《非暴力溝通》是清心讀書會有史以來爭論最熱烈的一本書。圍繞如何區(qū)分觀察和評論，感受和想法，暴力是否有其不可避免性及相當(dāng)?shù)恼嬉饬x，爆發(fā)了針鋒相對的激烈討論。
先來介紹一下作者
著名的馬歇爾?盧森堡博士，由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾?羅杰斯，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們?nèi)绾问箓�(gè)人生活更加和諧美好，同時(shí)解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭端。
何謂非暴力溝通
Nonviolent Communication（簡寫NVC）一詞的中譯，又稱愛的語言，NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得的。NVC還認(rèn)為，我們所有人有共同的、基本的需要，人的行為是滿足一種或多種需要的策略。NVC的目的是通過建立聯(lián)系使我們能夠理解并看重彼此的需要，然后一起尋求方法滿足雙方的需要。換言之，NVC提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系，使友愛互助成為現(xiàn)實(shí)�？傊�，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是”非暴力溝通“。
是什么蒙蔽了愛？
首先讓我們看一看何謂“異化的溝通方式”，是什么使我們難以體會到心中的愛？ 道德評判 用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，他就被看作是不道德的或邪惡的。如：“你的毛病是你太自私了。” 蘇菲派詩人魯米寫道：“在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野。我將在那里見你。”然而，語言使我們陷入是非之中。它擅長將人分類，把人看作好人與壞人，正�；虿徽＃�(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢，等等。 在這里，不要將價(jià)值判斷與道德評判混為一談。價(jià)值判斷反映了我們的信念??生命的需要怎樣才能得到最好的滿足。我們可以直接說出自己的價(jià)值觀，而不指責(zé)他人。 進(jìn)行比較 進(jìn)行比較，也是一種評判，它會蒙蔽對人對己的愛意。 回避責(zé)任 我們對自己的思想、情感和行為負(fù)有責(zé)任�？墒牵藗儚V泛使用“不得不”這一短語，這種表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任�！澳阕屛摇笔橇硪粋�(gè)常用短語，這種表達(dá)方式忽略了我們情感的內(nèi)在根源。 強(qiáng)人所難 我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合，他們就會受到懲罰，這是強(qiáng)者常用的手段。 人們越是習(xí)慣于評定是非，他們也就越傾向于追隨權(quán)威，來獲得正確和錯誤的標(biāo)準(zhǔn)。 那么，“非暴力溝通”是如何指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，使我們不再陷入條件反射式的反應(yīng)，而去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言，既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人呢？讓我們逐一解析非暴力溝通的四個(gè)要素。
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察??區(qū)分觀察和評論。
仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。 將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評并反駁我們。非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。 負(fù)面標(biāo)簽的消極影響很明顯??例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人。然而，正面或中性的標(biāo)簽也會妨礙我們?nèi)媪私庖粋�(gè)人，例如用“廚師”一詞定義人。 印度哲學(xué)家克里希那穆提說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。” 非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受??區(qū)分感受和想法。
在我們的教育中，人們認(rèn)為感受是無關(guān)緊要的，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”。于是，我們被鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己。漸漸地，我們習(xí)慣于考慮：“人們期待我怎么做？” 當(dāng)我們說“我覺得”，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。這時(shí)，“我覺得”換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)。 通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。此外，非暴力溝通還對表達(dá)具體感受的詞語與陳述想法、評論以及觀點(diǎn)的詞語作了區(qū)分。 非暴力溝通的第三個(gè)要素是需要??感受和需要的關(guān)系。
他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。 聽到不中聽的話時(shí)，我們可以有四種選擇： 1、認(rèn)為自己犯了錯，會責(zé)備自己??導(dǎo)致內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己； 2、指責(zé)對方??在爭吵時(shí)，感到憤怒； 3、體會自己的感受和需要； 4、用心體會他人的感受和需要。 對他人的指責(zé)、批評、評論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。需要是有助于生命健康成長的要素，而不是某種具體的行為。不幸的是，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題。
對于大多數(shù)人來說，個(gè)人成長一般會經(jīng)歷三個(gè)階段： （1）“情感的奴隸”??我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂； （2）“面目可憎”時(shí)期??此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要； （3）“生活的主人”??我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行為負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。 非暴力溝通的第四個(gè)要素是請求??區(qū)分請求和命令。
首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。如果請求他人不做什么，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什么，而且這樣的請求還容易引起別人的反感。 提出的請求越具體越好，避免使用抽象的語言，抽象的語言無助于深化自我認(rèn)識，對自己的認(rèn)識越深刻，表達(dá)越清楚，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)。 為避免理解不一致，我們需要請求他人的反饋。 特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。 一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到懲罰，他們就會把我們的請求看作是命令。如何區(qū)分命令和請求：請求沒有得到滿足時(shí)，提出請求的人如果批評和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令。 非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。 如何做到全身心傾聽
知道了如何通過非暴力溝通的四要素來表達(dá)自己，接下來讓我們探討如何用心傾聽他人，了解對方的觀察、感受、需要和請求，并給予反饋。 當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。 不論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己，我們都可以用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。有時(shí)，我們可以主動表達(dá)我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。 當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)，我們需要（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求；（3）換一個(gè)環(huán)境。 傾聽使身心痊愈
傾聽使我們勇于面對自己的弱點(diǎn)。它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。傾聽幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷。
愛自己
非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛。 一旦負(fù)面的自我評價(jià)使我們看不到生命的美，我們就會忘記自己是“特殊的生命”，而把自己當(dāng)作一張椅子。如果我們習(xí)慣于將自己視為工具??充滿各種缺陷的工具，自我憎恨還令人奇怪嗎？ 如何培養(yǎng)對自己的愛呢？轉(zhuǎn)變自我評價(jià)的方式是一個(gè)重要方面。自我評價(jià)的方式要有助于學(xué)習(xí)，使我們的選擇符合生命的需要。然而，不幸的是，我們的自我評價(jià)方式往往導(dǎo)致自我憎恨，而無助于從失誤中獲益??失誤揭示我們的局限性，并引導(dǎo)我們的成長。我們的改變要出于對生命的愛，而不是出于羞愧或內(nèi)疚這些具有負(fù)面影響的心理。 在我們的語言中，“應(yīng)該”這個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚。我們經(jīng)常用它來打擊自己�！皯�(yīng)該”意味著別無選擇，這使我們感到無奈和沮喪。 對他人的指責(zé)反映了我們遇到了挫折??他人的行為不符合我們的需要。那么，自責(zé)意味著“我的行為不符合我的需要”，如果我們專注于需要是否得到滿足以及怎樣得到滿足，我們就更有可能從自我評價(jià)中獲益。 非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難：在遇到挫折時(shí)，充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。感到遺憾是難免的，但它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，而無須責(zé)備自己。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會考慮如何滿足它。 “我做那件事情是為了滿足什么需要？”??人的行為總是服務(wù)于自身的需要及價(jià)值觀??不論它是否能夠?qū)崿F(xiàn)目的，也不論我們事后是感到慶幸還是遺憾。通過聆聽自己的心聲，我們就會發(fā)現(xiàn)心靈深處的需要，此時(shí)，我們就可以原諒自己。盡管過去的選擇并不理想，但它也是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的渴望。愛惜自己的關(guān)健之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對過去的某種行為感到后悔的“我”，另一方面包容采取那種行為的“我”。 出于對生命純潔的愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚、羞恥、職責(zé)或義務(wù)來選擇生活，是愛惜自己的重要體現(xiàn)。 “我選擇做......是因?yàn)槲蚁胍?.....（發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向??你在生活中看重什么。） 當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個(gè)人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價(jià)自己的行為時(shí)，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、憤怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。 同時(shí)，在日常生活中，我們主動根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)、獲得回報(bào)、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧，通過深入理解我們行為的動機(jī)，并用”選擇做“來取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。 充分表達(dá)憤怒
憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足的需要。 在生氣時(shí)，批評和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人（如果在一個(gè)社會中，內(nèi)疚被運(yùn)用來控制人，那么，指責(zé)他人就容易成為一種習(xí)慣。），而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。 表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是： （1）停下來，除了呼吸，什么都別做； （2）想一想是什么想法使我們生氣了； （3）體會自己的需要（我生氣是因?yàn)槲倚枰?.....)； （4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。 有時(shí)，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽別人。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要。 我們需要給自己充分的時(shí)間來學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通。 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
在某些情形中，我們沒有機(jī)會和他人交流，這時(shí)，我們也許需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人。我們這樣做，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人。如果我們威脅他人或?qū)嵤⿷土P，人們常常會產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣，彼此的關(guān)系將會疏遠(yuǎn)。同時(shí)，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。如果我們試圖通過懲罰來使人們認(rèn)識自己的需要，那么我們很可能適得其反。 重獲生活的熱情
在情緒低落的時(shí)候，我們也許會怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪里去。通過運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情。心理咨詢和心理治療行業(yè)的從業(yè)人員可以考慮借助非暴力溝通來與來訪者進(jìn)行坦誠的交流。
表達(dá)感激
在贊揚(yáng)他人時(shí)，我們很少揭示內(nèi)心活動，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)也常常被人用來實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的。非暴力溝通鼓勵我們充分表達(dá)感激。在表達(dá)感激時(shí)，我們說出：（1）對方做的對我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足;（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。 當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對我們的感激時(shí)，我們可以與對方一起慶祝生命的美，既不自大也不假謙虛。 這本書整體結(jié)構(gòu)清晰，每一章都有小結(jié)，并針對溝通中最常出現(xiàn)的誤區(qū)，專門安排了實(shí)例練習(xí)來進(jìn)行深入辨析，幫助我們對日常生活中的溝通細(xì)節(jié)建立起覺知。
然而這絕不是一本看過后就可以放下，從此認(rèn)知改變的書，這本書需要我們通過每天的溝通實(shí)踐，不斷練習(xí)和深化。暴力是后天承襲來的，惟有愛才能撫平心中的暴力，然而愛不會憑空而來。惟有透過不斷改變，學(xué)會對自己對他人更加有益的溝通和表達(dá)方式，我們才能找回內(nèi)心的和諧寧靜。這對大多數(shù)人而言，都不是輕而易舉的事情。憤怒不等同于暴力，評論有別于觀察，表達(dá)感受比表達(dá)想法更加需要覺知，明確感受背后的需要是不斷自我發(fā)現(xiàn)的過程，以正向的方式表達(dá)請求，學(xué)會傾聽自己和他人，堅(jiān)定地愛自己，以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)憤怒和感激，這些都需要時(shí)間來慢慢學(xué)習(xí)。 “讓夢想中的世界通過我們的轉(zhuǎn)變得以實(shí)現(xiàn)",祝福我們能夠讓愛融入生活，相遇在非暴力的美好世界！
本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/dushubiji/1197618.html
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