如何發(fā)展親和力：

　　1.懇切（防止自我導向）

　　2.有愛心

　　3.傾聽-

　　4.堅持不做個人價值斷定的立場

　　5.不要把自己的見解硬加給客戶

　　毫不要說“你為什么那樣做？”

　　“你應當……”

　　“你知道你的感覺”

　　6尊敬客戶

　　7表示放松、友善、關(guān)心和很有興致的態(tài)度。

　　8對客戶和對自己老實，自已無奈處理，轉(zhuǎn)給專家處置,聯(lián)盟點：第一類型。

　　諮商面談的技能

　　一.不要太相信自己的設法和見地，

　　二.相對不要猜想。

　　三.隨時和客戶check，你是不是完整準確地了解客戶所說的內(nèi)容,思維。

　　四.不要想要解決客戶的問題，輔助客戶了解他們的問題。

　　五.不要告訴客戶他們有什么問題。

　　例如：“你就是不夠保持。”

　　“你太敏感了。”

　　六.應用客戶給你的訊息反送給客戶，以獲得更多的訊息。

　　例如：客戶：“我無法戰(zhàn)勝沮喪。”

　　治療師：“所以你經(jīng)常覺得懊喪,3號與7號的區(qū)分點，對嗎？喪氣使你覺得怎樣？”

　　客戶：“我覺得我不行，我恨我自己。”

　　如何發(fā)問：

　　基礎(chǔ)的問題：誰、如何、何處、何時、什么貨色、什么事。

　　例：客戶：他損害我？

　　誰傷害你？怎樣傷害你？什么時侯傷害你？傷害你那里？

　　例：客戶：我不能做……

　　如果你做……，會怎樣？

　　持續(xù)用這種型式提問，直到你發(fā)明問題的本源，或是得到足夠的訊息，能夠開端醫(yī)治。

　　例：你都不感到有壓力？壓力如何影響你？

　　在什么情形下，使你發(fā)生壓力？

　　你怎么曉得你有壓力的？

　　壓力給你什么感覺？在什么處所有感覺？

　　你如何給自己壓力的？

　　你對工作覺得快活嗎？你結(jié)婚了嗎？婚姻快樂嗎？

　　你感到你本人怎么？你愛好自己嗎？

　　你對自己的評估怎樣？如果從1分到10分，10分表現(xiàn)滿分，你給自己多少分？

　　傾聽

　　當我要求你聽我訴說時，

　　你開始給我忠告。

　　當我要求你聽我訴說時，

　　你開始告知我，為什么我不該覺得那樣。

　　當我請求你聽我訴說時，

　　你覺得該做什么來解決我的問題。

　　請聽我說，我所要求的只是聽我說，別說話，也別做事，只是聽我說。

　　忠告是很便宜的，每個人都可以給我一堆忠告。

　　我可以自己解決，我不是無可藥救，也許我沒有勇氣，興許我遲疑，但不是無可藥救。

　　然而當你接收一個事實，就是我確切感覺到我所感覺的，不管這個感覺多分歧理，這樣我才干結(jié)束去壓服你信任我，而去懂得這不公道的感覺背地的東西，當所有明白后，天然就有答案了，我不須要勸告。

　　不合理的感覺也是有意思的，只有咱們了解他們當面的起因。

　　所以請你。。。。。只聽我說。

　　假如你要說話，請等一下，輪到你說話的時候,面對6號客戶需要注意的問題，我會聽你說。

　　差勁的傾聽者

　　1.打斷我思考和說話的流程。

　　2.轉(zhuǎn)變話題。

　　3.當我講話時，他在想怎樣答復我。

　　4.給我奉勸而不幫我一起找謎底。

　　5.說每一個都和我一樣啦。

　　6.立刻做論斷，并且說明。

　　7.不會意理上，情感上，將心比心在我的情況下。

　　8.常常移出發(fā)體，手，或腳。

　　9.說“我也產(chǎn)生過這樣的情況。”

　　10.認為在談話中止，或緘默的時刻，必須談話彌補中斷。

　　11.回避我的問題。

　　擅長傾聽者

　　1.和我說“對”“是”、開放、接受的襟懷。

　　2.彼此交談，覺得暖和而空虛。

　　3.傾聽沉默，成長的鴻溝。

　　4.不以為了解全體的事實。

　　5.感覺我的感觸。

　　6.站在我的態(tài)度。

　　7.反射我的感覺跟主意。

　　8.接受我，不評判任何事。

　　9.讓我能結(jié)結(jié)巴巴的說話。

　　10.把他關(guān)懷的和需要的，放在一旁。

本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/cuimian/24283.html

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