有一個(gè)美國(guó)網(wǎng)球教練聲稱，他可以讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)基本熟練地打球。此事引起了美國(guó)ABC的興趣，他們決定派記者現(xiàn)場(chǎng)采訪。網(wǎng)球教練找來一個(gè)很胖的、從未打過網(wǎng)球的女人。他讓這個(gè)女人不必去管用什么姿勢(shì)擊球，只需把焦點(diǎn)放在網(wǎng)球上。當(dāng)網(wǎng)球從面彈起時(shí)，先叫一聲“打”，然后揮拍擊球就行了。果然，在短短20分鐘內(nèi)，胖女人學(xué)會(huì)了自如地?fù)舸蚓W(wǎng)球。網(wǎng)球教練解釋說：我并沒有教她打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會(huì)”到“會(huì)”的轉(zhuǎn)變，就是這么簡(jiǎn)單。
這個(gè)過程在電視上播放之后，引起了AT&T高層管理者的興趣。他們把那個(gè)網(wǎng)球教練請(qǐng)到公司來給經(jīng)理們講課。網(wǎng)球教練最初以為會(huì)到網(wǎng)球場(chǎng)上去，不料卻被帶到了會(huì)議室。在授課過程中，經(jīng)理們不停地在筆記本上記錄著。下課后，網(wǎng)球教練發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的筆記上找不到和網(wǎng)球有關(guān)的字眼，反倒?jié)M篇都是企業(yè)管理的內(nèi)容。原來，AT&T的管理者們已經(jīng)將運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的教練方式轉(zhuǎn)移到企業(yè)管理上來。于是一種嶄新的管理技術(shù)教練誕生了。
何謂"教練技術(shù)"(Coaching Technology)
教練技術(shù)是一種古老的管理技術(shù)，歷來就是為體育界人士所設(shè)計(jì)，在瞬息萬變、競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息大爆炸的今天，它再次受到企業(yè)界的青睞并成為現(xiàn)代企業(yè)管理的主流及個(gè)人成長(zhǎng)的源動(dòng)力。說起"教練"，人們往往聯(lián)想到體育界的教練，然而近年來，經(jīng)過西方企業(yè)管理專家學(xué)者的悉心研究與實(shí)踐，"教練"已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力最新的有效管理技術(shù)�，F(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)日新月異，商業(yè)環(huán)境不斷變化，提高企業(yè)中"人"的能力，已成為管理者的當(dāng)務(wù)之急。"教練技術(shù)"作為一種新興的管理方式，它的核心內(nèi)容是教練以中立的身份用技巧反映被教練的人的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。教練技術(shù)的目的就是要有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
據(jù)美國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，在所有實(shí)行"教練"制度的公司中，其中77%認(rèn)為，采取系統(tǒng)的"教練"方式能夠減低職員的流失率及改善整體的表現(xiàn)。
教練技術(shù)讓培訓(xùn)建神功
《公共人事管理》曾發(fā)表過一項(xiàng)報(bào)告，對(duì)企業(yè)只采用培訓(xùn)與采用培訓(xùn)加教練的效果進(jìn)行比較，結(jié)果顯示：培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力；培訓(xùn)加教練能增加88%的生產(chǎn)力。
當(dāng)然，上面的數(shù)字是屬于歐美的數(shù)字。據(jù)專家介紹，目前我國(guó)實(shí)行教練技術(shù)的企業(yè)寥寥無幾，且?guī)缀醵际峭馄螅好梨谑汀BM、寶潔、國(guó)泰航空、愛立信、BP AMOCO石油、英國(guó)航空。
行家說"教練技術(shù)"
推廣教練技術(shù)的某公司的專業(yè)教練梁立邦先生認(rèn)為教練員是人們事業(yè)上的心理醫(yī)生，他說："教練并不會(huì)教你如何擬定業(yè)務(wù)計(jì)劃或策略，也不會(huì)告訴你什么對(duì)你最好，那是導(dǎo)師或顧問的工作。而教練的主要工作是引導(dǎo)客戶自己找出最好的方式去解決問題，大部分教練相信每個(gè)人都有自己的答案，只是缺乏清晰的思考。因此，教練必須透過聆聽、探究及發(fā)問，幫助客戶理清頭緒。"梁先生表示，一個(gè)"教練"就像拿一面鏡子對(duì)著客人，讓客戶看到自己的真實(shí)情況，清楚知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和短處，從而制定最佳的方案去解決問題。
為什么教練可以令受訓(xùn)者在較短的時(shí)間里發(fā)生極大的轉(zhuǎn)變呢？專業(yè)教練衛(wèi)先生說：“教練技術(shù)以實(shí)踐體驗(yàn)為骨干，通過演講、討論及練習(xí)，讓參加者在最短的時(shí)間內(nèi)，由不同層面及角度去審視自己，發(fā)掘出個(gè)人長(zhǎng)處，并把精英潛能帶到工作中。”這種新穎的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)工作坊的目的是提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的潛能，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力，參加者大多數(shù)是企業(yè)的管理者。
據(jù)介紹，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)有室內(nèi)的，也有室外的，包括各種各樣的模式。如：二人對(duì)話、案例分享、隨遇交流、模式游戲、教練引導(dǎo)、小組討論、角色扮演、靜思等。該公司的吳小姐說：“體驗(yàn)式訓(xùn)練，決不僅僅是玩游戲，或是休閑、玩耍，與在教室里安靜地、從概念上被動(dòng)地聽課相比，是更深入、更震撼、更具效率的一種全新的訓(xùn)練方法。它讓你在實(shí)踐中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神、增加信任度、認(rèn)清目標(biāo)等。
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