作為一個企業(yè)中的中高層管理者，即便是以教練的身份開展管理工作，對某一些信息也會有強烈的感覺，從而產(chǎn)生不滿、沮喪和憤怒等。如果作為教練型管理者的你把自己的不滿、沮喪、憤怒以及對員工的意見發(fā)泄出來的話，將會永遠地傷害管理者和員工之間的關(guān)系。

　　不過，真實是很重要的，生氣也是很正常的。在教練式的管理工作過程中，真實地表達我們對結(jié)果行為的感覺沒有什么不合適的。因此，告訴某員工你生氣了，或你情緒很低落或已經(jīng)無可奈何了都是真實的。

　　比如：

　　管理者對不滿意的員工說：“阿東，你又把顧客的報價單弄糟了，你讓我很生氣！你真沒腦子！”這樣說是沒有什么效果的，阿東聽到這話更多的反應(yīng)是我怎么讓你生氣了？我怎么個沒腦子？就你有腦子？……

　　作為優(yōu)秀的教練式管理者，他是這樣說的：“阿東，這些顧客報佳單里有些錯誤，我對此很生氣。我們應(yīng)該把這些東西弄得更準(zhǔn)確些。我們需要談一談，看如何永遠杜絕這類問題再出現(xiàn)。”這樣一說，阿東心里會舒服的多，至少沒有感覺到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪他，說他不負責(zé)任，說他笨什么的。于是能很好的跟管理者談?wù)�，共同尋找解決問題之道。

　　讓失控的感情帶出責(zé)備、指責(zé)或威脅的話語是沒有什么幫助的。有許多方法可以釋放強烈的不滿情緒。

　　當(dāng)我們能夠很好的控制自我情緒了，有明確的管理幫助員工達到學(xué)習(xí)和工作績效的過程時，我們就可以成為一個更加有效率的教練型管理者了。

　　語言既有殺傷魔力也有回天魅力，就看我們在管理溝通過程中如何精練和選擇我們的語言。

 

 

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