拜讀了馬克.桑布恩的大作《郵差弗雷德》， 涌入我腦海的是一個答案。此答案解決了困擾我很久的問題：“作為一個保險工作者，如何為我的每一個客戶提供弗雷德式的綜合服務(wù)?”答案即：“ups”型服務(wù)。

　　ups中文意思是不間斷電源，是“uninterruptible power supply”的縮寫，它可以保障計算機系統(tǒng)。

　　在停電之后繼續(xù)工作一段時間以使用戶能夠緊急存盤，使用戶不致因停電而影響工作或丟失數(shù)據(jù)。而保險作為一個服務(wù)行業(yè)，也必須如此，做到“一個客戶，綜合不間斷服務(wù)”。

　　如何做到ups型服務(wù)呢?

　　首先，要端正服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定高度，高度決定結(jié)果。馬丁?路德金說過：“如果一個人是清潔工，那么他就應(yīng)該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情打掃街道。”作為一名保險人員，就要以為客戶提供弗雷德式的ups服務(wù)，并且相信自己一定可以做到。

　　第二，要及時調(diào)整心態(tài)。心態(tài)是一種境界，這種境界決定了人生的價值。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。”卡耐基曾說過：生活的快樂與否，完全決定于一個人對人、事、物的看法如何。”有所求，知所止，（讀后感www.duhougan.com）所以能把握命運，始終充滿一種積極進(jìn)取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點精神的，否則，生命會像一口枯井，了無生趣。作為服務(wù)業(yè)地一員，保險人員同樣避免不了不斷重復(fù)的服務(wù)、形態(tài)各異的顧客、各種突發(fā)性事件引發(fā)的紛爭等等狀況。這時，ups型服務(wù)需要我們調(diào)整心態(tài)。良好的心態(tài)會是一劑強心劑，讓服務(wù)保質(zhì)保量，臻至完美。

　　第三，用心服務(wù)，用智慧服務(wù)。

　　以一百萬分的心意去付出，必定能收到一百萬分的回饋。充滿激情的去工作是我們由平凡到卓越的必經(jīng)之路。每個人都不甘平庸，而卓越僅僅在于我們的“心”。郵差弗雷德，感動了馬克&8226;桑布。馬克.桑布也用無數(shù)個“弗雷德”感動了無數(shù)的人。從這個意義上來講，馬克&8226;桑布也是一個“弗雷德”。他用心體會自己的生活，將演講作為服務(wù)。我們作為保險人員，也要像弗雷德去改變一下思維，必將有所改變，顧客一定能感受到我們的ups般的心意。去尋找我們靈魂深處的弗雷德，因為他會塑造卓越，把我們帶向成功!

　　智者，事半功倍。即服務(wù)要有智慧，方能達(dá)到最佳效果。我認(rèn)為，作為一名保險人員，最大的智慧就是：對于我們要提供服務(wù)的客戶，我們不能止于僅僅為他提供工作內(nèi)容規(guī)定的服務(wù)，而是應(yīng)該以一個朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有針對性和更有價值的服務(wù)。正如文章中寫的那樣：他掌握了 21 世紀(jì)最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時，為客戶創(chuàng)造更大價值的能力。在這個競爭日益激烈化的行業(yè)，我們?yōu)榭蛻裟芴峁┑�，不僅僅是一種便利的保險服務(wù)，更重要的是讓客戶體會到我們保險公司給他們的生活和工作所帶來的不一樣的體驗和改變，一種親情般的關(guān)懷……而這些，并不是每個保險人都能做到的，一如并不是每一個人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應(yīng)該努力用實際行動去詮釋我們的服務(wù)，做一個如弗雷德一般的ups型服務(wù)人員。

　　ups型服務(wù)，不是不可能，而是不作為。我竊竊自言：ups，我可以。

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