成功法則
一：成功等于顧客滿意度
服務品質(zhì)就是顧客滿意度，成功等于100%的顧客滿意度
二：服務就是要做到超越顧客的期望
1）要了解顧客有什么樣的要求、期望
2）要設法達到顧客的期望，并超越他
不管你做什么，你都要了解對方的要求，期望，你才能將你要做的事做得更好。一個人的成功，除了知識、行動、態(tài)度之外，就是做好每一個服務，好的服務就是要超越顧客的期望
三：每個人都必須了解成功來自于：維持所有顧客對自己的向心力
比爾.蓋茨說：我所從事的不是計算機行業(yè)，也不是軟件行業(yè)，我從事的是“人際關系的行業(yè)”，每個人的成功，來自于一群人對他的向心力。了解他們的狀況，問題所在，看能否幫助他們，和他們分享一些信息等，目的是維持向心力
四：你一定要比去年努力4倍以上：每一個想要成功的人要比他的競爭對手更努力
五：每一個人都必須爭取到一個大客戶：要釣魚，一定要釣鯨魚，因為一條鯨魚可以養(yǎng)你20年
六：成功者需要不斷的進行自我分析，自我檢討
七：請你的顧客或同事給你一些中肯的建議：每個人都有思考的盲點，而解決盲點的辦法就是由別人來提醒自己
八：永遠要找最棒的人來幫你工作
成功的快速方法：1）幫成功者工作；2）和成功者合作；3）找成功者幫你工作。你要吸引人才，你自己首先要具備什么樣的條件，你要了解顧客到底需要什么？你最好的員工要的是什么？這是非常重要的。
九：凡事一定要訂一個至少3年的成功計劃
對市場進行充分預測，凡事?lián)尩谝�，這樣的計劃是非常重要的。
十：定期給自己一些思考的時間：凡事要定時、定期、定點、要有規(guī)律，你付諸這樣的行為模式，就可以隨時充滿活力
十一：給部屬設定一個明確的目標，并定期監(jiān)督和檢查
1）給部屬設定一個非常明確的目標；
2）要求部屬設計一套非常詳細的計劃來實現(xiàn)目標；
3）跟主管討論部屬的這些計劃到底哪里需要改進；
4）主管必須至少每星期來監(jiān)督工作伙伴的計劃
十二：企業(yè)經(jīng)營者最重要的三件事
1）首重人事管理；
2）要不斷提供新的產(chǎn)品銷售給舊的顧客群；
3）必須大量的去行銷
十三：大量的閱讀
十四：你的命運決定于你的朋友。分析一下離你最近的五位朋友
十五：成功是一種選擇，是一種決定，他更是一種承諾，一種持續(xù)不斷的過程，你的選擇決定你現(xiàn)在的狀況
十六：永遠要找最好的方法來做一件事，就看你有沒有用心去找
十七：相信每個人都可以做到最好
成功永遠決定于你要不要，而不是能不能。要的話，方法一定找得出來，假如你不要的話，再多再好的方法對你來說都是無效的
十八：成功要乘勝追擊，失敗時要加倍努力
只有不斷超越自己的意志，不斷的乘勝追擊，如果失敗就加倍努力的練習，是成功的必備條件
十九：每一天一定要做正確的檢討。檢討要爭對問題，目的是為了解決問題
二十：做事一定要有詳細的計劃，同時要有后援計劃
計劃越詳細越周密，并不斷檢討、請教、成功的幾率會大增
二一：仔細研究在你行業(yè)中最成功的那個人，他成功的關鍵是什么？
二二：不要忽略人脈的重要性
二三：永遠要掌握最新、最好的信息
成功的人之所以會成功，是因為他懂得比你多，做的比你多
二四：設立一個所謂的競爭對手，并想辦法超越他
二五：時常思考未來可能會發(fā)生的問題：企業(yè)要成功，要發(fā)展，最重要的一點是永遠掌握時代的趨勢
二六：要不斷分析自我的優(yōu)缺點以及競爭對手的優(yōu)缺點
二七：你必須選擇你所相信的產(chǎn)品，并從事這份行業(yè)
每個人都必須相信他自己做的事，喜歡他自己做的事
二八：每天都要有計劃
二九：做每件事一定要設定一個期限
三十：設定一個你希望給別人的形象
三一：既要會賺錢，也要會存錢
三二：不斷的閱讀與上課。激勵：每一天都需要
三三：要研究自己的工作效率
三四：每天要做運動。保持良好的身體狀態(tài)和體力
三五：凡事要積極不心急
三六：保持感恩的心。要得到必先付出
三七：要不斷的研究如何吸引好的人才加入你的組織
要擁有好的商品、好的理念、好的制度和對員工非常非常的尊重
三八：服務客戶，聯(lián)絡客戶一定要有系統(tǒng)
三九：你一定要了解顧客對你的期望如何：不斷的尋求顧客給你中肯的建議
四十：你必須時常問自己一些問題
1：我們的產(chǎn)品到底對顧客有什么好處；2：你要告訴顧客，為什么產(chǎn)品賣得這么貴；3：你能滿足他什么需求
四一：要將自己的目標向公眾做出承諾
向你討厭的人告訴他們你的目標，讓他們的譏諷來刺激你的潛意識，讓自己更努力
四二：了解自己最大的障礙在那里，并一定要克服他
四三：達到目標一定要有一套獎勵的計劃
在每個目標后面，設一個獎勵方案。只有在目標實現(xiàn)后才可以用獎勵計劃。
四四：要不斷減少工作上的錯誤
你要不斷的改正錯誤的地方，你才會越來越成功
四五：每個人都需要靠顧客轉介紹來過生活
成功是靠別人而不是自己，成功的人，他擁有大量的人脈。絕對不要靠天天開發(fā)顧客過生活，一定要通過顧客轉介紹過生活
四六：要研究凈利
為顧客服務排第一位，降低成本第二位，不斷提升品質(zhì)第三位，研究凈利第四位
四七：節(jié)儉：省該省的每一分錢，每一張紙
四八：按部就班：不急于求成，一步步按計劃來
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