不管是日常生活的對(duì)話還是經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)話，還是商務(wù)談判的對(duì)話，又或是培訓(xùn)教練輔導(dǎo)式的對(duì)話，在任何一個(gè)對(duì)話中，傾聽都是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。在NLP的溝通模式中，根據(jù)6心語（思維的邏輯層級(jí)，說明請(qǐng)查閱“管理談話的層面是否對(duì)口（NLP六心語應(yīng)用系列）”這篇文章）來傾聽往往能夠非常清晰的區(qū)分對(duì)方發(fā)出的信息，并能做出恰如其分的回應(yīng)。

　　從環(huán)境、行為、能力、信念/價(jià)值到身份角色等不同層面的傾聽更能洞悉一個(gè)人的思想語言和行為表現(xiàn)。

　　我們都知道要用心去聽，那怎么個(gè)用心法呢？

　　用心聽出對(duì)方的環(huán)境層面。聽出他的環(huán)境世界與你不同的地方。

　　用心聽出對(duì)方的行為層面，是積極還是消極的，細(xì)心看看他的生理形態(tài)模式，然后代入模仿他的喜怒哀樂，使他有認(rèn)同感。

　　用心聽出對(duì)方的能力層面，他是否能表達(dá)內(nèi)心感受，留意不同人對(duì)同一個(gè)字有不同的感受，了解對(duì)方的語言表達(dá)方式。

　　用心聽出對(duì)方信念層面，看他是否主觀，太感情用事，聽出他過去的經(jīng)驗(yàn)、思考方式，是否話中有話。信念來自所作所為，真正的信念并非對(duì)方的陳詞，而是對(duì)方的行為表現(xiàn)。

　　用心聽出對(duì)方的價(jià)值觀，看他的文化背景、道德標(biāo)準(zhǔn)、愛的感受等，盡量了解對(duì)方的價(jià)值觀，依照重要性排序。聽出對(duì)方扮演的角色，是優(yōu)勝者還是劣汰者。

　　我們舉個(gè)日常的對(duì)話中發(fā)話一方的信息來做相應(yīng)的分析：（黑體字是對(duì)方發(fā)出的信息，紅體字是我們要聽出的信息）

　　“孩子，你的房子亂七八糟的。”（感覺破壞家中環(huán)境。）

　　“房間里的衣服、書本、玩具到處丟棄，我覺得不舒服。”（骯臟令人不舒服，是不負(fù)責(zé)任的行為。）

　　“地板這么臟，我以為它會(huì)很干凈的！”（有能力弄干凈就應(yīng)該弄干凈。）

　　“我回家時(shí)，看見這樣子，擔(dān)心死我了，我一直相信你是可以放心的。”（整潔是可以信賴和放心的。）

　　“你是我至愛的孩子。”（重要性，被關(guān)懷的感覺。）

　　“如果我是你，我會(huì)覺得很慚愧。”（為自己是這樣的人感覺慚愧。）

　　當(dāng)我們能夠清晰的區(qū)分不同層面的信息之后，我們相對(duì)的就能很好的克服溝通過程中的障礙，獲得自己想要的溝通成果。

 

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/10656.html

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