第二篇　　你到底是想成功，還是一定要成功 
    　超級(jí)成功者跟一般人最大的差別，就是"一定要"與"想要"之間，如果你希望自己的夢(mèng)想能夠成真的話，你就必須一定決心--"一定要成功！"
18、你一定要不斷地研究你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例：WAL-MART的負(fù)責(zé)人山姆威頓開(kāi)第一家連鎖時(shí)，目標(biāo)要成為行業(yè)的最頂尖，每天早上四點(diǎn)半起床，有空時(shí)不斷地研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。惟有了解對(duì)方，才有可能超越對(duì)方；惟有了解自己，才有辦法改善自己。養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，研究你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要成功，必須要做成功者所做的事，同時(shí)你也必須了解失敗者做了那些事情，讓自己不要犯那些錯(cuò)誤。
19、成功是靠別人，不是靠自己。如果你要成功，你一定要有一個(gè)組織，要有一個(gè)工作小組。成功是靠組織、團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。任何問(wèn)題，他們不會(huì)想要自己解決，而是找他們的伙伴一起來(lái)解決，發(fā)揮集思廣益、群策群力的效果，讓他們的事業(yè)和人生都可登上高峰。
20、你一定要比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更努力。成功最重要的因素是比別人更努力！"你要比別人努力兩倍以上"李嘉誠(chéng)。"比別人更努力，然后找一群努力的人一起來(lái)工作"蓋茨。努力是成功的捷徑，而且是成功必須付出的代價(jià)。"永遠(yuǎn)要做得比要求得更好"每天進(jìn)步1%。每天一定要進(jìn)步最好是2%，這是超級(jí)成功者每天必做的事情。
21、凡事要求品質(zhì)。假如你能提高你做事品質(zhì)在行業(yè)中排名的順序，你就可以更成功。品質(zhì)第一！品質(zhì)第一！品質(zhì)第一！你必須不斷詢(xún)問(wèn)你的顧客：我們做事的品質(zhì)怎么樣？產(chǎn)品的品質(zhì)怎么樣？服務(wù)夠不夠好？你能否給我們一些建議？不斷地和顧客聊天。
22、服務(wù)第一。只要要求品質(zhì)、重服務(wù)，你一定會(huì)成功。你必須每天花十到十五分鐘時(shí)間，思考如何讓自己做的事情品質(zhì)提升，如何提高我們對(duì)顧客提供的服務(wù)，不管是在價(jià)值方面，還是在態(tài)度方面。成功最重要的兩個(gè)關(guān)鍵，就是凡事要求品質(zhì)、要求一流水準(zhǔn)的服務(wù)。
23、建立百分之百的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。邁克爾喬丹，你跟他比賽時(shí)，他投球比你準(zhǔn)，速度比你快，防守比你好，進(jìn)攻比你猛，在每一方面，在籃球上所需要的成功關(guān)鍵，他都比別人要好一點(diǎn)，所以他成為有史以來(lái)最偉大的籃球明星。我們所做的一切事情，每一件事都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一些，這樣的話，顧客只有選擇我們。"要做得比最好的還要更好！"
24、成功的起始點(diǎn)乃是自我分析，成功的秘訣則是自我反省。每一天都問(wèn)自己：我今天做對(duì)了什么事情？做錯(cuò)了什么事情？同樣的錯(cuò)誤絕對(duì)不要犯第二次。只有一流的人，才會(huì)做出一流品質(zhì)的事。
25、創(chuàng)新
26、你一定要學(xué)行銷(xiāo)學(xué)。21世紀(jì)必備知識(shí)：1銷(xiāo)售2行銷(xiāo)3領(lǐng)導(dǎo)。行銷(xiāo)自己的關(guān)鍵就是永遠(yuǎn)要傾聽(tīng)顧客的聲音。
27、你必須了解自己行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)
28、你的名譽(yù)代表一切。"假如你能幫助別人夢(mèng)想成真，你自己就可以心想事成"
29、你所選擇的朋友，決定你的命運(yùn)。交友必勝己
30、歸零的想法。每一天都要?dú)w零
31、態(tài)度和行動(dòng)決定一切
32、人際關(guān)系決定一切。成功的人是靠組織，失敗的人則是靠自己。
33、任何事情需要大量推廣，大量地促銷(xiāo)。銷(xiāo)量永遠(yuǎn)是一個(gè)數(shù)字的游戲，你所能接觸的準(zhǔn)客戶越多，成功的機(jī) 越大。
34、量大是致富的關(guān)鍵。你的成就永遠(yuǎn)跟你服務(wù)的人數(shù)成正比。
35、你一定要找一些比你更棒的人來(lái)幫助你工作。成功方法：1要幫成功者工作2要跟成功者合作3找成功者來(lái)幫你工作。
36、不斷地改善做事流程。
37、時(shí)間管理是非常重要的。"自覺(jué)是治療的開(kāi)始"
38、不斷地整合人力資源
39、為顧客服務(wù)是成功的根基。
40、在商場(chǎng)中誰(shuí)是最重要的？答案是顧客。
41、滿意的顧客是不夠的，重要的是忠誠(chéng)的顧客。
42、一定要靠顧客轉(zhuǎn)介紹來(lái)做生意。
43、要不斷有新的產(chǎn)品來(lái)銷(xiāo)售。不要以賺錢(qián)為你最重要的目標(biāo)。
44、要定期、而且持續(xù)不斷地跟顧客聯(lián)絡(luò)。
45、要不斷地?cái)U(kuò)大你的生意。

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