76、 成功者善于溝通
戴爾卡內(nèi)基在他的著作中不斷提到,一個(gè)人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專業(yè)知識(shí)只占有15%。
溝通是什么?溝通就是互相交換彼此的想法,然后使雙方達(dá)成理解取得一致的過(guò)程。溝通就是要傾聽(tīng)別人的心聲之后,再將你的想法種植到別人心中。溝通就是表達(dá)理念,使人接受并產(chǎn)生同感。
善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因?yàn)閯e人理解他;善于溝通的人一定是個(gè)頂尖推銷員,因?yàn)轭櫩徒邮芩?善于溝通的人一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)樗私庀聦?下屬也相信他;善于溝通的人一定是個(gè)好的演講者,因?yàn)槁?tīng)眾的心都會(huì)向著他。
會(huì)溝通的母親,子女比較聽(tīng)話;有溝通的婚姻才會(huì)幸福;懂得用溝通的方式教育學(xué)生的老師,學(xué)生一定用功。
這個(gè)世界處處都需要溝通。
遺憾的是,大部分人不會(huì)溝通,學(xué)校也往往不教你如何溝通。溝通先由對(duì)方開(kāi)始,先傾聽(tīng)后表達(dá)。
溝通需要贊美,肯定對(duì)方正確的觀點(diǎn)。溝通如遇觀點(diǎn)不同時(shí),要委婉地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。溝通時(shí)不要直責(zé)別人的錯(cuò)誤。溝通還要注重語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作等是否與對(duì)方保持一致。
溝通時(shí)不能斷然否決,極力避免同對(duì)方對(duì)抗。溝通的學(xué)問(wèn)很多,你一定要學(xué)會(huì),否則你無(wú)法生存。如果你能精通,那你成功的希望就很大了。
仔細(xì)觀察一下各行業(yè)的成功者,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),他們都是很善于溝通的,各國(guó)的領(lǐng)袖更是會(huì)與人民及外國(guó)元首溝通。
無(wú)處不需要溝通。打開(kāi)電視看一看,成功的廣告就是最會(huì)溝通的人做的,會(huì)溝通是成功人的共同特質(zhì),你一定要學(xué)會(huì)溝通。
自我分析:
1).我溝通時(shí)常犯的錯(cuò)有哪些?
2).溝通能力擁有幾分(0～10分)。
3).如果要提高分?jǐn)?shù)甚至超越10分,我必須買(mǎi)什么書(shū)或上什么課程呢?
4).我要馬上
77、 財(cái)富是思考能力的結(jié)果
賺大錢(qián)的人與你最大的差別,就在于他與你的思考不同。賺錢(qián)靠努力,賺大錢(qián)則是靠正確的策略與方法,正因如此,思考就是一切正確的策略與方法的起源。
也就是說(shuō),假如你要成功致富的話,就要去花時(shí)間思考一些有效的致富策略。
什么是思考?思考就是問(wèn)與答的過(guò)程。你看,問(wèn)了一個(gè)“什么是思考?”然后答了一個(gè),“問(wèn)與答的過(guò)程”。這就是思考。
那么問(wèn)與答,首先是問(wèn)。有了好的提問(wèn),才能產(chǎn)生好的答案,才能完成一個(gè)好的思考過(guò)程。賺大錢(qián)的人之所以做得比你好,比你有效率,就是因?yàn)樗朴谙蜃约禾岢鰡?wèn)題。我可以提出幾個(gè)問(wèn)題,讓你去尋找答案。比方:
哪些服務(wù)是我能提供,而別人無(wú)法提供的?哪些需求尚未被滿足?有什么領(lǐng)域還未被開(kāi)發(fā)?如何能在我現(xiàn)在提供的服務(wù)或產(chǎn)品上增加價(jià)值?有沒(méi)有更有效的生產(chǎn)某種產(chǎn)品的方法?某項(xiàng)產(chǎn)品的制造成本還能降低嗎?什么是人們?cè)敢饣ㄥX(qián)購(gòu)買(mǎi),但市場(chǎng)上還沒(méi)有賣的東西?對(duì)于我的顧客,我怎樣可以幫上更多的忙?
世界第一名潛能大師安東尼羅賓,在他公司陷入財(cái)務(wù)危機(jī)的時(shí)候,不但沒(méi)有宣布倒閉,反而還向自己?jiǎn)柫艘粋�(gè)問(wèn)題:“我如何才能做到一天24小時(shí)服務(wù)?”
對(duì)這個(gè)問(wèn)題,最后他想出來(lái)了一個(gè)方法,就是制作了一套自學(xué)課程,讓電視每天通過(guò)廣告來(lái)銷售。因而他成了世界上收入最高的訓(xùn)練演說(shuō)家。
大部分人之所以沒(méi)有致富,根本原因就是因?yàn)樗麄儾辉负煤盟伎?也不會(huì)做正確的思考。
自我分析:
1).我如何以更短的時(shí)間幫助更多人得到他們所想要的?
2).我如何做事比任何人都有效率?
3).我如何提高我賦予別人的價(jià)值?
4).我要馬上
78、 心態(tài)與方法并重
態(tài)度正確是指一個(gè)人做事的出發(fā)點(diǎn)以及對(duì)事物的看法、信念、價(jià)值觀等內(nèi)在的動(dòng)機(jī)正確。只有好的態(tài)度,沒(méi)有方法是不行的。做事的效率源于使用正確的知識(shí)及方法。有句話說(shuō):“有心態(tài)沒(méi)方法的人像傻子”,就是這個(gè)道理。
方法是指他所掌握的技術(shù)、能力、知識(shí)以及策略等外在表現(xiàn)。只有好的方法,而沒(méi)有好的態(tài)度,也是不行的,因?yàn)槿藗冇X(jué)得你的動(dòng)機(jī)不純。另一句話是“有方法沒(méi)心態(tài)的人像騙子”,是很有道理的。
如果一個(gè)人動(dòng)機(jī)純正,觀念良好,加上方法使用得當(dāng),不但能影響人,而且做事效率好,二者并存是成功者的共同點(diǎn),缺一不可。
松下幸之助連續(xù)10多年都是全日本收入最高的人,他的生意如此賺錢(qián),但卻絲毫不像個(gè)有銅臭味的商人。因?yàn)樗J(rèn)為做生意就像做善事,如宗教一樣,宗教給人以精神滿足,企業(yè)給人以物質(zhì)滿足,二者缺一不可,精神與物質(zhì)是人類的一體兩面,只有同時(shí)滿足,人類才會(huì)真正幸福與繁榮。
所以好產(chǎn)品應(yīng)大量宣傳,讓所有人知道。如果賺不到錢(qián),松下則認(rèn)為是善事做得不夠,而且松下還認(rèn)為企業(yè)動(dòng)用了人力、物力、財(cái)力及大量的社會(huì),仍然賺不到錢(qián),則是嚴(yán)重的浪費(fèi)行為,等于犯罪。松下之所以成功,與其持有這種態(tài)度,不無(wú)關(guān)系。
推銷人員如果只有好的心態(tài),一直想幫助別人,想為顧客服務(wù),可是沒(méi)有好的知識(shí)與能力,沒(méi)有推銷方法,依然不會(huì)有好的效果。只有好的方法,卻一心想多賺錢(qián),不管產(chǎn)品好壞,一味地推銷給別人,更不顧顧客的利益,即使這種人掌握了方法,也沒(méi)有人愿與他做生意。
總之,領(lǐng)導(dǎo)者也好、企業(yè)家也好,都要用良好的心態(tài)加上正確的方法,才能帶好人、管好企業(yè)。
自我分析:
1).我要馬上
79、 化壓力為動(dòng)力
這里所說(shuō)的壓力當(dāng)然不是指物理學(xué)意義上的壓力,而是說(shuō)人是需要有點(diǎn)壓力。有點(diǎn)壓力,就可能把壓力變成動(dòng)力,就可能把才能充分發(fā)揮出來(lái)。不相信你去一些吃大鍋飯的單位看看,每天早晨上班喝喝茶、看看報(bào),下午喝啤酒、打瞌睡,工作時(shí)間隨意外出,逍遙自在的人,不是俯拾皆是么?這些人只想工作少一點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)少一點(diǎn),任務(wù)分派少一點(diǎn),大鍋飯多吃一點(diǎn)!原因就是壓力少了一點(diǎn)。
有壓力是好事。很多人下海后,正是由于面對(duì)生活的壓力,家庭的壓力而決心要克服壓力,向困難挑戰(zhàn),最后成功了。他感激當(dāng)初那段苦日子給他的激勵(lì)。
所以有人說(shuō):“要成功,先要餓肚子。”只有餓得難受,你才會(huì)去賺錢(qián)。給自己一些壓力,給自己一些挑戰(zhàn),告訴自己這個(gè)月賺多少錢(qián),賺不到就剃光頭,告訴自己今天一定要做多少業(yè)績(jī),做不到就不吃飯等。
自我分析:
1).我本月的目標(biāo)收入是多少錢(qián)?
2).如果達(dá)不到,我要如何懲罰我自己?
3).我要馬上
80、 服務(wù)就是要讓顧客滿意
我發(fā)現(xiàn)有些人不是那么重視服務(wù)顧客。這也許由于他們不懂,也許是競(jìng)爭(zhēng)不夠。競(jìng)爭(zhēng)一旦激烈,服務(wù)必然會(huì)被重視。 也有一些生意人強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,但大部分都停留在售后服務(wù)上面。
假設(shè)你是顧客,你在選擇產(chǎn)品時(shí)做了多家比較,同樣的產(chǎn)品與價(jià)格在別處可獲得店家的尊敬,售貨員熱情的招待,讓你在購(gòu)買(mǎi)前獲得極好的待遇,購(gòu)買(mǎi)中獲得愉快的感覺(jué),購(gòu)買(mǎi)后獲得放心的保證,整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程你都非常滿意。而別家是冷漠無(wú)禮的對(duì)待,大聲的應(yīng)答,怠慢的態(tài)度。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)選擇去哪一家買(mǎi)?
未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,顧客的選擇也愈來(lái)愈多,要求也會(huì)愈來(lái)愈高。因此,一個(gè)企業(yè)只有向自己提出更高更高的要求,創(chuàng)造百分之百的顧客滿意,讓顧客舍人取你,才能立于不敗之地。
自我分析:
1).我對(duì)顧客服務(wù)的定義是什么?
2).這個(gè)定義是否能讓顧客真正滿意?
3).假如要使我的顧客滿意,我應(yīng)該對(duì)他們做哪二件事?
4).我要馬上
81、 顧客滿意才會(huì)持續(xù)發(fā)展
我記得數(shù)年前我剛到中國(guó)大陸來(lái)的時(shí)候,經(jīng)�？吹缴痰�、商場(chǎng)、賓館的門(mén)口或墻上寫(xiě)著“顧客至上”、“顧客就是上帝”這一類的口號(hào)。繪我的印象非常好。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)他們信奉的仍是“利潤(rùn)至上”, 并未把顧客視為“上帝”,使我大失所望。
我并不是說(shuō)他們不好,只是在服務(wù)質(zhì)量上還有很大的進(jìn)步空間。例如,有一次我準(zhǔn)備去一家大商場(chǎng)買(mǎi)隨身聽(tīng),走進(jìn)商場(chǎng)便看見(jiàn)穿著藍(lán)色制服的售貨員站在柜臺(tái)一旁吃著瓜子聊著天。
當(dāng)我走進(jìn)柜臺(tái),她看了我一眼,又上下打量了一番后,繼續(xù)吃瓜子,當(dāng)我上前問(wèn)她一臺(tái)隨身聽(tīng)多少錢(qián)時(shí),她直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō):“上面有標(biāo)價(jià),自己看!”好像我是在妨礙她的工作似的。于是,我看到旁邊有一臺(tái)比較貴一點(diǎn)的,似乎好一點(diǎn),我便問(wèn)她:“這臺(tái)貴一點(diǎn)的與那臺(tái)有什么差別嗎?”她回答:“價(jià)錢(qián)不一樣嘛!”我心想:“這還用你說(shuō)?”其實(shí)我是想知道它的功能好在哪里?我又繼續(xù)問(wèn):“那么它們價(jià)錢(qián)為什么不一樣呢?”她不耐煩地說(shuō):“牌子不同、產(chǎn)地不同、成本不同、進(jìn)價(jià)不同,當(dāng)然價(jià)錢(qián)也不同呀!”我忍住性子繼續(xù)問(wèn):“我只想知道它功能好在哪里?”她說(shuō):“你買(mǎi)不買(mǎi),要買(mǎi)的話里面有說(shuō)明書(shū),自已回家慢慢看吧!”
你們覺(jué)得我最后買(mǎi)了沒(méi)有?買(mǎi)了,是到對(duì)面另一家商店買(mǎi)的。我不對(duì)她抗議,我只是用腳投票,到他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去購(gòu)買(mǎi)。我日后還想不想去那一家商場(chǎng)呢?
坦白講,我想去!想去給他們上一上課,救一救他們。我怕他們效益不好,下崗怎么辦?
和我一樣遭到同樣冷遇的顧客,這些人回去,會(huì)對(duì)他們的親朋好友怎么形容這家商場(chǎng)呢?這樣的企業(yè)能持續(xù)久嗎(市場(chǎng)上一大堆不滿顧客及一大堆聽(tīng)過(guò)他們故事的人)?
我也遇到過(guò)令人驚喜的服務(wù)。例如,有一次我到了四川成都,大家都推薦我去某一家火鍋店吃飯,我就到那里去了。當(dāng)上完菜后,我開(kāi)始吃時(shí)才發(fā)現(xiàn)那湯碗從來(lái)都不會(huì)空著,因?yàn)槊恳淮魏韧隃蠓⻊?wù)員立刻出現(xiàn)為我盛湯。
桌子一臟,服務(wù)員也立刻清理,當(dāng)我一感到辣時(shí),冰水已倒了一杯上來(lái)。
而從頭到尾不曾察覺(jué)他們?cè)谂赃吙粗覀兂燥?只是一有需要,就立刻出現(xiàn),仿佛是隱形人一樣。我觀察別桌客人一拿出香煙�；鹁妥詣�(dòng)送上來(lái),而且為客人點(diǎn)好了煙后,服務(wù)員就自動(dòng)離開(kāi)了,而煙灰缸一有煙蒂,不到幾秒鐘便立刻被換了一個(gè)干凈的上來(lái),令人感覺(jué)用餐的環(huán)境非常好。
這樣的服務(wù),花不了多少成本,卻令顧客滿意,并為他們做了免費(fèi)宣傳,就像現(xiàn)在我向讀者們宣傳一樣。不要忽視口碑相傳的力量,這是世界上最有影響力的廣告。這樣的服務(wù),能懷疑它生意不興隆么。
自我分析:
1).我必須做哪些事,才能使我的顧客成為終身的滿意顧客,不斷與我做生意?
2).長(zhǎng)期擁有這些滿意顧客,對(duì)我有什么好處?
3).我要馬上
82、 顧客滿意度決定你賺錢(qián)的程度
如果你還沒(méi)有完全開(kāi)竅,我就再提示你一份資料,讓你仔細(xì)地思考一下。根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)專家的調(diào)查報(bào)告顯示:
企業(yè)一般只能聽(tīng)到4%不滿意顧客的抱怨;另外96%不滿意的顧客則默默離去;其中91%的不滿意顧客日后絕不再上門(mén)光顧;一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他的不滿乎均告訴8～10人;其中20%的不滿顧客還會(huì)告訴20人之多;企業(yè)若給顧客滿意的印象,90%會(huì)再度光臨;若當(dāng)場(chǎng)解決顧客的抱怨,95%的不滿顧客愿再度上門(mén);一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后,會(huì)把他滿意情況再告訴另外5個(gè)人。
想一想開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客是多么不容易,而流失一個(gè)顧客是多么迅速,得到一個(gè)新顧客是多么困難,而得罪一個(gè)顧客是多么簡(jiǎn)單的事。你若想賺錢(qián),到底是開(kāi)發(fā)新顧客容易,還是賣東西給舊顧客容易?開(kāi)發(fā)新顧客的成本比賣東西給舊顧客的成本高6倍以上。
但所有公司不斷花錢(qián)打廣告去吸引新顧客,卻沒(méi)有花一點(diǎn)錢(qián)去服務(wù)老顧客,依我看,應(yīng)該反過(guò)來(lái)才對(duì)。你的收入到底是誰(shuí)給你的?是你的老板嗎?錯(cuò)了!你的老板只是間接把顧客的錢(qián)轉(zhuǎn)到銀行后再發(fā)給你的。不相信你試一試得罪所有的顧客,趕跑他們后,老板還會(huì)不會(huì)有錢(qián)來(lái)發(fā)給你?
要增加業(yè)績(jī),要增加收入,就要知道業(yè)績(jī)與收入來(lái)自何方?是來(lái)自你的顧客。沒(méi)有顧客就沒(méi)有老板,也沒(méi)有企業(yè)的存在。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳策略,就是讓顧客滿意。保留所有的顧客,讓他們留下來(lái)與你繼續(xù)做生意,這就是長(zhǎng)久賺錢(qián)之道。
你若擁有一大群滿意又快樂(lè)的舊顧客,自然會(huì)帶來(lái)一大堆滿意又快樂(lè)的新顧客,想一想,這樣一來(lái),還怕不賺錢(qián)嗎?
眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn),不要太短淺;觀念要改變,而不要一成不變;認(rèn)清事實(shí)真相,而不要自欺欺人,否則到時(shí)候你們家的小孩瘦了不要怪我沒(méi)告訴過(guò)你!
自我分析:
1).我認(rèn)為到底我的收入從哪里來(lái)的?
2).我要想增加收入,必須怎么做?
3).每一個(gè)顧客如果都能一輩子與我做生意,會(huì)對(duì)我有什么好處?
4).我要馬上
83、 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
我們都聽(tīng)過(guò)一句話:“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”。假如你要帶兵打仗,保衛(wèi)國(guó)家,你覺(jué)得你需不需要非常了解敵情?
讓我換句話問(wèn)你:你希不希望你所有的作戰(zhàn)情況,讓敵國(guó)了如指掌?
讓我再換句話問(wèn):“如果你百分之百地了解了敵國(guó)的一切實(shí)力、作戰(zhàn)情報(bào)及動(dòng)向,你認(rèn)為勝算如何?
你覺(jué)得商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎?為了讓你的事業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,你需要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多少?而你目前又已了解多少?
孫子兵法講:“知已知彼,百戰(zhàn)不怠”,這是使你立于不敗之地的成功策略。我創(chuàng)辦個(gè)人成長(zhǎng)的教育訓(xùn)練事業(yè)已經(jīng)一年多了,但我從六七年前就不斷在關(guān)注所有同業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。我不僅要了解國(guó)內(nèi)的同業(yè),我還要了解國(guó)外的同業(yè),因?yàn)槲磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)。
運(yùn)動(dòng)比賽的教練最重視的訓(xùn)練之一,就是在比賽前不斷地研究對(duì)手的所有比賽紀(jì)錄、體能狀況、習(xí)慣、戰(zhàn)略、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn),及不斷地觀看比賽的錄像帶,一直研究到胸有成竹為止,才會(huì)研究出最好的戰(zhàn)術(shù)。
就拿拳擊為例,一上場(chǎng)的前幾回合教練一直不停地注意對(duì)手的弱點(diǎn)有哪些,直到幾回合下來(lái),教練一旦發(fā)現(xiàn)了對(duì)手的致命傷,在選手休息時(shí),就會(huì)告訴選手:“用右手勾拳打他,他防守不住,不停地打,不要手下留情。”
研究你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這是非常重要的事情。因?yàn)槟憧梢圆蛔鲞@件事,卻不能命令你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不做這件事。
自我分析:
1).我目前行業(yè)中的十大競(jìng)爭(zhēng)公司或個(gè)人有哪些?
2).他們各自的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)有哪些?
3).若想立于不敗之地,我還需要了解他們哪幾點(diǎn)?
4).我要馬上
84、 做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還要好
當(dāng)你知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么之后,下一步就是設(shè)法要做得比他更好,也就是說(shuō)你要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。顧客最終買(mǎi)的產(chǎn)品,最重要的是產(chǎn)品的品質(zhì),所以你的產(chǎn)品品質(zhì)一定要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要好,你的產(chǎn)品超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候,你就有了很大的競(jìng)爭(zhēng)力了。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)手提供了令顧客滿意的服務(wù),而你卻做不到時(shí),你就要想辦法提供顧客更滿意的服務(wù)。同樣,顧客想以更低的價(jià)格,買(mǎi)到更好的產(chǎn)品,你就要提供比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更吸引人的價(jià)格。吸引了更多顧客,就表示在銷售額方面超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從而提高了總體的利潤(rùn)。
當(dāng)然,如果你降低了產(chǎn)品成本,將利潤(rùn)還給顧問(wèn),又在價(jià)格上滿足了顧客的經(jīng)濟(jì)需求,你就更能吸引及保留更多顧客,獲勝的機(jī)率就更大了。
總之,你在各方面都要想一想:我做的是否比我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要好?如果沒(méi)有,如何才能做到?如何才能超越?
全面性的做一番比較,你就知道到底差在哪里了。
人才要比對(duì)手好;銷售要比對(duì)手好;品質(zhì)要比對(duì)手好;成本要比對(duì)手低;價(jià)格要比對(duì)手便宜;價(jià)值又要比對(duì)手大;管理又好;各各方面,你都比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好,這樣你還怕不成功嗎?
當(dāng)然,如果你以你行業(yè)中的龍頭老大為你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,你就會(huì)是行業(yè)中的下一個(gè)龍頭老大;你以世界第一名為你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,你就會(huì)是下一個(gè)世界第一名。
自我分析:
1).我的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?
2).我行業(yè)中的世界第一名是誰(shuí)?
3).我要在何時(shí)超越對(duì)手?
4).我要馬上
85、 有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步
記住,競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)不是為了擊垮你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,競(jìng)爭(zhēng)的目的是為了提高自己。你設(shè)定誰(shuí)為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象,也就知道你的進(jìn)步的速度與標(biāo)準(zhǔn),這就是為何要以行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的原因。
我雖然在中國(guó)大陸發(fā)展事業(yè),但卻不斷提醒自己,國(guó)外的大師才是我競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象,這樣我就可以快速擺脫我在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,就沒(méi)有進(jìn)步。如果各行各業(yè)壟斷了市場(chǎng),沒(méi)有后顧之憂,還求什么進(jìn)步呢?競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是進(jìn)步,是提供給顧客更好的產(chǎn)品與服務(wù)。所以競(jìng)爭(zhēng)給顧客創(chuàng)造福份。
自我分析:
1).請(qǐng)寫(xiě)下你何時(shí)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,成為市場(chǎng)上第一品牌位置的日期
2).我要馬上
86、 了解自己
事業(yè)上的成長(zhǎng)讓我接觸了很多人,到過(guò)很多地方,也見(jiàn)到了各階層的群眾。這些人來(lái)聽(tīng)我的演講,接受我的研討會(huì)的培訓(xùn)時(shí),我也不斷在了解他們,以求真正能幫助他們。
在接觸當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)一個(gè)令我驚訝的事實(shí),那就是大多數(shù)人不太了解自己,他們不了解自己的潛力有多大,不了解自己要的是什么,不了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)。
有的人不知道自己的能力在哪里,將自己放錯(cuò)了位置,導(dǎo)致一直無(wú)法充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)。有的人總是埋沒(méi)自己,認(rèn)為自己能力不足,其實(shí),只要稍加鍛煉就可以做到的事,他也認(rèn)為不可能,這是因?yàn)樗涣私庾约旱臐摿Α?br /> 我發(fā)現(xiàn)人類在探索太空的奧秘時(shí),卻很少有人去研究人的“內(nèi)太空”。每個(gè)人的內(nèi)在就像一個(gè)小宇宙一樣,有著無(wú)限的可能與無(wú)窮的奇妙,這也就是我致力于研究人類潛能、開(kāi)發(fā)人類潛能這項(xiàng)工作的原因。
還有的人生活了一輩子卻根本不知道自己要的是什么,導(dǎo)致經(jīng)常猶豫不決,生怕選擇錯(cuò)誤,下不了決定,忙忙碌碌、隨波逐流,浪費(fèi)了許多時(shí)間。
所以,每次我在研討會(huì)上總是盡力要求每一個(gè)來(lái)參加的人,務(wù)必要找出自己要的是什么,找出自已的能力所在,找出自己內(nèi)在的潛力。為此總要付出很多時(shí)間做自我分析。
剛開(kāi)始做這些自我分析時(shí),每個(gè)人都很不習(xí)慣做,常有人要求我多講課,少讓他們作自我分析的思考,其原因:
第一、他們從小到大從沒(méi)被訓(xùn)練過(guò)要思考,一直接受的是灌輸教育,所以一下子不習(xí)慣。
第二、他們長(zhǎng)大后也從未自己思考過(guò)這些問(wèn)題,所以不會(huì)思考,頭腦像生了銹一樣。
第三、他們不了解自己,未察覺(jué)自己不了解自己,所以感覺(jué)不到自我了解的重要性。
但不要忘記,愈是不知道,不會(huì)思考,愈是要鍛煉。所以我要求他們一定要找出自己人生的意義及生命的方向。當(dāng)他們?cè)谧詈髶碛辛肆私庾约旱某删透�、滿足感、把握感以及找出了人生的方向及生命的目的后,都無(wú)比的喜悅,并開(kāi)始運(yùn)用他們自己的潛能,開(kāi)始了他們的新生活。
我深知自我了解的重要性。因此已養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天都要花時(shí)間去自我分析、自我了解。就像我現(xiàn)在在這本書(shū)上不斷地問(wèn)你們一些問(wèn)題,要你去思考答案一樣。因?yàn)檫@是我實(shí)踐在自己身上的有效方法,勸告讀者們應(yīng)確實(shí)去做。
自我分析:
1).我為什么沒(méi)有將本書(shū)每一個(gè)自我分析都徹底寫(xiě)完呢?
2).我為什么要將每一個(gè)問(wèn)題寫(xiě)完,并完全了解自己呢?
3).我要馬上
87、 了解顧客
既然成功的關(guān)鍵是擁有滿意的顧客,那么怎樣才能讓客滿意呢?又如何研究顧客的需要呢?大部分人坐在辦公室里問(wèn)自己:“顧客到底想要什么呢?”然后閱讀一些書(shū)籍、雜志,研究報(bào)告資料。這些方法雖然可以,但不是最好的方法。
還有很多人常問(wèn)我:“杜老師,我的顧客到底想要什么?我怎樣才能滿足他們的需求呢?”我給他們的回答都是:“問(wèn)我不如去問(wèn)你的顧客。”
不要老坐在辦公室里研究顧客要什么,要走到顧客面前去問(wèn)他們到底要什么,畢竟顧客的需要他自己才最了解,也只有顧客自己才能告訴你他想要什么。 這樣不是最快、最直接,又最準(zhǔn)確了解顧客的方法嗎?
有一次,我聽(tīng)說(shuō)一個(gè)餐廳的老板因?yàn)樯獠缓?他就天天在辦公室里苦想。結(jié)果生意越來(lái)越差,后來(lái)這個(gè)老板知道了這個(gè)方法之后,開(kāi)始來(lái)到餐廳問(wèn)吃飯的顧客:“你喜歡我們的菜色嗎?你想吃些什么樣的菜?有什么地方需要改進(jìn)?”
這樣的方式他持續(xù)做了幾個(gè)月后,發(fā)現(xiàn)生意越來(lái)越好了。
企業(yè)最重要的資產(chǎn)是什么?是顧客。這樣最重要的資產(chǎn)你不去了解他,不是一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)者。你可以用顧客意見(jiàn)調(diào)查表、問(wèn)卷、回饋信箱等方式來(lái)了解顧客,但千萬(wàn)不要流于形式。
也可以親自去問(wèn)他們,接近他們,與他們聊天,來(lái)傾聽(tīng)顧客的聲音。而且要持續(xù)不斷地工作,這不是一天、兩天的事。
自我分析:
1.我以前了解顧客的方式有哪些?
2.我還可以怎樣做才能了解我的顧客?
3.了解顧客所有的想法,對(duì)我有什么好處?
4.列出三個(gè)方法,可以長(zhǎng)期放在工作流程中而且不斷地了解顧客的需求?
5.我要馬上
88、 人才就是“人財(cái)”
你是不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,看你身邊的人才就知道了。所謂“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”,有弱兵的領(lǐng)導(dǎo)者不算是強(qiáng)將。成功的領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有好的人才的領(lǐng)導(dǎo)者。
但只有好的人才還不一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,成功的領(lǐng)導(dǎo)者還要善于用人,人盡其才。滿意的顧客帶來(lái)財(cái)富,然而滿意的顧客也要靠滿意的員工創(chuàng)造出來(lái)。企業(yè)有一批快樂(lè)而又滿意的員工,也才有快樂(lè)而又滿意的顧客,也才會(huì)有快樂(lè)而又滿意的老板。所以人才也等于“人財(cái)”
重視員工的企業(yè)也必然是重視顧客的企業(yè),這二者是缺一不可的。不重視員工的企業(yè),是注定會(huì)失敗的;不重視人才的領(lǐng)導(dǎo)者,也不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者。
有一次,我聽(tīng)到一個(gè)演講者的一句話,使我為之震憾。演講者說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)者的好與壞在他不在時(shí)才看得出來(lái)。”這個(gè)演講者是美國(guó)企業(yè)界的杰出經(jīng)理人。
他的意思是指領(lǐng)導(dǎo)者不在時(shí),組織的表現(xiàn)依然很好,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者才算是優(yōu)秀的。我以前也總認(rèn)為自己凡事都做得來(lái),交待給別人做不放心,結(jié)果自己不但忙成一團(tuán),身邊人沒(méi)事做,學(xué)不會(huì)。我一離開(kāi),公司就出現(xiàn)問(wèn)題。
當(dāng)我深思這個(gè)問(wèn)題后,我的用人方式有了很大的改變,自己也能抽身做更多的事情了。我認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作就是訓(xùn)練一個(gè)跟他一樣有領(lǐng)導(dǎo)能力的人。這里需要信任,才能做到。
想一想,你所領(lǐng)導(dǎo)的人是否在適當(dāng)?shù)奈恢?你重視組織中的每一個(gè)人嗎?你發(fā)揮他們每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)了嗎?
你只要吸引各式各樣的優(yōu)秀人才來(lái)加入你的組織,運(yùn)用他們的優(yōu)點(diǎn),并持續(xù)大量吸引人才來(lái)壯大組織,源源不斷的業(yè)績(jī)與財(cái)富自然會(huì)滾滾而來(lái)。
自我分析:
1).列出目前所領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀人才有誰(shuí)?
2).他們各自有什么優(yōu)點(diǎn)?
3).每個(gè)人最適當(dāng)?shù)墓ぷ鞲髯允鞘裁茨?
4).組織中我不夠重視哪些人?
5).他們的優(yōu)點(diǎn)是什么?
6).如果讓這些人也發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該讓他們各自做什么適當(dāng)?shù)墓ぷ髂?
7).我要馬上
89、 正面思考
我從小便立志將來(lái)要成功。很幸運(yùn)的是,我在17歲左右認(rèn)識(shí)了我的人生中第一位恩師。他是我當(dāng)時(shí)從事銷售工作的那家公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,當(dāng)時(shí)23歲,月收入很高,出門(mén)進(jìn)口轎車,口袋里有厚厚的現(xiàn)金,很羨慕他,立志要學(xué)習(xí)他。
他叫王宗立,后來(lái)我離開(kāi)了那家公司,自行創(chuàng)業(yè),三年后,他成了億萬(wàn)富翁,成為多家企業(yè)的董事長(zhǎng),旗下員工近千名,買(mǎi)下了《成功雜志》的股份,成為董事長(zhǎng)。
我是在《成功雜志》上看到他的成功消息的,他被邀請(qǐng)參加一場(chǎng)3000多人的演講大會(huì),并發(fā)表演說(shuō),我也到場(chǎng)去聆聽(tīng)。
我從他身上學(xué)到的第一點(diǎn),也是對(duì)我人生產(chǎn)生最大的影響力的觀念,那就是凡事都要正面思考。我發(fā)現(xiàn)他不管遭遇任何困難,思考總是往好處想,即使在最差的情況中,他還是抱有好的期望,思想總是處于巔峰狀態(tài)。
這對(duì)我影響太大了。我日后的言行舉止與行事方式都受到他正面積極態(tài)度的影響,我也成為了一個(gè)正面積極的人了。我將我的全部成就歸功于正面積極的態(tài)度也謂之不過(guò)。
這些年來(lái)不論有多艱辛,總告訴自己:“馬上就會(huì)有好事發(fā)生了!”這樣不斷地暗示自己及周圍的人要保持巔峰狀態(tài);告訴自己“現(xiàn)在的情況其實(shí)是很好的”來(lái)暗示自己要相信自己是幸運(yùn)的。這種思考方式也是我不斷堅(jiān)持的一種態(tài)度,不論情況有多糟。
我相信命運(yùn)不是上天注定的,命運(yùn)是可以改變的,命運(yùn)是思想的結(jié)果。人生中的許多事情,若都能以正面思考來(lái)看待的話,事情的發(fā)展會(huì)愈來(lái)愈好的。
比如說(shuō),你一整天遇到顧客的拒絕,一般人的負(fù)面思考就會(huì)說(shuō):“真是白跑了一天,這種推銷產(chǎn)品的工作實(shí)在不適合我做,明天干脆放棄得了!”
若你能以正面的思考方式告訴自己:“這些拒絕其實(shí)是在激勵(lì)我,我明天要拜訪更多,成交更多生意來(lái)感謝他們的激勵(lì)!”
不同的思考方式,造成不同的結(jié)果。在找工作、創(chuàng)業(yè)、交友、考大學(xué)、投資等任何事情上都用正面的態(tài)度來(lái)對(duì)待,人生就會(huì)被改變的。
正面的看法是一種思考方式,負(fù)面的看法也是一種思考方式。成功的人之所以成功,是因?yàn)樗麄円婚_(kāi)始就期待勝利;而失敗的人并不是不想成功,只是他們不相信會(huì)成功,或是在一開(kāi)始就因?yàn)橛泻ε率〉男睦矶鴮?dǎo)致失敗。
“做這件事太困難,萬(wàn)一失敗怎么辦?”你是不是總聽(tīng)到這一類的話。凡事先往好處想,抱著肯定成功的心情來(lái)分析現(xiàn)狀會(huì)比較容易成功。你的一念之差造成了成敗間的一線之隔。
自我分析:
1).請(qǐng)寫(xiě)下過(guò)去曾經(jīng)認(rèn)為最失敗的一件事:
2).現(xiàn)在想一想從那件事中,自己獲得了什么好處,至少寫(xiě)下三個(gè)。
3).今天以后再遇到類似的狀況,我會(huì)以什么心情看待?
4).我該怎么做,才能避免再度犯錯(cuò)?
5).我要馬上
90、 人際關(guān)系在于聯(lián)系
有一次,我在路上看到諾基亞手機(jī)的廣告上寫(xiě)著:“成功在于聯(lián)系”,我認(rèn)為說(shuō)得很對(duì)。換句話說(shuō):“人際關(guān)系在于聯(lián)系”。
人際關(guān)系好是你與別人經(jīng)常保持聯(lián)系的結(jié)果,假如有一個(gè)顧客向你購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品,隔了兩年后你不聯(lián)絡(luò)他,有了新產(chǎn)品,你給他打電話讓他購(gòu)買(mǎi)可能就不容易了。
相反,一旦建立了一個(gè)新顧客,你經(jīng)常與他聯(lián)絡(luò),打電話跟他聊天、關(guān)心他、問(wèn)候他,保持了一種朋友關(guān)系,有了新產(chǎn)品,你推薦給他就很容易了。
假如你的親戚,兩年不見(jiàn)面也不聯(lián)絡(luò),可能你們的關(guān)系還不如一個(gè)經(jīng)常保持聯(lián)系的朋友。第一回見(jiàn)面的人總是比較陌生,可是第二回就比較熟悉,再見(jiàn)面時(shí)感覺(jué)就更不一樣。就像中國(guó)人說(shuō)的老話:“一回生,二回熟”。
你一定要多花一點(diǎn)時(shí)間打電話給別人,多花一點(diǎn)時(shí)間與人見(jiàn)面、吃飯、喝咖啡、聊天,形成一種習(xí)慣。每天為你的人際關(guān)系多投一點(diǎn)點(diǎn),多付出一點(diǎn)點(diǎn)。
現(xiàn)在就開(kāi)始每天多打一通電話,多見(jiàn)一個(gè)人,持續(xù)不斷下去,一年后,你多打的電話、多花的時(shí)間、多見(jiàn)的人就會(huì)開(kāi)始變成你的朋友、老關(guān)系、老顧客,甚至老朋友。一開(kāi)始這種付出,看不到明顯的回報(bào),只要你堅(jiān)持,日后你會(huì)得到巨大的回報(bào)的。
成功屬于持續(xù)力強(qiáng)的人,屬于主動(dòng)積極的人。雖是件簡(jiǎn)單的小事,卻不是人人都會(huì)去做。相信這樣做會(huì)成功的人,立即行動(dòng)起來(lái),去做吧!
自我分析:
1).這一生中認(rèn)識(shí)過(guò)最重要的人際有哪10位?為什么他們重要
2).最后一次與他們聯(lián)絡(luò)是什么時(shí)候,請(qǐng)一一寫(xiě)下來(lái)。
3).我希望與他們保持什么樣的關(guān)系?
4).為了保持我希望的關(guān)系,我要多久聯(lián)絡(luò)他們一次,請(qǐng)一一寫(xiě)下來(lái)。
5).我要馬上
91、 每個(gè)人都是推銷員
誰(shuí)是推銷員?領(lǐng)導(dǎo)者需不需要推銷給屬下一些努力工作的想法激勵(lì)他們?企業(yè)家需不需要推銷企業(yè)的形象給社會(huì)?秘書(shū)需不需要推銷他的工作給老板?電腦工程師需不需要推銷他的專業(yè)知識(shí)給公司?為人父母的人需不需要推銷教育子女的觀念給孩子?老師需不需要推銷書(shū)中的知識(shí)給學(xué)生?
如果他們不用推銷,別說(shuō)工作做不好,連找工作都很困難,因?yàn)檎夜ぷ饕惨獣?huì)推銷自己。每個(gè)人都是推銷員,不管你是誰(shuí)。你是做什么的?仔細(xì)想一想:如果你不會(huì)推銷你的想法給別人,讓別人接受你,你會(huì)有飯吃嗎?
任何行業(yè)都需要推銷技巧,但遺憾的是我問(wèn)過(guò)的人當(dāng)中99%沒(méi)學(xué)過(guò)推銷技巧,就連從事業(yè)務(wù)性工作,公司中的銷售部門(mén)的人也不例外。
如果領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)推銷就會(huì)讓部屬更積極;企業(yè)家會(huì)推銷,企業(yè)的形象會(huì)更好,知名度會(huì)更大;如果父母會(huì)推銷就會(huì)讓子女更聽(tīng)話;老師會(huì)推銷,學(xué)生就會(huì)好好學(xué)習(xí);會(huì)推銷的太太會(huì)讓他的丈夫更愛(ài)她; 會(huì)推銷的男性更容易交到女朋友,找到好對(duì)象。
家庭主婦也是推銷員,他們需要推銷自己燒的菜,推銷自己的愛(ài)心給小孩、給丈夫,否則丈夫天天不回家,弄得家里上上下下一團(tuán)烏煙瘴氣,常常吵架。
管理階層的經(jīng)理不會(huì)推銷,就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工不好管理,命令總是無(wú)法徹底執(zhí)行。發(fā)明家、科學(xué)家不會(huì)推銷,只會(huì)研究的話,他的新發(fā)明也往往不容易被別人認(rèn)同。
有先進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)廠家不會(huì)推銷,只會(huì)生產(chǎn),它也一定有很多囤貨。推銷技巧是每個(gè)人都要有的,去找一份工作有那么多面試者競(jìng)爭(zhēng),幾分鐘的面試如何讓主管挑中你?要靠你推銷自己給主管的能力。
招聘不到好人才的企業(yè)是因?yàn)椴粫?huì)推銷企業(yè)給這些優(yōu)秀人才。這些人想去有前景、有發(fā)展,有好的工作環(huán)境的地方工作,而你無(wú)法推銷你公司的優(yōu)點(diǎn)給他們,他們?yōu)槭裁匆獊?lái)?
推銷是我最重要的能力之一,也是你成功最重要的能力之一,每一個(gè)成功的人都是非常會(huì)推銷的。每一個(gè)成功的政治家也是非常會(huì)推銷的,每一個(gè)成功的宗教家也是非常會(huì)推銷的。
每一個(gè)成功的企業(yè)家,大部分也都是從推銷員出身的。推銷技巧太重要了,為什么大部分的人不去學(xué)呢?
推銷這份工作也太好了,因?yàn)樗钅苠憻捜说某晒λ刭|(zhì),培養(yǎng)人的成功能力,為什么大部分的人不去做呢?
在這世界上有人推銷化妝品;有人推銷辦公家具;有人推銷保健品;也有人推銷電腦,什么都有人推銷,卻沒(méi)有人推銷“推銷”這份工作。
我知道這個(gè)原因后,覺(jué)得自己是靠學(xué)習(xí)推銷而改變?nèi)松摹２荒茈[藏這個(gè)秘密,讓那么多想成功的人找不到方向,所以我在每一次演講與訓(xùn)練中大力推銷“推銷”這個(gè)能力,全力訓(xùn)練推銷技巧給每個(gè)人,分享推銷對(duì)我的提高與改變,給那些想成功又找不到方法的人。他們像我以前一樣四處尋找成功的機(jī)會(huì)與方法,卻又不像我這么幸運(yùn)在很短時(shí)間便知道了這個(gè)秘訣,接觸了推銷這份工作。
我這樣做了很多年,覺(jué)得對(duì)人的幫助很大,因此,我一直在不斷增進(jìn)自己的推銷能力,幫助別人提高,幫助自己進(jìn)步,到現(xiàn)在我仍然在這個(gè)領(lǐng)域里每天研究與實(shí)踐。
我向世界上各個(gè)領(lǐng)域的全球第一名的推銷高手學(xué)習(xí),將他們的經(jīng)驗(yàn)使用在我自己身上,然后分享這些在中國(guó)證明有效的方法給別人。
你也可以照這個(gè)方法去學(xué)習(xí)那些比你業(yè)績(jī)更好的人的推銷技巧來(lái)提高自己。最后記住,每個(gè)人都是推銷員,每個(gè)成功的人其實(shí)就是成功的推銷員,每個(gè)人都要學(xué)推銷,除非你不想成功。
自我分析:
1).為了幫助自己更成功,我什么時(shí)候開(kāi)始增進(jìn)自己的推銷能力?
2).擁有極佳的推銷能力后,對(duì)我的各方面有多大的幫助?
3).我要馬上
92、 推銷就是在滿足顧客的需求
每個(gè)人之所以能在自己的工作位置上貢獻(xiàn)自己,就是因?yàn)橛腥诵枰?他滿足了別人的需求。顧客之所以會(huì)購(gòu)買(mǎi)是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品或服務(wù)能滿足他某一種需要。會(huì)推銷的人都是很會(huì)發(fā)掘別人的需求,進(jìn)而讓別人知道如何去通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品來(lái)滿足這些需求。
任何不同行業(yè)、不同產(chǎn)品,都是在滿足各階層的人的各種需求,才會(huì)有市場(chǎng)、有銷路。每個(gè)產(chǎn)品都可以解決顧客的某一種問(wèn)題。
父母叫小孩整理亂七八糟的房間,但小孩不覺(jué)得有此需要,所以父母要找出小孩的其他需求。
父母:“今年你在學(xué)校交了哪些新朋友呢?”
孩子:“雖然我交了新朋友,但只有一兩個(gè),王兵、吳利。”
父母:“如果新朋友看到你房間的樣子,他會(huì)有何感覺(jué)?”
孩子:“他們喜歡的是我!不關(guān)房間的事!”
父母:“但如果你的新朋友是愛(ài)整潔的人,那會(huì)怎么樣?”
孩子:“如果這樣,我就不讓他們看我的房間。”
父母:“如果你不讓朋友看你的房間,你想你朋友會(huì)有什么感覺(jué)?”
孩子:“嗯……,這樣可能很難成為好朋友了。”
父母:“如果房間不干凈,不能讓你朋友來(lái)玩,最后將會(huì)有什么后果?”
孩子:“那好,我馬上整理我的房間。”
找出需求就是找出問(wèn)題,解決問(wèn)題就是滿足需求,是不是連父母也是推銷員?
自我分析:
1).我的產(chǎn)品可以解決顧客什么問(wèn)題?
2).顧客還有什么需求是我可以滿足他的?
3).我如何每一次推銷都能順利了解顧客的需求呢?
93、 分分秒秒推銷
成功的人分分秒秒都在推銷。我去麥當(dāng)勞點(diǎn)餐,就發(fā)現(xiàn)每一次服務(wù)員都會(huì)問(wèn);“今天的55套餐加薯?xiàng)l有優(yōu)惠,要不要來(lái)一份?”去肯德基,他們的服務(wù)員也會(huì)問(wèn);“今天的雞塊賣一份送小禮物,你要不要來(lái)一份?”他們分分秒秒都在推銷。
我經(jīng)常去五星級(jí)飯店看各式各樣的介紹資料,介紹各項(xiàng)飯店里的服務(wù)、餐飲、會(huì)員卡等等,他們也是在分分秒秒推銷。
搭乘國(guó)際航班的飛機(jī)時(shí),每一次飛機(jī)上的空服員都會(huì)推銷一些煙、酒、化妝品等免稅品。假如你相信你的產(chǎn)品是好的,百分之百能對(duì)顧客有好處,那你為什么不隨時(shí)隨地向人推銷呢?
自我分析:
1).我上一次推銷產(chǎn)品是在什么時(shí)候呢?
2).我有多么相信我的產(chǎn)品百分之百能幫助別人?
3).為了養(yǎng)成推銷的習(xí)慣,我要如何培養(yǎng)更強(qiáng)的信心去向別人推銷呢?
4).我要馬上
94、 為自己節(jié)省年歲
你一定要相信,成功最快的方法就是使用別人證明有效的方法,最慢的方法是自己摸索。成功可以復(fù)制,經(jīng)驗(yàn)可以傳承。你要的不是自己的經(jīng)驗(yàn),因?yàn)樽约和ǔ６紱](méi)有什么經(jīng)驗(yàn),就算有,也都是一些失敗的經(jīng)驗(yàn)。
你要的是別人的經(jīng)驗(yàn),而且是成功者的成功經(jīng)驗(yàn),最好是一流人士的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橹挥械谝幻娜瞬拍芊窒淼谝幻慕?jīng)驗(yàn),第二名的人只能分享二流的經(jīng)驗(yàn)。
假如有一個(gè)人從20歲開(kāi)始奮斗,奮斗了30年,50歲時(shí)成功了,你需要與他一樣花30年奮斗成功嗎?不需要!
因?yàn)樗谇?5年可能都在犯錯(cuò),失敗的教訓(xùn)累積了25年后,最后5年終于做對(duì)了某些事情使他成功了,你不需再花25年去碰壁再來(lái)成功,你只要走進(jìn)他那使他成功的5年,像他一樣做對(duì)某些事情,你就可以快速成功,而不必浪費(fèi)時(shí)間了,這樣節(jié)省下來(lái)的時(shí)間不就可以讓你去創(chuàng)造更多的成功,或是享受成功嗎?
你不需要慢慢學(xué)炸雞的技巧,也可以炸出與肯德基一樣好吃的炸雞。不相信?你就去與肯德基加盟,開(kāi)分店之后,他會(huì)在操作手冊(cè)上寫(xiě)得很清楚,你瞬間就可以炸出味道一樣的雞肉,并且招聘來(lái)的員工即使沒(méi)學(xué)過(guò)做快餐,他也按照炸雞配方及流程照做一遍,也能有和你所見(jiàn)的肯德基炸雞一樣的口味,你走遍每一家分店,都會(huì)吃到一樣好吃的炸雞,就是這個(gè)道理。
潛能大師安東尼羅賓當(dāng)初身體肥胖時(shí),找了很多醫(yī)生開(kāi)減肥食譜,也買(mǎi)了好幾本有關(guān)減肥的書(shū),卻發(fā)現(xiàn)效果不好,而且每一個(gè)醫(yī)生及書(shū)上寫(xiě)的都不一樣,于是他干脆找到一個(gè)瘦子,而且要求與瘦子在一起,他觀察瘦子先生如何飲食起居并且模仿他,結(jié)果竟快速瘦了下來(lái),這也是同樣的道理。
我在臺(tái)灣以不到20歲的年齡在臺(tái)上演講來(lái)銷售產(chǎn)品的時(shí)候,總是充滿信心的上臺(tái),然后發(fā)現(xiàn)下臺(tái)后這些聽(tīng)眾鼓掌叫好,但卻不肯購(gòu)買(mǎi)我所介紹的產(chǎn)品,直到我找到一位老師,是在世界華人中頂尖的演說(shuō)家,向他學(xué)習(xí)了演講秘訣后,我的演講能力大增,現(xiàn)在我不斷使用的就是當(dāng)初從他身上學(xué)來(lái)的方法。請(qǐng)想一想,世界頂尖演說(shuō)家來(lái)教你演說(shuō)的技巧,效果能不好嗎?
請(qǐng)不要忘記,桑德士上校在當(dāng)初也實(shí)驗(yàn)了很長(zhǎng)時(shí)間,才得到現(xiàn)在的炸雞配方;演講大師也曾被轟下臺(tái)過(guò)。但我們只要學(xué)會(huì)他最后證明有效的方法,這是在為自己節(jié)省青春與光陰呀!難道你愿意老了才成功嗎?
不管如何,你一生當(dāng)中千萬(wàn)不可犯的最大的一個(gè)錯(cuò)誤就是不肯學(xué)習(xí),不相信學(xué)習(xí)的效果,不認(rèn)同學(xué)習(xí)的好處。新資訊你永遠(yuǎn)要最先知道,成功的方法你永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí),成功就可以復(fù)制在你身上。
自我分析:
1).誰(shuí)是我行業(yè)中的世界頂尖?
2).我要如何才能與他一樣?
3).我要馬上
95、 使用夢(mèng)想板
一個(gè)人要成功一定要使用潛意識(shí)的力量。
因?yàn)闈撘庾R(shí)的力量是無(wú)限大的,任何目標(biāo)若只是在意識(shí)層面決定要實(shí)現(xiàn),但卻沒(méi)有進(jìn)入潛意識(shí),都很難控制自己的行為去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
你也可以說(shuō)潛意識(shí)就是一種本能反應(yīng),也可以說(shuō)人的習(xí)慣受控于潛意識(shí),也可以說(shuō)潛意識(shí)就是一種直覺(jué),總之,潛意識(shí)中的想法就是一種制約你的行動(dòng)最快、最直接的方式。
因?yàn)槲也幌Ｍ锰D深難懂的專業(yè)解釋來(lái)說(shuō)明原因,所以我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)讓你了解這個(gè)道理,比如說(shuō)你已經(jīng)長(zhǎng)期走同一條路回家,看見(jiàn)路口的食雜店就會(huì)右拐,右拐后到家,有一天你正在思考或與人聊天,并不用刻意注意你走到哪里了,可是你自然看見(jiàn)食雜店就會(huì)右拐,這種動(dòng)作并沒(méi)有經(jīng)過(guò)你的意識(shí)思考與決定,你自動(dòng)會(huì)照以往的動(dòng)作走回家,但你卻一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在我說(shuō)出來(lái),你可能才會(huì)思考:對(duì)呀!怎么會(huì)這樣呢?
這是因?yàn)槟汩L(zhǎng)期的反復(fù)行為,進(jìn)入了你的潛意識(shí)中,你眼睛見(jiàn)到了那個(gè)食雜店或那一條路的象征,潛意識(shí)就會(huì)告訴你,傳遞一個(gè)要右轉(zhuǎn)的信息給你的大腦,大腦下令要神經(jīng)系統(tǒng)做出反應(yīng),這可能只是在一瞬間的動(dòng)作,你是不會(huì)察覺(jué)的。希望你能理解我的意思。
運(yùn)用你的潛意識(shí)幫助你成功,就是要將你要實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想與目標(biāo)反復(fù)輸入你的大腦,潛意識(shí)就會(huì)記住這個(gè)信念,然后自動(dòng)去幫你實(shí)現(xiàn)它。
最簡(jiǎn)單的方法之一就是要目標(biāo)視覺(jué)化。
人的視覺(jué)神經(jīng)通往腦部的數(shù)量比聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)通往腦部的數(shù)量多了22倍,換句話說(shuō),視覺(jué)神經(jīng)的發(fā)達(dá)程度是聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)的22倍。
所以目標(biāo)視覺(jué)化的方法就是使用夢(mèng)想板。夢(mèng)想板就是將你想要實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想畫(huà)出來(lái),或去找一些圖片、照片,將它剪下來(lái)貼在一起。也可以是你希望擁有的新行為將它寫(xiě)下來(lái),全部貼在一張板子上,再將板子放在任何你經(jīng)�？梢钥吹玫降牡胤�。
我使用這個(gè)方法來(lái)改造我的潛意識(shí)已經(jīng)有很多年了,也有很多目標(biāo)是靠夢(mèng)想板幫我實(shí)現(xiàn)的。最近的一個(gè)例子就是在1999年我出版第一本書(shū)的時(shí)候,當(dāng)時(shí)是7月,我為了讓這本書(shū)暢銷,就在墻上貼了一張書(shū)的宣傳海報(bào),然后在海報(bào)上寫(xiě)了一句“1999年底脫銷一空”的大字,每一個(gè)房間都貼,讓我每天無(wú)時(shí)無(wú)刻都看到這個(gè)目標(biāo)。
沒(méi)想到這本書(shū)的第一版在9月就脫銷一空了,10月再版時(shí)我又寫(xiě)了一句“2000年再版一共3萬(wàn)冊(cè)”的目標(biāo),一直到2000年3月,因?yàn)榈诙嬗置撲N,所以又再版了第三次,但加起來(lái)才12000冊(cè),沒(méi)想到有一個(gè)書(shū)商自動(dòng)跑來(lái)找我,說(shuō)要我將這本書(shū)授權(quán)給他出修訂版,并且要一次印3萬(wàn)冊(cè)!
不可思議!我沒(méi)想到事情會(huì)這樣發(fā)展,我只是想到不斷脫銷及再版總數(shù)累積達(dá)3萬(wàn)冊(cè),但結(jié)果卻用另一個(gè)方式達(dá)成了,潛意識(shí)真的是無(wú)所不能!
你不論有什么目標(biāo)、什么夢(mèng)想,現(xiàn)在就立刻去將它圖象化、視覺(jué)化,找一些圖片,或剪下來(lái),不要忘記要看著這張夢(mèng)想板,一直看到它實(shí)現(xiàn)為止,因?yàn)闆](méi)有重復(fù)輸入潛意識(shí)的目標(biāo)也是無(wú)效的。
只要視覺(jué)刺激潛意識(shí)的次數(shù)足夠多,你就會(huì)下意識(shí)去配合你的目標(biāo),做出你意想不到的行動(dòng),甚至自動(dòng)吸引一切會(huì)幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人、事、物來(lái)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。
不妨你現(xiàn)在就行動(dòng),然后每天看著它,好運(yùn)自然會(huì)發(fā)生在你的身上!
自我分析:
1).我今年要實(shí)現(xiàn)的所有目標(biāo)是什么?
2).何時(shí)要將這些目標(biāo)貼上夢(mèng)想板?
3).我要馬上
96、 是領(lǐng)導(dǎo)還是管理
大部分人都習(xí)慣稱呼上司為“領(lǐng)導(dǎo)”,而所謂的領(lǐng)導(dǎo)人在自己的工作中是在管理還是在領(lǐng)導(dǎo)?到底應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)部屬還是管理部屬?
你可能會(huì)問(wèn)我這二者有什么差別?關(guān)鍵就在這里:一般人大多混淆了這二者的意義。不論是部屬還是上司。
所以一般人沒(méi)有察覺(jué)有什么不同時(shí),當(dāng)然也不知道自己愿意被領(lǐng)導(dǎo)還是被管理。因?yàn)樗约阂膊恢烙惺裁床顒e與選擇。
上司自己也沒(méi)察覺(jué)有什么不同時(shí),當(dāng)然更不知道自己已成為領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者。因?yàn)樗约阂膊恢烙惺裁床顒e與選擇。
不容易成功就是因?yàn)槟悴恢涝撛趺醋?于是在行動(dòng)上就無(wú)法達(dá)成更好的成就。你不知道二者的差別并不表示沒(méi)有差別,存在的還是存在。
別以為我在玩文字游戲,你仔細(xì)閱讀下去,并加以思考,就會(huì)知道我的意思了。到底有何差別呢?以前我只是隱隱約約知道領(lǐng)導(dǎo)者及管理者似乎是有區(qū)別的,但一直無(wú)法正確分清楚與表達(dá)出來(lái),直到我閱讀到了一本書(shū),作者是美國(guó)《福星雜志》報(bào)導(dǎo)的封面人物,美國(guó)杰出的企業(yè)家比爾伯恩,在書(shū)中看到了一段話:
我們管理自己,領(lǐng)導(dǎo)他人。
我們管理事物,領(lǐng)導(dǎo)人員。
管理是一種紀(jì)律,領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)。
經(jīng)理人將復(fù)雜變得有條有理,領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造遠(yuǎn)景和策略。
經(jīng)理人講究實(shí)際,領(lǐng)導(dǎo)人重視概念。
經(jīng)理人對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)作反應(yīng),領(lǐng)導(dǎo)人可以預(yù)見(jiàn)趨勢(shì)。
經(jīng)理人吹奏樂(lè)器,領(lǐng)導(dǎo)人指揮樂(lè)團(tuán)。
經(jīng)理要執(zhí)行組織的價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造組織價(jià)值。
經(jīng)理人有時(shí)需要提高嗓門(mén),領(lǐng)導(dǎo)人多半是安靜的。
經(jīng)理人執(zhí)行計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)人擬寫(xiě)計(jì)劃。
經(jīng)理人把事情做對(duì),領(lǐng)導(dǎo)人做對(duì)的事情。
經(jīng)理人分析事情,領(lǐng)導(dǎo)人將事情概念化。
經(jīng)理人處理行政,領(lǐng)導(dǎo)人啟發(fā)人員。
經(jīng)理人達(dá)成目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)人影響行為。
經(jīng)理人做事,領(lǐng)導(dǎo)人設(shè)計(jì)。
領(lǐng)導(dǎo)人必須有無(wú)私的特質(zhì),世界上沒(méi)有自私的領(lǐng)導(dǎo)人,領(lǐng)導(dǎo)人懂得付出。
希望對(duì)我有啟示的東西也能對(duì)你有啟示,思考這個(gè)問(wèn)題,的確會(huì)使你更成功。
自我分析:
1).我過(guò)去是在管理,還是領(lǐng)導(dǎo)?若都有,哪一件工作我做的比較多?
2).為了幫助組織更成功,我應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)人,還是經(jīng)理人?
3).為了幫助組織更成功,我應(yīng)該專心在哪三件事情上?
4).我要馬上
97、 穿出成功來(lái)
人給他人的第一印象,95%是由穿著打扮而來(lái)的,這是因?yàn)橐轮诒瘟松眢w的95%。我真的很驚訝!有那么多人在日常的銷售工作中,居然會(huì)穿得那么隨便,甚至很邋塌,好像從來(lái)沒(méi)有人把他們拉到一旁告訴他們過(guò)一樣。
假如你想被視為專業(yè)人士的話,衣著就是專業(yè)人士最重要的一部分。行銷人員也是一樣,否則你就是不尊重自己、不尊重顧客,也不尊重你的事業(yè)、你的公司衣著代表你個(gè)人,因?yàn)槟愕囊轮虬缡悄阕约捍钆涞?這是你個(gè)人偏好的一種表現(xiàn),你所穿戴的每樣?xùn)|西,在別人看來(lái),都是你向世界宣布你真正是個(gè)怎樣的人。
大家都會(huì)說(shuō):“我們不應(yīng)該從外表來(lái)評(píng)斷一個(gè)人”,我也知道,但大家最終自然不自然的還是會(huì)以外表來(lái)評(píng)斷一個(gè)人。
我堅(jiān)信你的衣服、皮包、鞋子、筆記本、筆或是頭發(fā)等所有一切外在的表現(xiàn),都會(huì)向別人傳遞某些信息來(lái)的。要知道衣著的選擇與品味會(huì)影響到你的成敗。穿得隨便的人,在向別人開(kāi)口前,就已經(jīng)被判出局了,尤其是在企業(yè)界,最重要的就是要給客戶以信賴感。
我的多年經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),在企業(yè)界收入最高的銷售人員,不論性別,都會(huì)穿得讓顧客一開(kāi)始就很慎重其事地接待他們。他們持重的外表,能立刻受到別人的尊重。
而那些收入低的銷售人員穿得常常讓顧客礙眼,不太想聽(tīng)你說(shuō)話,甚至不把你當(dāng)回事,你說(shuō)的話他充耳不聞,接著會(huì)敷衍地謝謝你的拜訪,然后就送你出門(mén),而且絕對(duì)不會(huì)和你再見(jiàn)面。
只要你去仔細(xì)觀察或多看雜志上報(bào)導(dǎo)的杰出人士,你就會(huì)知道我說(shuō)的是事實(shí)。
想象一下,顧客已經(jīng)接近要購(gòu)買(mǎi)了,你的說(shuō)服已讓他決定向你簽單了,在這個(gè)重要時(shí)刻,你彎身向前拿出皮包,準(zhǔn)備拿出筆來(lái)讓他簽字,這時(shí)這位顧客看到這個(gè)皮包底下破了一個(gè)小洞,他立刻心生警覺(jué),他會(huì)懷疑你的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)不會(huì)也一樣低級(jí),他的警覺(jué)會(huì)撤回簽字的念頭,而不愿冒險(xiǎn)犯錯(cuò),他會(huì)說(shuō):“這個(gè)產(chǎn)品讓我考慮一兩天。”
人的視覺(jué)力量是非常大的,每一次別人看見(jiàn)你都會(huì)在頭腦中留下一個(gè)正面或負(fù)面的印象,他們?nèi)蘸笈袛嗄銜r(shí),就憑這些印象是放在正面多還是負(fù)面多。正面印象越多,就越能得到信任。負(fù)面印象越高,就越無(wú)法取得顧客。
不只銷售是這樣,你想一想找工作時(shí),公司的主管如何決定聘用人才,也是憑印象。
從頭到腳每一件東西都很重要,要整齊、清潔、專業(yè)、品味、穩(wěn)重,顧客會(huì)在雞蛋里挑骨頭,細(xì)節(jié)也很重要。
這是一種投資,就像開(kāi)一家餐廳要裝修門(mén)面,是先賺到錢(qián)才去裝修,還是先裝修才能賺到錢(qián)?當(dāng)然是先裝修。最后問(wèn)你,你是要先賺到錢(qián)才打扮穿著,還是先打扮穿著好才會(huì)賺到錢(qián)?
自我分析
1).我目前的裝扮中有哪些是不能幫我更成功的?包括衣服和配件都寫(xiě)出來(lái)?
2).為了幫我更成功,我要將衣著打扮穿得像誰(shuí)一樣?
3).為了幫我更成功,我什么時(shí)候要改變?
4).是先成功再穿著打扮,還是穿著打扮好才會(huì)成功?
5).我要馬上
98、 享受平衡式的生活
你可能已經(jīng)聽(tīng)過(guò)我告訴你很多遍,但我仍然要重復(fù)地向你強(qiáng)調(diào),成功就是過(guò)著平衡式的生活。
我聽(tīng)過(guò)很多人說(shuō)過(guò)這一類的話:“我只為了事業(yè),其他都等事業(yè)成功后再說(shuō):為了事業(yè)我可以犧牲一切。”
我同時(shí)也聽(tīng)過(guò)很多人說(shuō):“我的親人去世了,我后悔他在世時(shí)我沒(méi)有好好與他相處……”,“我在失去了父母后才發(fā)現(xiàn)我對(duì)不起他們,因?yàn)橐郧拔液雎粤艘煤么麄?hellip;…”。
如果你過(guò)于重視人生某一件事物,而忽略其他,等到失去你以前忽略的事物后,會(huì)有極大的罪惡感及內(nèi)疚感。
如果你知道人生中每一件你在乎的事情都值得重視,也在每一天不斷地花時(shí)間去平衡它,它不但會(huì)得到真正的滿足,也不會(huì)在失去后擁有不安與罪惡,更不會(huì)憂慮你哪一天會(huì)失去它。
要得到內(nèi)在的平和,要找到真正的核心價(jià)值,要重視生活中的各方面,忽略某一件事都不算真正的成功。
自我分析:
1).列出目前生命中最重要的所有事物。
2).依照優(yōu)先順序排列它們。
3).哪幾項(xiàng)是你經(jīng)常忽略的,請(qǐng)寫(xiě)下來(lái)。
4).為了過(guò)平衡式的生活,每天應(yīng)該做些什么,才能讓它們均衡成長(zhǎng)?
5).我要馬上
99、 小事情就是一切
很多人認(rèn)為小事情不重要,我以前也是這個(gè)樣子。但隨著經(jīng)驗(yàn)的累積,有成功也有失敗,當(dāng)然,犯的錯(cuò)比較多之后才開(kāi)始慢慢了解小事情也很重要。小事情有多重要?小事情就是一切。
大事業(yè)是由小事做起的,要重視每一件事情的細(xì)節(jié)。很多時(shí)候,失敗都是因?yàn)殄e(cuò)在小事,小事是最不被重視的,所以有那么多人失敗。
比如說(shuō),公司的接電話態(tài)度可能是件小事,可是顧客卻可能會(huì)因接電話人的態(tài)度不好而拒絕與你做生意。
送貨的包裝可能是小事,但外表的破損會(huì)失去顧客的信任。郵寄的時(shí)間可能只是細(xì)節(jié),但顧客可能怪你不準(zhǔn)時(shí)而退貨。
損失金錢(qián)都是因?yàn)樾〖?xì)節(jié)不正確可能會(huì)影響整體的結(jié)果。你不能總找借口說(shuō):“貨物正在路上,過(guò)幾天就到”,“包裝是工人沒(méi)注意才會(huì)破損”,“負(fù)責(zé)接電話的人正好不在,那是別人接的”。這些理由別人都不想聽(tīng),別人只想確定你是一個(gè)負(fù)責(zé)的人,別人只希望你能達(dá)成事情的結(jié)果,別人只是永遠(yuǎn)的要求完美,而且永遠(yuǎn)不夠完美。
出門(mén)之前領(lǐng)帶沒(méi)有打好,并不代表你是個(gè)失敗的人,但有人就會(huì)這么認(rèn)為,而且一次、二次,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的負(fù)面印象會(huì)降低別人對(duì)你的評(píng)分。偏偏這種以貌取人的人還不少,而且領(lǐng)帶打不好的人也挺多。
大部分人都不容易注重細(xì)節(jié),輕視小事,因?yàn)樗麄儾惶嬲私獯笫率怯尚∈陆M成的,做小事就是在做大事。
就像這本書(shū)里講的可能全都是小事,可能你也會(huì)這么認(rèn)為,但成功者之所以成功,就是因?yàn)榘堰@里的每一件小事都做好才成功的。
要成功就不能告訴自己:“有一天,我要做成一件大事……”成功應(yīng)該是今天就要把每一件小事做好,而且每天都一樣。
自我分析:
1).我以前曾犯過(guò)哪些忽略細(xì)節(jié)的事而導(dǎo)致錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)?
2).為了要更成功,我要重視哪些以前不注意的小事,而且把它做到最好?
3).我要馬上
100、 永不放棄
英國(guó)首相邱吉爾在第二次世界大戰(zhàn)時(shí)發(fā)表了一場(chǎng)演講,這是邱吉爾歷史上演講最短的一次,也是最膾炙人口的一次演講。他上臺(tái)后只說(shuō)了一句話,那就是——“永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)、永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不要放棄,永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不要放棄!”
自我分析:
1).我要馬上
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/chenggongxue/1015.html
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