3人修樹30人圍觀事件的教訓(xùn)在于:公眾已經(jīng)過了河,公共部門就不要一直在摸石頭,用落后于技術(shù)手段、公眾意識(shí)、社會(huì)形態(tài)的思維、手段進(jìn)行公共治理。
3個(gè)人在樹上修剪樹枝,30多個(gè)頭戴安全帽的人在樹下悠閑地圍觀近日,浙江省諸暨市園林部門的一幅工作照在網(wǎng)上流行,引發(fā)質(zhì)疑。對(duì)此,諸暨市園林管理局稱在樹下安排大密度圍護(hù)作業(yè)乃出于保護(hù)來往行人車輛的考慮。當(dāng)?shù)刈〗ň置鞔_園林回復(fù)屬推責(zé)狡辯,并進(jìn)行了問責(zé)。
有人樹上剪枝,有人樹下協(xié)助,以策公共安全,也許是園林部門的操作規(guī)范,本身沒有問題。只是,3人修樹30人圍觀的場(chǎng)面鋪排得有點(diǎn)夸張,路過群眾反感而已。事情不算很大,后果不嚴(yán)重,諸暨市園林管理局完全可以說是園林工人消極怠工,再不然就承認(rèn)施工組織不合理,大大方方道個(gè)歉也就完事了,興不起大浪?墒,為什么要狡辯呢?一旦踏出這一步,狡辯、說謊、糊弄公眾就比施工組織不合理的過錯(cuò)更大,從管理疏失上升到品德敗壞。
以小見大,我們不難發(fā)現(xiàn),公共部門人員因?yàn)樾袨椴欢耸艿焦娰|(zhì)疑時(shí),狡辯往往成為一種路徑依賴,將事情真相牢牢控制之后,再編一個(gè)理由,把無理的事說得似乎很有理,或者避實(shí)就虛、避重就輕,在細(xì)枝末節(jié)上做文章,旨在平息民憤、蒙混過關(guān)。那些動(dòng)輒將惹事闖禍者貼上臨時(shí)工標(biāo)簽,就是一種被用爛了、用臭了的拙劣手法。其實(shí),這不難理解,趨利避害是人的天性,非人格化的公共部門由人掌控,因此也難免沾染這種習(xí)性。公共部門狡辯,也是經(jīng)過一番政治成本與收益核算之后做出的。
關(guān)鍵點(diǎn)在于,是什么導(dǎo)致狡辯成為某些公共部門在危機(jī)公關(guān)過程中慣常采用的優(yōu)勢(shì)策略?除了缺乏剛性監(jiān)督的公權(quán)力運(yùn)行慣性之外,還有兩點(diǎn)不能不提:狡辯的技術(shù)含量與成本都不高。在一個(gè)公開、透明的體系中,公共部門人員的一舉一動(dòng)都在外部監(jiān)督之下,行政行為形成一條完整的、可稽查的證據(jù)鏈,狡辯是一種高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)的工作,把戲很容易被公眾拆穿。反之,在一個(gè)公開與透明度欠缺、信息偏重于單向度傳播的體系中,狡辯并不需要技術(shù),有時(shí)只要勇氣。至于成本,有了配套措施鋪墊之后,被揭穿的風(fēng)險(xiǎn)大大降低,就算操作失敗,也往往因?yàn)閱栘?zé)乏力而大事化小、小事化了。
3人修樹30人圍觀事件的教訓(xùn)在于:公眾已經(jīng)過了河,公共部門就不要一直在摸石頭,用落后于技術(shù)手段、公眾意識(shí)、社會(huì)形態(tài)的思維、手段進(jìn)行公共治理。在人人擁有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代,你還扭扭捏捏、遮遮掩掩,還用老一套應(yīng)付,不是很LOW嗎?必須明白,公共部門有誠實(shí)的義務(wù),沒有狡辯的權(quán)利。相關(guān)報(bào)道見A17版□連海平
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