當(dāng)某個(gè)人有問題時(shí)，以下是典型想給予幫助的答復(fù)，但是經(jīng)常效果不太好。托馬斯·戈登（Thomas Gorden)列出了十二個(gè)這樣的答復(fù)。想象一下，如果你是當(dāng)事人，聽到這樣的答復(fù)時(shí)你會(huì)感覺怎么樣：

　　提供解決辦法

　　1、發(fā)出命令：“不要講話了，讓我給你我的意見！”

　　2、警告：“如果你再延誤一次約談時(shí)間，我就不要你這個(gè)當(dāng)事人了。”

　　3、教化：“你應(yīng)該對(duì)自己更溫和一些，苛求自己或別人是無益的。”

　　4、演講：“研究表明，在一個(gè)輔導(dǎo)的環(huán)境中，一種不確定狀態(tài)有助于學(xué)習(xí)新的東西。”

　　5、忠告：“你為什么不直接與給你麻煩的那個(gè)人講呢；通過公開地釋放緊張情緒，將會(huì)使你感覺好一點(diǎn)。”

　　判斷

　　6、責(zé)備：“對(duì)于你現(xiàn)在遇到的問題，不能責(zé)怪別人，只能責(zé)怪你自己，不是嗎？”

　　7、辱罵：“我贊同你的意見，你的老板聽起來就像個(gè)十足的白癡……”

　　8、分析：“我不確定我是否很清楚。或許我們應(yīng)該提高你的傾聽技能。”

　　否定

　　9、稱贊：“你很不錯(cuò)，能努力嘗試著去了解它。那才是最重要的。”

　　再次保證

　　10、“你這個(gè)可憐的老朋友：盡管不得不待在那兒；生活的羈絆會(huì)隨著時(shí)間的流失而變得更輕松的。”

　　轉(zhuǎn)移話題

　　11、“或許我們應(yīng)該改一個(gè)話題，這樣我。］可以與這個(gè)問題保持一定的距離。”

　　審問

　　12、詢問：“你是否總是與那個(gè)雇員有麻煩？”“你是否能用別的方式來與他溝通？” “你是否己經(jīng)嘗試了許多不同的方法與他溝通？”“他們是否正遇到你所不知道的私人問題？”等等

 

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/10662.html

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