最近買書和看書的頻率都大大下降了，慚愧。
今天早上，我躺在陽(yáng)臺(tái)的搖搖椅上，愜意地曬著太陽(yáng)，看完了溫伯格的一本小書《你的燈亮著嗎？》，是關(guān)于解決問(wèn)題的，挺有意思。
想到最近同學(xué)們工作上總是遇到這樣那樣的困惑，被各種“問(wèn)題”推著、壓著，疲于奔命，一籌莫展。我覺得這本書比我講得好，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，現(xiàn)就把我認(rèn)為精華的內(nèi)容分享給大家，如果對(duì)你們有所啟發(fā)，我會(huì)很開心：）
如果用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言概括這本書，那么我想應(yīng)該是這三句話。
第一句話，問(wèn)題是什么？
（故事1）在哥譚市金融區(qū)的中心地帶，矗立著富麗堂皇的雷龍大廈。大廈剛落成，樓高73層。遺憾的是，盡管這座宏偉的建筑里還有未出租的空房，樓里的電梯卻已經(jīng)不夠用了。有的租戶威脅說(shuō)，如果不盡快改善電梯服務(wù)，他們就要退租，搬出雷龍大廈。
這個(gè)案例的相關(guān)信息如下。
大廈主要出租用作辦公場(chǎng)所，工作時(shí)間一般為周一至周五上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)。
租戶平均分布于1層至73層，各樓層電梯使用率大致相當(dāng)。
…
怎么辦呢？有些措施是很容易想到的，比如：
提高電梯運(yùn)行速度。
在樓內(nèi)開挖新的電梯井道，加裝電梯。
讓業(yè)主錯(cuò)時(shí)上下班，分散高峰時(shí)段電梯人流。
…
剛才，我們跟著解決問(wèn)題的思維習(xí)慣走，直接提出了解決方案。其實(shí)，先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題再給出答案也許是更明智的做法。
誰(shuí)碰到了問(wèn)題？問(wèn)題是什么？
第一個(gè)問(wèn)題是確定服務(wù)對(duì)象。第二個(gè)問(wèn)題是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題本質(zhì)確認(rèn)。
我們上面列的解決方案多種多樣，但角度是相同的——都認(rèn)為是電梯使用者碰到了問(wèn)題。
讓我們從大廈房東梁龍先生的角度來(lái)看看這個(gè)問(wèn)題。
如果將他作為服務(wù)對(duì)象，得到的解決方案會(huì)大不相同，比如：
提高租金，這樣就不需要招那么多租客了。
讓租客們相信，為了多鍛煉身體，他們應(yīng)該走樓梯而不是乘坐電梯。
放火把大廈燒了，領(lǐng)火災(zāi)保險(xiǎn)。
…
初出茅廬的問(wèn)題解決者總在還沒(méi)定義好問(wèn)題的時(shí)候就倉(cāng)促地給出解決方案。迫于外界環(huán)境的壓力，經(jīng)驗(yàn)豐富的問(wèn)題解決者有時(shí)也耐不住性子。
從上班族的角度來(lái)看，雷龍大廈的問(wèn)題可以說(shuō)成是：怎樣花最少的時(shí)間和精力、受最少的氣完成我的工作？
而對(duì)于房東梁龍先生來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該被歸納成：我要怎么處理這些該死的投訴？
至此，可以給問(wèn)題下個(gè)定義：?jiǎn)栴}就是理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差別。
第二句話，問(wèn)題該由誰(shuí)解決？
（故事2）某班級(jí)由1個(gè)老師和11個(gè)學(xué)生組成，他們每周三下午上3小時(shí)課。12個(gè)人中有11個(gè)不抽煙，有1個(gè)學(xué)生有嚴(yán)重的雪茄癮。上課時(shí)，吸煙的學(xué)生在一臉幸福地吞云吐霧，完全沒(méi)有意識(shí)到有任何問(wèn)題。
請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)解決？
不抽煙的學(xué)生
抽煙的學(xué)生
老師
教務(wù)主任
校長(zhǎng)
以上沒(méi)有正確答案
以上全部（包括f）
事實(shí)上老師并未發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題，他從小就習(xí)慣了父親的雪茄煙霧。教務(wù)主任和校長(zhǎng)在這些事情上一貫是置身事外。通過(guò)排除，選項(xiàng)貌似只剩下不抽煙和抽煙的學(xué)生？
（故事3）日內(nèi)瓦湖畔有一條很長(zhǎng)的汽車隧道，為了保證安全，道路部門要求司機(jī)們進(jìn)入隧道后開啟車燈，因此就在隧道入口前放置了一個(gè)標(biāo)志牌，提醒打開車燈。但是很多人出隧道后，就忘記關(guān)掉，因此很多車主都浪費(fèi)了不少的電量。下車游覽風(fēng)景和野餐后，上車卻發(fā)現(xiàn)車上電池已耗盡。
這個(gè)問(wèn)題該由誰(shuí)來(lái)解決？
司機(jī)
車上的乘客（如果有的話）
總工程師
警察
當(dāng)?shù)匦姓L(zhǎng)官
汽車俱樂(lè)部
以上沒(méi)有正確答案
以上全部
在這次的故事中，可能不僅司機(jī)，工程師自己可能也認(rèn)為是自己的問(wèn)題。于是工程師想了很多解決方案：
在隧道出口處掛一塊標(biāo)志牌“關(guān)閉車燈”——但這樣的話，夜間人們也會(huì)關(guān)閉車燈。
無(wú)視目前的狀況——不行，政府已經(jīng)不滿。
在景區(qū)設(shè)置充電站——可是運(yùn)維費(fèi)用高昂。
…
最后，他覺得應(yīng)該在標(biāo)志牌上寫一段更明確的提示：
如果是白天，而且車燈亮著，那就把車燈關(guān)上；
如果是晚上，而且車燈關(guān)著，那就把車燈打開；
如果是白天，而且車燈關(guān)著，那就讓它關(guān)著；
如果是晚上，而且車燈亮著，那就讓它亮著。
問(wèn)題是，等司機(jī)讀完這條標(biāo)語(yǔ)，他的車早沖出護(hù)欄，被水流帶到湖底了。所以，這不是一個(gè)可接受的解決方案。
上面這幾個(gè)故事，如果你是問(wèn)題解決者，你的解決方案是什么？
第三句話，你真的想解決問(wèn)題嗎？
人們普遍相信“解決問(wèn)題”是一件大事，有很多人說(shuō)，“我最大的問(wèn)題就是不善于解決問(wèn)題�！比欢�，事實(shí)是，在大多數(shù)情況下，只要知道問(wèn)題是什么，解決問(wèn)題就是一件非常不值一提的事情。愛因斯坦說(shuō)過(guò)：“如果給我一個(gè)小時(shí)來(lái)解決一個(gè)足以影響我一生的問(wèn)題，我會(huì)先花55分鐘思考問(wèn)題是什么，再用剩下的5分鐘來(lái)解決它�！�
在正式開始解決任何一個(gè)問(wèn)題之前，都應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)：我真的想找到解決方案嗎？因?yàn)椋袝r(shí)一得出解決方案，就發(fā)現(xiàn)它根本不受歡迎，或者，讓問(wèn)題解決者感覺自己毫無(wú)價(jià)值。
關(guān)于如何解決問(wèn)題，一條古老的格言說(shuō)：
人們永遠(yuǎn)沒(méi)有足夠的時(shí)間把它做好，但永遠(yuǎn)有足夠的時(shí)間重新來(lái)過(guò)。
最后講一個(gè)寓言吧，《漁夫的妻子》：
漁夫無(wú)意中網(wǎng)到一只瓶子，打開救出了一個(gè)精靈。為了表示感激，精靈許諾滿足漁夫夫婦三個(gè)愿望。他們熬到很晚，討論自己的夢(mèng)想，快樂(lè)中忘記吃飯，妻子嘆了口氣：“好餓啊，真希望有香腸可以吃�！薄班�！”桌上出現(xiàn)了一根美味的香腸，但漁夫一點(diǎn)都不高興，叫道：“你這個(gè)愚蠢的女人！我們現(xiàn)在只剩下兩個(gè)愿望了，真希望這根愚蠢的香腸掛在你鼻子上。”——“噗！”你可以想象第三個(gè)愿望用來(lái)干什么了：）
好了，分享就到這里。這本書篇幅很短，由20個(gè)小故事組成，很快就可以看完，而且很有趣，很有啟發(fā)性，建議你也抽點(diǎn)空余時(shí)間讀一讀吧！時(shí)間最公平，無(wú)論貧富貴賤，每個(gè)人每天都是24小時(shí)，不多不少�？梢杂脕�(lái)追劇，也可以用來(lái)喝咖啡，怎么分配，取決于你認(rèn)為什么對(duì)你更重要。
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/dushubiji/1277588.html
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