如果你還沒(méi)有完全開(kāi)竅,我就再提示你一份資料,讓你仔細(xì)地思考一下。
根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)專家的調(diào)查報(bào)告顯示:
企業(yè)一般只能聽(tīng)到4%不滿意顧客的抱怨;
另外96%不滿意的顧客則默默離去;
其中91%的不滿意顧客日后絕不再上門(mén)光顧;
一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他的不滿乎均告訴8～10人;
其中20%的不滿顧客還會(huì)告訴20人之多;
企業(yè)若給顧客滿意的印象,90%會(huì)再度光臨;
若當(dāng)場(chǎng)解決顧客的抱怨,95%的不滿顧客愿再度上門(mén);
一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后,會(huì)把他滿意情況再告訴另外5個(gè)人。
想一想開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客是多么不容易,而流失一個(gè)顧客是多么迅速,得到一個(gè)新顧客是多么困難,而得罪一個(gè)顧客是多么簡(jiǎn)單的事。
你若想賺錢(qián),到底是開(kāi)發(fā)新顧客容易,還是賣(mài)東西給舊顧客容易?
開(kāi)發(fā)新顧客的成本比賣(mài)東西給舊顧客的成本高6倍以上。
但所有公司不斷花錢(qián)打廣告去吸引新顧客,卻沒(méi)有花一點(diǎn)錢(qián)去服務(wù)老顧客,依我看,應(yīng)該反過(guò)來(lái)才對(duì)。
你的收入到底是誰(shuí)給你的?
是你的老板嗎?錯(cuò)了!你的老板只是間接把顧客的錢(qián)轉(zhuǎn)到銀行后再發(fā)給你的。
不相信你試一試得罪所有的顧客,趕跑他們后,老板還會(huì)不會(huì)有錢(qián)來(lái)發(fā)給你?
要增加業(yè)績(jī),要增加收入,就要知道業(yè)績(jī)與收入來(lái)自何方?是來(lái)自你的顧客。沒(méi)有顧客就沒(méi)有老板,也沒(méi)有企業(yè)的存在。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳策略,就是讓顧客滿意。
保留所有的顧客,讓他們留下來(lái)與你繼續(xù)做生意,這就是長(zhǎng)久賺錢(qián)之道。
你若擁有一大群滿意又快樂(lè)的舊顧客,自然會(huì)帶來(lái)一大堆滿意又快樂(lè)的新顧客,想一想,這樣一來(lái),還怕不賺錢(qián)嗎?
眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn),不要太短淺;觀念要改變,而不要一成不變;認(rèn)清事實(shí)真相,而不要自欺欺人,否則到時(shí)候你們家的小孩瘦了不要怪我沒(méi)告訴過(guò)你!
自我分析:
1.我認(rèn)為到底我的收入從哪里來(lái)的?
2.我要想增加收入,必須怎么做?
3.每一個(gè)顧客如果都能一輩子與我做生意,會(huì)對(duì)我有什么好處?
4.我要馬上

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