他的行為使我震動(dòng)。作為一個(gè)職業(yè)演說(shuō)家，不管是在客戶服務(wù)還是一般的業(yè)務(wù)中，我可以很容易地發(fā)現(xiàn)并指出服務(wù)質(zhì)量上的問(wèn)題。但要找到優(yōu)秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。但弗雷德卻是一個(gè)金光燦燦的例子，人性化的貼心服務(wù)正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹(shù)立了榜樣。
由于弗雷德的榜樣，我開(kāi)始把他的事跡拿出來(lái)，在全國(guó)各地舉行的演講與座談會(huì)上和聽(tīng)眾一起分享。似乎每一個(gè)人，不論他從事的是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，不論是在高科技產(chǎn)業(yè)還是在醫(yī)療行業(yè)，都喜歡聽(tīng)弗雷德的故事。聽(tīng)眾對(duì)他著了迷，同時(shí)也受到他的激勵(lì)與啟發(fā)。
回到住地，我偶爾有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)告弗雷德他的事跡如何激勵(lì)著別人。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老板賞識(shí)的員工，寫(xiě)信給我說(shuō)弗雷德的榜樣鼓勵(lì)她"堅(jiān)持不懈"，做她心里認(rèn)為正確的事，不計(jì)較是否能得到承認(rèn)和回報(bào)。
我還告訴弗雷德，在一次演講之后，一位聽(tīng)講的經(jīng)理人員把我拉到一邊，對(duì)我說(shuō)他現(xiàn)在才認(rèn)識(shí)到，原來(lái)一直以來(lái)自己事業(yè)的理想就是做一個(gè)"弗雷德"。他相信，在任何一個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域里，每個(gè)人的奮斗目標(biāo)都應(yīng)該是杰出和高質(zhì)。
我很高興讓他知道，已經(jīng)有幾家公司創(chuàng)設(shè)了"弗雷德獎(jiǎng)"，專門(mén)鼓勵(lì)那些在服務(wù)、創(chuàng)新和盡責(zé)上具有同樣精神的員工。
有一次，有人竟然通過(guò)我的地址給弗雷德轉(zhuǎn)寄了一盒家制的糕餅！
至于我本人，則希望以更正式的方式對(duì)弗雷德的杰出服務(wù)表示謝意。圣誕節(jié)臨近的時(shí)候，我在郵箱里給他放了一份小小的禮物。第二天，我的郵箱里有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒(méi)蓋郵戳。我看了一下回執(zhí)，發(fā)信人是郵遞員弗雷德。
弗雷德知道把未經(jīng)郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。所以，盡管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
信的內(nèi)容摘錄如下："親愛(ài)的桑布恩先生，感謝你送我的圣誕禮物……你在演講和座談會(huì)上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優(yōu)秀的服務(wù)。你真誠(chéng)的，郵遞員弗雷德。"
接下來(lái)的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服務(wù)。一旦信箱里的郵件塞得亂糟糟，那準(zhǔn)是弗雷德沒(méi)有上班。弗雷德為這條街的住戶服務(wù)時(shí)，我的信件總是捆扎整齊的。
在工作之外，弗雷德還對(duì)我有一份個(gè)人的興趣。一天，我正修剪房前的草坪，街上的一輛汽車減慢了速度，車窗搖下來(lái)，一個(gè)熟悉的聲音喊道："嗨！桑布恩先生！這次出差還好吧？"
是弗雷德，工作之余，開(kāi)車在小區(qū)中兜風(fēng)呢。
一直到今天，我也無(wú)法說(shuō)清，弗雷德的動(dòng)力究竟來(lái)自何處。我知道，額外的優(yōu)秀服務(wù)并未給他帶來(lái)更高的收入；我猜測(cè)，他也沒(méi)有因此得到雇主的特別賞識(shí)或提拔(如果有，我也從沒(méi)聽(tīng)說(shuō))。據(jù)我所知，他也沒(méi)有私下參加過(guò)任何特別的培訓(xùn)或激勵(lì)計(jì)劃。
我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對(duì)于21世紀(jì)任何想有所成就、脫穎而出的人來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)最適用的象征。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上學(xué)到的四條原則，對(duì)于任何行業(yè)中的任何人，都是適用的。（待續(xù)）
�。ㄕ浴多]差弗雷德》，作者：馬克·桑布恩）
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/chenggong/3302.html
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