你必須知道別人對(duì)你的期望是什么,然后滿足他的期望。然而只滿足他的期望還不夠,你必須超越他們的期望。
你必須知道顧客對(duì)你有什么要求,老板對(duì)你有什么要求,然后每一次都要做得比要求的還要好。當(dāng)你每一次都能這樣做的時(shí)候,你在別人的心中一定會(huì)成為第一人選,以后他要做這件事的時(shí)候都會(huì)找你。每次顧客要買產(chǎn)品的對(duì)候,不管是不是你賣的,他都會(huì)找你,你會(huì)成為市場(chǎng)上的第一品牌,在別人的心中擁有很好的美譽(yù)度。
當(dāng)別人都這樣稱贊你,都這樣需要你的時(shí)候,你自然而然能成為行業(yè)中的頂尖,也自然而然能賺到很多錢。
顧客付給你1000元錢,希望得到1000元錢的價(jià)值。但你決不能只給他1000元錢的價(jià)值,要比他的要求還要好10倍。
老板付給你5000元一個(gè)月,希望得到5000元以上的效益,但你絕不能只做5000元的事情,你要做50000元以上的事情,發(fā)揮10倍以上的效益。
永遠(yuǎn)以這樣的態(tài)度做事的人,要成功,就是很容易的事情了。
來(lái)參加我研討會(huì)的學(xué)員,事前都繳了一筆昂貴的學(xué)費(fèi)。我知道他們對(duì)我的課程期望很高,所以我每一次,都設(shè)法將課程講得比他們要求的還要更好。
首先,我們會(huì)連續(xù)訓(xùn)練我們的工作人員,教他們?cè)谡n程現(xiàn)場(chǎng)該如何服務(wù)及參與助教及輔導(dǎo)工作,每次訓(xùn)練通常都到晚上十一二點(diǎn),甚至在開(kāi)課的前一天晚上還訓(xùn)練到凌晨一二點(diǎn),直到完美為止。目的是要給學(xué)員提供最佳的服務(wù)。
在課程第一天,我就會(huì)讓學(xué)員感覺(jué)到,他們的投資幫助他們得到了很大效益。這樣三天下來(lái),他們感覺(jué)非常值得。但是我還仍然提供時(shí)間讓他們發(fā)問(wèn),問(wèn)到能解決他們每一個(gè)人的問(wèn)題為止。我記得有一次開(kāi)課,第三天結(jié)束的時(shí)候已經(jīng)清晨6點(diǎn)了,因?yàn)樗麄儗?shí)在太興奮了!
他們不但自己上完課解決了問(wèn)題,獲得了改變,同時(shí)他們還極力推薦他們的朋友也來(lái)參加這個(gè)課程。
事實(shí)上,我在每一次遵照這個(gè)方法做的時(shí)候,對(duì)我來(lái)講收獲也是很大的,因?yàn)?第一,我全力以赴的準(zhǔn)備與分享,讓我自己每一次都學(xué)會(huì)了很多東西。如果我只是隨便應(yīng)付了事,我一定沒(méi)有什么成長(zhǎng)。
第二,我在這么做的時(shí)候,我們公司的員工也感受到,我們要非常重視顧客,并且他們看到我以這樣的行動(dòng)來(lái)教育他們,他們以后也會(huì)照做。
第三,我們的顧客每次對(duì)我都有不錯(cuò)的評(píng)價(jià),而且會(huì)長(zhǎng)期支持我,還會(huì)讓我們擴(kuò)大顧客的服務(wù)人數(shù)。
當(dāng)我做的比別人要求的還要好的時(shí)候,不但別人得到了幫助,同時(shí)我也得到了很大的好處,何樂(lè)而不為!
其實(shí)一開(kāi)始,我并沒(méi)有想到這些好處,我只是抱著完成我的使命的想法,永遠(yuǎn)做得比他們要求的更好一點(diǎn)。這樣一來(lái),機(jī)會(huì)就會(huì)自動(dòng)幫助我,我非常感謝那些幫助過(guò)我的學(xué)員,他們替我做了義務(wù)宣傳。
我也想將此經(jīng)驗(yàn)介紹給大家,因?yàn)槊恳晃豁敿馊耸慷加羞@樣的信念,都在想如何可以付出得更多,做得更好,如何做到最好,還有哪里不夠完美,需要改善,是不是超過(guò)了別人的要求?
當(dāng)你可以給別人最好東西的時(shí)候,你自己也會(huì)得到最好的。
自我分析:
1.顧客或老板對(duì)我的要求標(biāo)準(zhǔn)是什么?
2.我對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)又是什么?
3.我要如何做才能比要求的更好?
4.我要馬上

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