1、首先做員工的朋友，再做員工的上司
人是社會的動物，而公司是一個社會的機構(gòu)。大多數(shù)人的朋友關(guān)系就是在工作中建立起來的。如果你在多年的工作中，連一個要好的朋友也沒有交上，而只是他們的上司，那么只能說你非常失敗。在今天的企業(yè)中，員工們通過與自己的同事建立相互依賴的人際關(guān)系、朋友關(guān)系而獲得重要感情補償。
員工相互關(guān)系的質(zhì)量和深度對他們的去留往往產(chǎn)生決定性的影響。這一問題還涉及員工的相互信任。如果一個部門的員工彼此忠誠，他們就確信一旦遇到壓力和挑戰(zhàn)，同事們會欣然相助。
工作中有了最好的朋友，就能有效地進行溝通交流，一起分享失敗和快樂，一起面對困難和機遇。與工作中沒有最好朋友的員工相比，有最好朋友的員工所感到的工作壓力較小，并且更能正確地應(yīng)對壓力，也更容易取得成功。
2、讓員工明確你對他的工作期望和要求
期望和要求是員工不斷促進自身進步的動力和源泉。在工作單位，員工知道公司對自己的要求如同明確了前進的方向和目標(biāo)一樣，會通過持續(xù)不斷的努力朝這個方向前進。如果要求不清，員工就會思前想后、猶豫不決、缺乏自信和方向感。
優(yōu)秀的經(jīng)理告訴我們，他是如何提出要求的。他首先會告訴員工必須要達到的工作目標(biāo)是什么，然后讓每個員工各自決定達到目標(biāo)的途徑，最后再一起商量并確定完成目標(biāo)最好的方法。這種做法既解決了經(jīng)理的難題，又讓員工通過發(fā)現(xiàn)最適合自己的“捷徑”而取得進步。它充分承認(rèn)并珍視每個員工在風(fēng)格和節(jié)奏上的不同，并讓員工充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，同時還鼓勵員工對工作負(fù)責(zé)。優(yōu)秀的經(jīng)理希望每個員工都感受到取得成就的壓力，界定目標(biāo)使員工既感到壓力，又感到有成就感，從而為實現(xiàn)明確的目標(biāo)而努力。
3、讓員工做他們最擅長做的事情
一個人惟有用其所長才能充分實現(xiàn)他的價值，企業(yè)的員工也是這樣。當(dāng)一個員工的長處得不到發(fā)揮時，他可能很平凡甚至很平庸，反之當(dāng)他的天生優(yōu)勢與他的工作相吻合時，他就可能出類拔萃并很優(yōu)秀。了解員工并能讓他們做最擅長的事，可能是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要的挑戰(zhàn)。
中調(diào)網(wǎng)的研究發(fā)現(xiàn)，員工對這個問題的同意程度最準(zhǔn)確地反映出他們是否認(rèn)為自己在工作中人盡其才。有機會“每天發(fā)揮特長”會讓員工很愉悅并且充滿干勁，員工能發(fā)揮他們特長的基礎(chǔ)是將個人才干(思維、感覺和行為模式)、技能(他會干什么)和知識(他知道什么)與他們的工作相結(jié)合。優(yōu)秀的經(jīng)理能識別每個具體的工作所需要的特殊才干。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為，有的工作簡單得不需要才干，其實這種看法是非常片面的。例如，市場營銷員就有“魅力攻勢”的才干，他們能在3分鐘內(nèi)與客人建立信任關(guān)系。優(yōu)秀的服務(wù)人員有“第三種觸覺”才干，能在電話中與通話對象進行感情交流。杰出的市場調(diào)查人員能在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，繼而發(fā)現(xiàn)市場中潛在的機會。
優(yōu)秀經(jīng)理的任務(wù)就在于對工作進行分析并明確每個工作所需的工作標(biāo)準(zhǔn)，然后挑選最合適的員工去做。經(jīng)理的工作之一就是識別現(xiàn)有員工的才干并最大限度地去發(fā)揮他們的才干。
4、因工作出色，不吝言辭當(dāng)面表彰和贊揚員工
認(rèn)可和表揚就像一支興奮和催化劑，讓人充滿激情和干勁。我們每個人都需要獲得認(rèn)可和表揚，以及由此而產(chǎn)生的成就感。盡管認(rèn)可和表揚本身并不復(fù)雜，但中調(diào)網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示員工對這方面的評價最低。
如今，表揚和認(rèn)可已成為一種新的溝通方式，用來向員工傳達公司關(guān)注的重點和要求。
從某種意義上說，對一名員工的最大傷害，莫過對他置之不理！如果經(jīng)理有一到兩個月都沒有對員工說什么……那么將大大瓦解員工的士氣，繼而從根本上損害產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
你不會表揚人，那么立即學(xué)習(xí)并運用它。
5、關(guān)心員工的個人情況，包括他們的困難
中調(diào)網(wǎng)的研究表明，一些離職的員工往往并不是要離開公司，而不是要離開對他們漠不關(guān)心的經(jīng)理。我們作為員工都有過在不關(guān)心員工的經(jīng)理手下工作的不愉快經(jīng)歷。我們許多人也體會過在優(yōu)秀經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作的收益。
優(yōu)秀的經(jīng)理真心關(guān)心他們的員工，并在最短的時間里發(fā)現(xiàn)員工的才干、長處、個性、特性和要求，包括他們的困難，并通過他們最有效的方式向員工溝通和傳達，以獲得他們的真心接受和理解。
6、經(jīng)常鼓勵員工，給他們發(fā)展的空間
成長是人類的天性，管理理論歷來強調(diào)員工發(fā)展。
優(yōu)秀的經(jīng)理認(rèn)為發(fā)展并沒有什么復(fù)雜之處。發(fā)展就是在機會來臨的時候向員工舉起一個信號燈，讓他們了解自己抓住機會，展現(xiàn)自己的才華和優(yōu)勢，去獲得更高的職位、更優(yōu)秀的職業(yè)、更適合于自己發(fā)展的行業(yè)等。隨著員工自我意識和成長意識的增強，經(jīng)理們應(yīng)有足夠的胸懷和氣量讓他們承擔(dān)與其才干“相符”的工作和職位，哪怕這些工作比自己的工作更好，比自己的職位更高。
員工都希望盡情地把工作才能發(fā)揮出來，成為促進企業(yè)成功和進步的一分子，同時也渴望通過自己辛勤的工作成為企業(yè)“重要的人”和“有用的人”。可以想象，沒有一個員工會滿懷激情地將一份對企業(yè)毫無價值的工作干得有聲有色。
優(yōu)秀的經(jīng)理會告訴員工：公司的使命和目標(biāo)是什么？與自己有什么關(guān)系？自己在目標(biāo)中的重要性和必須性？自己怎樣做才能完成企業(yè)的目標(biāo)……當(dāng)員工了解清楚這些問題后，就會滿懷責(zé)任感和使命感，并采取最積極的心態(tài)去完成工作。
7、跟員工談?wù)撍倪M步
企業(yè)的基層員工和高層管理者們一樣肩負(fù)著企業(yè)的重任：他們制造出合格的產(chǎn)品，使設(shè)備保持正常運轉(zhuǎn)，處理日常文件，與客戶打交道�？偠灾�，如果沒有他們的辛勤工作，企業(yè)就不可能興旺發(fā)展。中調(diào)網(wǎng)的研究資料顯示，對于一個優(yōu)秀的員工，他們追求進步的精神要遠比技術(shù)技能和智商重要得多。
優(yōu)秀的經(jīng)理應(yīng)對員工的進步“看在心里，講在口里”，定期和員工保持溝通并給予一定的工作示范、輔導(dǎo)和表揚，使員工在默默無聞和單調(diào)乏味的工作中得到工作的樂趣并增加信心。
8、在工作中尊重并采納員工的意見
我們可能有過這樣的經(jīng)歷：對某一件屬于自己工作范圍內(nèi)的事情，很好的意見沒機會講出來，或者講出來了，但也沒人會重視。最后我們可能是有意見也不愿意講了，這真讓人泄氣。最使員工們苦惱的，莫過于將他們排除于影響他們工作的決策之外。
優(yōu)秀的經(jīng)理會定期向員工咨詢，繼而確保對重大決策的意見包括一線員工的意見都能收集到。雖然這并不意味著員工對影響其工作的決定有最后的決策權(quán)，但它表明，當(dāng)員工的愿望與經(jīng)理的決定不一致時，優(yōu)秀的經(jīng)理會解釋他們決策的根據(jù)。這些經(jīng)理們通過決策的過程來幫助員工既看到?jīng)Q策的全過程，又理解為什么如此決策。直言不諱的解釋有助于建立信譽與改進溝通。
優(yōu)秀的企業(yè)會很重視員工的意見，鼓勵員工自由交換和相互傾聽思想進行加工和完善。雖然并不是所有的思想都能成功實施，但完善思想的過程本身卻有神奇的效能，它能增強員工對公司的信心，使他們確信他們的努力使公司變得更好。
9、致力于高質(zhì)量的工作
員工有一種努力把工作做得最好的傾向，為自己高質(zhì)量的工作而自豪。員工更希望看到他的同事們和領(lǐng)導(dǎo)一樣對工作質(zhì)量精益求精。
如何看待工作質(zhì)量往往決定一家公司的文化主調(diào)。在一個健康的企業(yè)，管理者們認(rèn)識到，如果他們在客戶(員工)面前對解決一個“質(zhì)量”問題采取堅定、執(zhí)著、認(rèn)真的積極態(tài)度�？蛻�(員工)會非常佩服并且其忠誠度也會提高。相反消極和無所謂的態(tài)度會讓客戶(員工)覺得這家企業(yè)工作不認(rèn)真，沒有精益求精的工作精神。
優(yōu)秀的經(jīng)理會把“追求精益求精的工作質(zhì)量”看作挑戰(zhàn)，繼而改進工作流程、效率、技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)，并提高和改善企業(yè)的管理水平和企業(yè)文化。
10、創(chuàng)造機會并幫助員工學(xué)習(xí)和成長
要留住員工，不是把他們綁在公司里，而是要為他們插上奮飛的翅膀。中調(diào)網(wǎng)的調(diào)查顯示，大多數(shù)人表示他們離開企業(yè)，并不是因為工資，而是因為在企業(yè)里沒有成長與發(fā)展的機會。
優(yōu)秀的企業(yè)會創(chuàng)造持續(xù)不斷的機會讓員工學(xué)習(xí)和成長，它們?yōu)楦呒壒芾砣藛T、總監(jiān)人員、行政人員和見習(xí)生制訂了各自不同的必修課程培訓(xùn)計劃，以提升他們的管理水平和工作技能。同時企業(yè)為了使員工更快成長，還注意發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)缺點，并確認(rèn)哪些缺點是可以通過培訓(xùn)得到改變的。培訓(xùn)一方面可以使員工具備自我發(fā)展的能力，同時還會增強員工對企業(yè)的向心力和凝聚力.
本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/chenggongxue/6279.html
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