近年來，各地都在加大巡查整改力度，門難進事難辦等亂象得到了有效解決，公共服務(wù)質(zhì)量得到了較大提升。然而，便民服務(wù)腸梗阻仍然存在，一些影響群眾獲得感的因素沒有被徹底清除。

前幾天在海南某地發(fā)生了這樣一件事：秦先生跑了4個單位并下跪，才為岳父辦到一張蓋章不全的死亡證明。先是�？谑袣泝x館讓秦先生到居委會辦理，然后居委會讓他到轄區(qū)派出所辦理，接著派出所要他去疾病預(yù)防控制中心辦理，隨后疾控中心稱死亡證明應(yīng)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開具，最后衛(wèi)生服務(wù)站稱死亡證明不該由其出具。在秦先生的不斷勸說之下，衛(wèi)生服務(wù)站站長親自到疾控中心咨詢相關(guān)政策，并拿了一份文件回來，這才給秦先生的岳父開具死亡證明。

讀罷這則新聞，筆者有種眩暈的感覺。為何辦理一紙證明要如此折騰?我們常常認為，讓辦事群眾跑斷腿的原因不外乎以下幾點：一是工作人員故意為難，二是程序本來就復(fù)雜，三是信息沒有共享。但秦先生的遭遇說明，有時候工作人員誤導，也會讓辦事群眾跑斷腿。那樣的瞎指揮，真不如不指揮。

說到底，這還是一個態(tài)度問題。可能有的工作人員會打抱不平，接待了辦事群眾并告知其辦理部門，這明明是好心啊?但如果告知辦事群眾的信息是錯誤的，好心就有可能辦壞事。甚至有的工作人員不知政策，為群眾服務(wù)還要臨陣磨槍。不知政策的政務(wù)服務(wù)人員何談服務(wù)?

我們可能都經(jīng)歷過問路而被誤導的事，本來路程不遠，經(jīng)人指點后卻耗時耗力。記得某年春晚上的一個小品，有人指路不僅故意誤導別人，還靠它進行收費。結(jié)果錢沒掙到，反而引起更大誤會。

人與人相處要靠誠信，這在服務(wù)人員與辦事群眾中更加重要。群眾找相關(guān)部門辦事，便寄予其很大希望，對其也投入很大信任。負責接待的工作人員要對得起這份信任，對得起為民服務(wù)的職責。即便不在乎群眾的信任和自身的形象，也要顧及他人的切身利益。有多少因工作人員的誤導和敷衍而引起的事故!

很難講通，一個不知政策、只會忽悠，或者一問三不知、連自己業(yè)務(wù)都不知道的工作人員也能為人民服務(wù)。我們不奢望工作人員能熟諳其他部門的業(yè)務(wù)范圍，只愿他們心里裝著老百姓，在其崗謀其事，盡心盡力為民服務(wù)。

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