如果你還沒有完全開竅,我就再提示你一份資料,讓你仔細(xì)地思考一下。
根據(jù)美國市場專家的調(diào)查報(bào)告顯示:
企業(yè)一般只能聽到4%不滿意顧客的抱怨;
另外96%不滿意的顧客則默默離去;
其中91%的不滿意顧客日后絕不再上門光顧;
一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他的不滿乎均告訴8～10人;
其中20%的不滿顧客還會(huì)告訴20人之多;
企業(yè)若給顧客滿意的印象,90%會(huì)再度光臨;
若當(dāng)場解決顧客的抱怨,95%的不滿顧客愿再度上門;
一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后,會(huì)把他滿意情況再告訴另外5個(gè)人。
想一想開發(fā)一個(gè)新顧客是多么不容易,而流失一個(gè)顧客是多么迅速,得到一個(gè)新顧客是多么困難,而得罪一個(gè)顧客是多么簡單的事。
你若想賺錢,到底是開發(fā)新顧客容易,還是賣東西給舊顧客容易?
開發(fā)新顧客的成本比賣東西給舊顧客的成本高6倍以上。
但所有公司不斷花錢打廣告去吸引新顧客,卻沒有花一點(diǎn)錢去服務(wù)老顧客,依我看,應(yīng)該反過來才對(duì)。
你的收入到底是誰給你的?
是你的老板嗎?錯(cuò)了!你的老板只是間接把顧客的錢轉(zhuǎn)到銀行后再發(fā)給你的。
不相信你試一試得罪所有的顧客,趕跑他們后,老板還會(huì)不會(huì)有錢來發(fā)給你?
要增加業(yè)績,要增加收入,就要知道業(yè)績與收入來自何方?是來自你的顧客。沒有顧客就沒有老板,也沒有企業(yè)的存在。
企業(yè)經(jīng)營的最佳策略,就是讓顧客滿意。
保留所有的顧客,讓他們留下來與你繼續(xù)做生意,這就是長久賺錢之道。
你若擁有一大群滿意又快樂的舊顧客,自然會(huì)帶來一大堆滿意又快樂的新顧客,想一想,這樣一來,還怕不賺錢嗎?
眼光要長遠(yuǎn),不要太短淺;觀念要改變,而不要一成不變;認(rèn)清事實(shí)真相,而不要自欺欺人,否則到時(shí)候你們家的小孩瘦了不要怪我沒告訴過你!
自我分析:
1.我認(rèn)為到底我的收入從哪里來的?
2.我要想增加收入,必須怎么做?
3.每一個(gè)顧客如果都能一輩子與我做生意,會(huì)對(duì)我有什么好處?
4.我要馬上

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