此書是通過對(duì)人性的解讀，傳導(dǎo)正確處理人際關(guān)系的溝通社交技巧，幫助我們更好的了解自己、贏取友誼、影響他人。以下我摘取一些重要的語言段落做分享，盡量簡單明了，覺得有益處的朋友可自行閱讀全書。（我自己個(gè)人感覺受益匪淺）
第一章：人際關(guān)系的基本技巧
原則1：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
成功的人際關(guān)系在于你捕捉對(duì)方觀點(diǎn)的能力；還有，看一件事須兼顧你和對(duì)方的不同角度。
因表現(xiàn)優(yōu)異而得到贊賞的動(dòng)物，其學(xué)習(xí)速度快，學(xué)習(xí)效果也好；因?yàn)樾袨閻毫佣艿教幜P的動(dòng)物，不論學(xué)習(xí)速度或?qū)W習(xí)效果都比較差。批評(píng)不但不會(huì)改變現(xiàn)狀，反而會(huì)引發(fā)不滿。（這里可針對(duì)孩子教育及職場進(jìn)行情境思考）
指責(zé)就像放出去的家鴿，總有一天會(huì)飛回來的。
只有不夠聰明的人才喜歡批評(píng)、指責(zé)他人，時(shí)常牢騷滿腹，不客氣地說，這種行為愚蠢至極。但要做到善解人意并寬恕他人，需要很高的修養(yǎng)和強(qiáng)大的自控力。
讓我們盡量去理解他人，用理解代替指責(zé)。
原則2：真誠地贊賞他人
讓一個(gè)人心甘情愿地去做一件事的方法是真誠地贊美他。
弗洛伊德說“你我所做之事都起源于兩種動(dòng)機(jī)，那就是性的沖動(dòng)和能成為偉人的欲望。”
人類天性中最深切的沖動(dòng)就是渴望被重視，少數(shù)懂得滿足人類這種欲望的人就可以將他人掌握在鼓掌之中。
記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。
艾默生說“凡我所遇到的人，都有勝過我的地方，我就學(xué)他那些好的地方�！�
原則3：站在他人的角度考慮問題
世界上唯一能夠影響對(duì)方的方法，就是談?wù)搶?duì)方所要的東西，而且還要告訴他應(yīng)該如何得到。（銷售站位可以考慮下怎么說服客戶）
行動(dòng)源自人類最根本的欲望。。。無論是在商界、政界、還是在家庭、學(xué)校，如果想要說服他人，都要激起他人的強(qiáng)烈需求，勝者坐擁天下，敗者禹禹獨(dú)行。
爭吵不會(huì)有結(jié)果的，即使能證明他的確錯(cuò)了，為了維護(hù)自尊，他也不會(huì)做出任何讓步。
如果成功有訣竅的話，那就是洞悉他人的立場，并能夠同時(shí)兼顧自己的立場。
威廉·溫特說“人類本性中最根本的需求是證明自己�！蹦敲�，為什么不在商務(wù)談判中把握對(duì)方這種心理呢？當(dāng)我們有了好主意，不一定要將他作為自己的想法展示出來，最好的辦法是激發(fā)他人，讓他人自己想出同樣的主意。
第2章：贏得他人喜愛的6種方式
原則1：真心關(guān)注他人
如果你想贏得人心，首先要讓他相信你是最真誠地朋友。
我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記真誠地關(guān)注他人是一個(gè)銷售人員最為重要的品質(zhì)。
如果我們真的想交朋友，那就盡心盡力去為其他人做些事情吧，做一些需要花費(fèi)時(shí)間、花費(fèi)精力、無私而又體貼的事情。
多年來，我都堅(jiān)持記住我每一個(gè)朋友的生日并送上生日祝福。
在過去的10年里，我想辦法讓他對(duì)我和我的產(chǎn)品感興趣，卻都是徒勞無功，但當(dāng)我真正關(guān)心他，關(guān)注他面臨的問題的時(shí)候，我在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)取得的突破遠(yuǎn)比過去10年要多。
原則2：建立美好的第一印象：微笑
笑容表達(dá)的信息“我喜歡你，你讓我干道愉悅，我很高興見到你”
無論是從事管理工作、教學(xué)工作還是銷售工作，面帶笑容的人的工作效率總是更高，他們撫養(yǎng)的孩子也會(huì)更樂觀。()一個(gè)笑容所包含的信息遠(yuǎn)比一次皺眉要多得多。這就是鼓勵(lì)式教育手段總比懲罰有效的多得多的原因。
電話銷售人員要求在打電話時(shí)保持微笑，因?yàn)椤靶θ荨睍?huì)通過聲音傳遞出去產(chǎn)生影響。
即使只有你一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，也要建立微笑的習(xí)慣。
原則3：記住對(duì)方的名字
要記住，對(duì)任何人來講，自己的名字永遠(yuǎn)是世界上最美妙、最重要的聲音。
人類本質(zhì)里最深層的驅(qū)動(dòng)力就是希望具有重要性，你要?jiǎng)e人怎么對(duì)待你，你就先怎么對(duì)待別人。
原則4：做個(gè)出色的傾聽者，鼓勵(lì)他人談?wù)撟约?br> 打動(dòng)人心最高明的辦法，是跟他談?wù)撍钫滟F的事物。
傾聽的方式是我們能給予說話人最高的褒獎(jiǎng)。
成功的商務(wù)往來關(guān)系中是沒有什么秘密的，全神貫注地傾聽對(duì)方談話非常重要，沒有比這更好的恭維方式。
當(dāng)她的孩子跟她說話時(shí)，她總是認(rèn)真傾聽。一天晚上她和她兒子坐在廚房里聊天，之后，她兒子說“媽媽，我知道你非常愛我，因?yàn)槊看挝蚁牒湍阏f話的時(shí)候，你總是放下手里的事情，然后聽我講”
原則5：談?wù)搶?duì)方感興趣的話題
每當(dāng)有人來拜訪羅斯福的時(shí)候，他頭天晚上都會(huì)熬夜研讀來訪者非常感興趣的話題。羅斯福和所有領(lǐng)導(dǎo)者一樣，都知道通向人心的捷徑就是談?wù)撈渥钫湟暤臇|西。
原則6：讓別人認(rèn)為自己很重要，而且要真心誠意這樣做。
人性中最深刻的特質(zhì)即為渴望被贊賞。
贏取友誼與影響他人最有效的方法之一，就是認(rèn)真對(duì)待別人的想法，讓他覺得自己很重要。
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