當(dāng)當(dāng)網(wǎng)領(lǐng)銜 B 2C 網(wǎng)購(gòu)主戰(zhàn)場(chǎng) 10 前，坐擁上千萬(wàn)美金風(fēng)投的旌旗網(wǎng)、書(shū)生之家、 8848 等數(shù)百家 B 2C 網(wǎng)站，如今早已風(fēng)流云散，或成為先烈，或被外資并購(gòu)，而同樣是 10 前起步的當(dāng)當(dāng)
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)領(lǐng)銜B2C
網(wǎng)購(gòu)主戰(zhàn)場(chǎng)
10
前，坐擁上千萬(wàn)美金風(fēng)投的旌旗網(wǎng)、書(shū)生之家、8848
等數(shù)百家B2C
網(wǎng)站，如今早已風(fēng)流云散，或成為先烈，或被外資并購(gòu)，而同樣是10
前起步的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，則不僅熬過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的冬天，成為唯一一家碩果僅存并實(shí)現(xiàn)規(guī)模盈利的B2C
網(wǎng)站，而且已經(jīng)在方興未艾的百貨網(wǎng)上零售領(lǐng)域處于領(lǐng)跑位置。
　　如果說(shuō)太多的B2C
先驅(qū)之所以成為先烈是源于燒錢(qián)太多，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以能有今日規(guī)模，則與創(chuàng)始人李國(guó)慶和俞渝永遠(yuǎn)都留有“過(guò)冬的錢(qián)”這一謹(jǐn)慎的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān)。盡管略顯謹(jǐn)慎和保守，但過(guò)去十間，不論外部環(huán)境如何風(fēng)云變幻，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)依然保持著每超過(guò)100%
的營(yíng)收增長(zhǎng)。
　　是什么力量支撐著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連100%
的增速？李國(guó)慶認(rèn)為，這很大程度上可以歸結(jié)為新顧客的增長(zhǎng)。今來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)僅新增顧客就超過(guò)了一千萬(wàn)人，每月新增顧客的訂單可占到銷售額的20%
，新顧客增長(zhǎng)幅度達(dá)到120%
�？啃骂櫩偷睦瓌�(dòng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)銷售今來(lái)增速達(dá)到了120%
，而百貨銷售的增速則達(dá)到了180%
。CNNIN
數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率、首選用戶市場(chǎng)份額、網(wǎng)站品牌認(rèn)知度及購(gòu)物網(wǎng)站忠誠(chéng)度等指標(biāo)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在B2C
類購(gòu)物網(wǎng)站中均遙遙領(lǐng)先于卓越亞馬遜、京都商城、紅孩子等B2C
網(wǎng)站。
　　尼爾森日前進(jìn)行的調(diào)研也顯示，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站的無(wú)提示認(rèn)知和總體提示的認(rèn)知情況中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分別以54%
和93%
位列B2C
購(gòu)物網(wǎng)站首位。尼爾森還發(fā)現(xiàn)，過(guò)去三個(gè)月里瀏覽過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的被訪者比例達(dá)到48%
，過(guò)去一里使用過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的B2C
用戶比例達(dá)到38%
，而經(jīng)常使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶比例也達(dá)到26%
，上述三項(xiàng)指標(biāo)均位列B2C
市場(chǎng)之首。
　　市場(chǎng)人士認(rèn)為，品牌信任感會(huì)直接影響用戶的品牌忠誠(chéng)度和購(gòu)物習(xí)慣。用戶只會(huì)記住最好的一個(gè)網(wǎng)站，很難記住第二、第三個(gè)網(wǎng)站。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展到今天，最有價(jià)值的就是做成了一個(gè)低價(jià)、能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的網(wǎng)購(gòu)品牌，一個(gè)消費(fèi)者感覺(jué)信賴、具足平臺(tái)粘性的品牌。品牌效應(yīng)已成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)牢牢抓住海量用戶并不斷吸引新用戶的關(guān)鍵所在，也為其急速的規(guī)模擴(kuò)張夯實(shí)了基礎(chǔ)。
　　歷經(jīng)十，B2C
網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者們逐漸意識(shí)到一個(gè)樸素的真理：商業(yè)發(fā)展的邏輯一定是先有好產(chǎn)品、好應(yīng)用和好的用戶體驗(yàn)，再有大流量和多用戶，再有好的商業(yè)模式和營(yíng)收。沒(méi)有好的用戶體驗(yàn)，就不會(huì)有好的品牌影響力，也就不會(huì)有海量用戶，消費(fèi)者就不會(huì)買單。用戶體驗(yàn)做得好的公司，爆發(fā)點(diǎn)可能會(huì)靠后，但爆發(fā)期會(huì)更長(zhǎng)，爆發(fā)力會(huì)更大。
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè)例子。多間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，在保證正品低價(jià)和商品種類多樣化的同時(shí)，推出了一系列旨在改善用戶體驗(yàn)的革命性工具，如Web2.0
的個(gè)性化推薦、可以媲美百度貼吧和百度搜索榜的當(dāng)當(dāng)用戶評(píng)論和暢銷榜、類似于谷歌圖書(shū)下載的在線讀書(shū)頻道、可隨時(shí)隨地移動(dòng)購(gòu)物的手機(jī)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、自助式退換貨服務(wù)、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)，如此等等。
　　同樣是出于改善用戶體驗(yàn)的目的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)過(guò)去一直在物流網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建上著力甚勤。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已在北京、上海、廣州、成都、武漢建成總面積達(dá)10
萬(wàn)平米的五大物流中心，貨到付款快遞服務(wù)體系可覆蓋全國(guó)1238
個(gè)地區(qū)、近800
個(gè)城市，這大大提升了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品交付能力。統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每日處理訂單超過(guò)10
萬(wàn)單，每日快遞包裹達(dá)30-40
萬(wàn)件。
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還從很多細(xì)節(jié)著眼來(lái)改善用戶體驗(yàn)。例如，當(dāng)當(dāng)?shù)目爝f公司都會(huì)隨身帶足零錢(qián)，以便用戶找零之需；再例如，一旦發(fā)現(xiàn)某商品價(jià)格比傳統(tǒng)賣場(chǎng)還高，商品部就會(huì)將該商品下架或進(jìn)行降價(jià)。
易觀國(guó)際高級(jí)分析師曹飛認(rèn)為，正因?yàn)榘l(fā)掘和滿足了用戶零碎的購(gòu)物需求，將分散的用戶需求聚合起來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)才得以發(fā)掘出一個(gè)真正的長(zhǎng)尾市場(chǎng)，并由此帶動(dòng)了營(yíng)收的規(guī)模增長(zhǎng)。
19.
綜觀全文，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功的原因有哪些？請(qǐng)分點(diǎn)概述。（4
分）
20.
商業(yè)要發(fā)展其決定的因素有很多，為什么文章后半部分只就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何“改善用戶體驗(yàn)”進(jìn)行評(píng)說(shuō)，你認(rèn)為作者這樣處理是否合適？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的理由。（5
分）
21.
本文是一篇有關(guān)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功經(jīng)驗(yàn)的新聞?wù){(diào)查，其報(bào)道內(nèi)容需要科學(xué)、客觀、公正，你認(rèn)為本文是如何做到這一點(diǎn)的？（6
分）
參考答案：
19
．【答案】①謹(jǐn)慎的經(jīng)營(yíng)策略；②絕佳的最牌效應(yīng)；③保證正品低價(jià)和商品種類多樣化；④致力于服務(wù)的創(chuàng)新．（每點(diǎn)1
分，③④兩點(diǎn)也可表述為“致力于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新”。）
20
．【答案】報(bào)告要做到科學(xué)、客觀、公正，首先要讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，為了說(shuō)明“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連100%
的增速”的情況，文章引用了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、CNNIN
、尼爾森三家的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明這一情況；（2
分）其次是橫向比較，為了說(shuō)明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獨(dú)特經(jīng)營(yíng)策略，文章把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同其它經(jīng)營(yíng)B
2C
網(wǎng)站實(shí)體進(jìn)行比較；（2
分）再次是用事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題，為了說(shuō)明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，文章例舉大量的材科，其結(jié)論自然令人信服。（2
分）
21
．【答案】我認(rèn)為作者這樣處理是合適的。（1
分）理由是：(1)
“好應(yīng)用”“大流量”“多用戶”等內(nèi)容前文已有說(shuō)明；（2
分）(2)
“改善用戶體驗(yàn)”是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直在堅(jiān)持做的成功經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)諸多成功經(jīng)驗(yàn)中這一條也是最為根本的，所以文章要展開(kāi)評(píng)說(shuō)。（2
分）

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/gaozhong/476673.html

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