�。ㄒ唬�、教練案例背景：
Y畫(huà)廊是一家為家庭裝潢和工程裝飾提供配套藝術(shù)品的公司，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為：裝飾畫(huà)、藝術(shù)品、花藝等。去年?duì)I業(yè)額為60萬(wàn)元，并在今年年初新更換了店址，擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)面積。但該公司總經(jīng)理對(duì)如何提高營(yíng)業(yè)收入比較困惑，在這個(gè)時(shí)候他找到了教練。
本案例教練是某公司總經(jīng)理，當(dāng)事人是Y畫(huà)廊公司總經(jīng)理。
�。ǘ咐叹氝^(guò)程：
教 練：你好！總經(jīng)理。
當(dāng)事人：你好！教練。
教 練：今天想談點(diǎn)什么？
當(dāng)事人：今年市場(chǎng)拓展我一直很困惑。
教 練：市場(chǎng)拓展是指？
當(dāng)事人：是我要增加營(yíng)業(yè)收入。
教 練：去年的收入是多少？
當(dāng)事人：60萬(wàn)元。
教 練：今年你想實(shí)現(xiàn)多少？
當(dāng)事人：我想營(yíng)業(yè)收入翻兩番。
教 練：翻兩番是多少？
當(dāng)事人：180萬(wàn)。
教 練：你認(rèn)為完成180萬(wàn)的可能性是……？
當(dāng)事人：今年我們新遷了店址，擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)面積。
教 練：還有呢？
當(dāng)事人：我們還擴(kuò)招了很多銷(xiāo)售人員，并進(jìn)行了一些培訓(xùn)。
教 練：還有？
當(dāng)事人：今年我想在整體店面銷(xiāo)售和拓展工程項(xiàng)目上多做些文章。
教 練：我聽(tīng)到你說(shuō)去年的營(yíng)業(yè)收入完成了60萬(wàn)，那你去年的目標(biāo)是多少呢？
當(dāng)事人：100萬(wàn)。
教 練：沒(méi)有達(dá)成的原因是？
當(dāng)事人：店面小、廣告打得少、地理位置不理想。
教 練：還有呢？
當(dāng)事人：銷(xiāo)售人員少。
教 練：這其中的關(guān)鍵原因是？
當(dāng)事人：店面位置不好和銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不高。
教 練：你覺(jué)得現(xiàn)在的店面位置怎么樣呢？
當(dāng)事人：現(xiàn)在的很好。
教 練：好的標(biāo)準(zhǔn)是？
當(dāng)事人：一是在繁華商業(yè)區(qū)，二是客流量大。
教 練：銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不高是指？
當(dāng)事人：每個(gè)銷(xiāo)售員完成的營(yíng)業(yè)收入沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
教 練：每一個(gè)？
當(dāng)事人：有完成的也有沒(méi)有完成的。
教 練：他們各占多少比例？
當(dāng)事人：各占50%。
教 練：去年有多少銷(xiāo)售人員呢？
當(dāng)事人：8人。
教 練：他們的銷(xiāo)售任務(wù)是一樣的嗎？
當(dāng)事人：是一樣的。
教 練：每人的業(yè)績(jī)目標(biāo)是多少呢？
當(dāng)事人：10萬(wàn)。
教 練：銷(xiāo)售的產(chǎn)品是一樣的嗎？
當(dāng)事人：是。
教 練：今年有多少銷(xiāo)售人員呢？
當(dāng)事人：又增加了兩人，共10人。
教 練：今年銷(xiāo)售人員的人均目標(biāo)是多少呢？
當(dāng)事人：15萬(wàn)。
教 練：那實(shí)際上你想解決的問(wèn)題是？
當(dāng)事人：如何讓每個(gè)銷(xiāo)售員完成他們的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
教 練：你看到什么就知道他們完成業(yè)績(jī)目標(biāo)呢？
當(dāng)事人：每個(gè)月按計(jì)劃銷(xiāo)量完成。
教 練：每個(gè)月的計(jì)劃銷(xiāo)量是多少呢？
當(dāng)事人：人均1.25萬(wàn)/月。
教 練：需要做些什么才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？
當(dāng)事人：對(duì)外聯(lián)系然后店鋪洽談。
教 練：還有呢？
當(dāng)事人：談得好就簽約和直接購(gòu)買(mǎi)。
教 練：第一步要做什么呢？
當(dāng)事人：篩選目標(biāo)客戶(hù)。
教 練：然后呢？
當(dāng)事人：上門(mén)找主管領(lǐng)導(dǎo)接洽。
教 練：再一步呢？
當(dāng)事人：約主管領(lǐng)導(dǎo)上門(mén)參觀產(chǎn)品。
教 練：然后？
當(dāng)事人：洽談?dòng)嗁?gòu)有意向的產(chǎn)品或作整體項(xiàng)目設(shè)計(jì)。
教 練：還有呢？
當(dāng)事人：客戶(hù)方付款提貨然后我們安裝。
教 練：這里面最關(guān)鍵的是哪一步呢？
當(dāng)事人：有兩步，一是約主管領(lǐng)導(dǎo)上門(mén)；二是洽談?dòng)嗁?gòu)。
教 練：你想先談哪一步呢？
當(dāng)事人：洽談?dòng)嗁?gòu)吧。
教 練：現(xiàn)在這一步是怎么做的呢？
當(dāng)事人：先約時(shí)間，然后我們根據(jù)分析它的需求選出主推的產(chǎn)品。
教 練：還有呢？
當(dāng)事人：在他看完產(chǎn)品之后再用心同他溝通，找到客戶(hù)最滿(mǎn)意的選擇。
教 練：然后呢？
當(dāng)事人：然后洽談價(jià)格。
教 練：然后呢？
當(dāng)事人：成交付款。
教 練：這個(gè)過(guò)程漏掉了什么？
當(dāng)事人：沒(méi)有。
教 練：有多少人會(huì)通過(guò)邀請(qǐng)來(lái)到店里選購(gòu)產(chǎn)品呢？
當(dāng)事人：10個(gè)里面有3個(gè)。
教 練：3個(gè)中有多少會(huì)選中產(chǎn)品洽談價(jià)格呢？
當(dāng)事人：2個(gè)吧。
教 練：有幾個(gè)會(huì)最終確定購(gòu)買(mǎi)并付款呢？
當(dāng)事人：最多1個(gè)。
教 練：這些數(shù)據(jù)里面你提升一點(diǎn)點(diǎn)會(huì)是多少呢？
�。ㄗⅲ喝绻@樣問(wèn)“你想先看哪個(gè)環(huán)節(jié)”會(huì)怎樣？）
關(guān)鍵價(jià)值鏈：
邀請(qǐng)客戶(hù)10人→3人進(jìn)店（30%）→2人洽談價(jià)格（66.66%）→1人購(gòu)買(mǎi)（50%）
提升到：
邀請(qǐng)客戶(hù)10人→5人進(jìn)店（50%）→4人洽談價(jià)格（80%）→4人購(gòu)買(mǎi)（100%）
教 練：從邀請(qǐng)10人提升到邀請(qǐng)15人都想到那些可能的辦法呢？
當(dāng)事人：要把銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和約見(jiàn)話(huà)術(shù)再提煉和完善。
教 練：還有呢？
當(dāng)事人：多通過(guò)熟悉的關(guān)系給轉(zhuǎn)介紹。
教 練：還有呢？
當(dāng)事人：增加廣告宣傳的力度，主要是報(bào)紙。
教 練：還有？
當(dāng)事人：準(zhǔn)備一些小禮品。
教 練：還有？
當(dāng)事人：加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的技能培訓(xùn)和心態(tài)培養(yǎng)。
教 練：還有？
當(dāng)事人：多提供一些產(chǎn)品組合和設(shè)計(jì)方案供客戶(hù)來(lái)店前了解。
教 練：除了這些之外還有呢？
當(dāng)事人：再多了解一些客戶(hù)的信息。
教 練：還有呢？
當(dāng)事人：暫時(shí)想到了這些。
教 練：你認(rèn)為現(xiàn)在就能實(shí)行、比較簡(jiǎn)單、成果比較大、花費(fèi)較少辦法是？
當(dāng)事人：做話(huà)術(shù)提煉和培訓(xùn)以及產(chǎn)品的多樣性組合設(shè)計(jì)。
教 練：你想什么時(shí)候開(kāi)始呢？
當(dāng)事人：明天我就會(huì)和銷(xiāo)售主管談此事。
教 練：什么時(shí)候執(zhí)行呢？
當(dāng)事人：一周之內(nèi)。
（三）、案例教練成果：
1、協(xié)助當(dāng)事人理清了年度收入目標(biāo)180萬(wàn)
2、協(xié)助當(dāng)事人找到影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵價(jià)值鏈
3、協(xié)助當(dāng)事人找到符合FEBC的最有效方法
4、挑戰(zhàn)當(dāng)事人做出行動(dòng)
�。ㄋ模�、教練導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：
明確了總經(jīng)理的思考方向，這是一個(gè)成功的教練案例！
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/10680.html
相關(guān)閱讀：如何當(dāng)好下屬的教練？
教練世紀(jì)已經(jīng)來(lái)臨
智慧就在歡笑間
彼得原理
NLP教練技術(shù)的四種文化