他的行為使我震動。作為一個職業(yè)演說家，不管是在客戶服務(wù)還是一般的業(yè)務(wù)中，我可以很容易地發(fā)現(xiàn)并指出服務(wù)質(zhì)量上的問題。但要找到優(yōu)秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務(wù)正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。

　　由于弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。似乎每一個人，不論他從事的是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，不論是在高科技產(chǎn)業(yè)還是在醫(yī)療行業(yè)，都喜歡聽弗雷德的故事。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發(fā)。

　　回到住地，我偶爾有機會轉(zhuǎn)告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老板賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她"堅持不懈"，做她心里認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。

　　我還告訴弗雷德，在一次演講之后，一位聽講的經(jīng)理人員把我拉到一邊，對我說他現(xiàn)在才認識到，原來一直以來自己事業(yè)的理想就是做一個"弗雷德"。他相信，在任何一個行業(yè)和領(lǐng)域里，每個人的奮斗目標都應該是杰出和高質(zhì)。

　　我很高興讓他知道，已經(jīng)有幾家公司創(chuàng)設(shè)了"弗雷德獎"，專門鼓勵那些在服務(wù)、創(chuàng)新和盡責上具有同樣精神的員工。

　　有一次，有人竟然通過我的地址給弗雷德轉(zhuǎn)寄了一盒家制的糕餅！

　　至于我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的杰出服務(wù)表示謝意。圣誕節(jié)臨近的時候，我在郵箱里給他放了一份小小的禮物。第二天，我的郵箱里有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。我看了一下回執(zhí)，發(fā)信人是郵遞員弗雷德。

　　弗雷德知道把未經(jīng)郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。所以，盡管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。

　　信的內(nèi)容摘錄如下："親愛的桑布恩先生，感謝你送我的圣誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優(yōu)秀的服務(wù)。你真誠的，郵遞員弗雷德。"

　　接下來的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服務(wù)。一旦信箱里的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。弗雷德為這條街的住戶服務(wù)時，我的信件總是捆扎整齊的。

　　在工作之外，弗雷德還對我有一份個人的興趣。一天，我正修剪房前的草坪，街上的一輛汽車減慢了速度，車窗搖下來，一個熟悉的聲音喊道："嗨！桑布恩先生！這次出差還好吧？"

　　是弗雷德，工作之余，開車在小區(qū)中兜風呢。

　　一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。我知道，額外的優(yōu)秀服務(wù)并未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到雇主的特別賞識或提拔(如果有，我也從沒聽說)。據(jù)我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。

　　我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對于21世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象征。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上學到的四條原則，對于任何行業(yè)中的任何人，都是適用的。（待續(xù)）

　　（摘自《郵差弗雷德》，作者：馬克·桑布恩）

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/chenggong/3302.html

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