(jié)束之際，關(guān)鍵的問題只有一個："你做了什么有意義的事？"
著名作家、商界領(lǐng)袖弗雷德·史密斯根據(jù)自己多年的管理經(jīng)驗得出結(jié)論："大多數(shù)人都渴望體現(xiàn)自身的價值。"
我同意。想想弗雷德所做的一切：別的郵遞員可能把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差，他卻從中看到了為別人生活帶來改變的機會，而且是積極的改善。
馬丁·路德·金說："如果一個人是清潔工，那么他就應(yīng)該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會對他注目贊美：'瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無與倫比！'"
弗雷德理解這段話的寓意。他的行為本身就證明了，沒有任何工作是卑微的、不足道的，只要做這項工作的人是杰出的、不同凡響的。政客喜歡對我們講：工作給人尊嚴。對此我并無異議。有一份工作，為自己和家人提供生活的保障，是非常重要的。但這只是硬幣的一面。
我們很少聽到的是：人也能給工作以尊嚴！沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人�？赡苷腔谶@一點，《福布斯》雜志的創(chuàng)始人、傳奇人物B. C.福布斯才會說出如下一番話："做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經(jīng)理，更為光榮，更有滿足感。"
我就見過一兩位出租車司機，他們對自己的工作充滿熱情，我也見到一些高層經(jīng)理，已經(jīng)完全失去了進取的動力。職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)，最終會決定一個人在生活中的地位。這是因為，地位取決于行動的結(jié)果，而不是頭腦中的想法。關(guān)鍵就是，行動起來，真正去做那些其他人往往只在口頭上說說而已的事！
調(diào)高工作的目標(biāo)，比僅僅維持現(xiàn)狀更有挑戰(zhàn)性。不必理會來自嫉妒者的批評，他們因別人的成就而坐立不安，是你的態(tài)度，而不是你的職位，使你可以做到心無旁婺。最終的結(jié)果是，你為他人創(chuàng)造的價值越大，你所得到的回報也必然越豐厚。不依賴他人的支持、承認和獎勵，完全靠自己的努力，做到最好，是帶來成就感的決定性因素。
原則二：成功的基石是關(guān)系
絕大多數(shù)寄給我的信件最終都到了我的信箱，我出錢，美國郵政(U. S. Postal Service)為我提供服務(wù)，一點不多，一點不少。與此相對照，弗雷德所提供的服務(wù)卻是讓人驚嘆的，這有許多原因，其中最主要的一條，就是我和他之間的關(guān)系。在弗雷德之前，在他之后，我和其他任何郵遞員都沒有建立類似的關(guān)系。事實上，弗雷德可能是唯一一個與我有某種私人交往的郵遞員。
道理很簡單。冷淡的人提供服務(wù)總是公事公辦的態(tài)度。只有在服務(wù)人員和顧客之間建立某種關(guān)系和交往，服務(wù)才能人性化。弗雷德花費時間來認識我，了解我的需要和喜好，然后利用這些信息為我提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
弗雷德的事例證明，在任何工作或業(yè)務(wù)中，關(guān)系的建設(shè)是首要的目標(biāo)，因為關(guān)系的質(zhì)量決定了產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。這也是為什么：
·對雇員的人性有深刻認識的領(lǐng)導(dǎo)能夠成功。
·對用戶的人性有深刻認識的技術(shù)能夠成功。
·對自己工作中的人性因素有深刻認識的郵遞員弗雷德能夠成功。（待續(xù)）
�。ㄕ浴多]差弗雷德》，作者：馬克·桑布恩）
本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/chenggong/3298.html
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