“在今天競爭劇烈的商業(yè)環(huán)境中，教練（Coach）絕不是奢侈品，而是必需品。”——戴博拉·Ａ·本頓（Debra A Benton），美國最杰出的ＣＥＯ教練之一

　　“一個人接受教練的培訓(xùn)可以改善許多人的生活：好處從受訓(xùn)者本人延展到他的家庭、朋友，甚至還沒出生的孩子。另外，通過制造區(qū)別，教練的生活也豐富了不少。”——李·斯蒂伯（Lee Steuber），百事可樂公司教練

　　一個小案例

　　鮑勃是一個高級經(jīng)理，工作特別努力，有突出的業(yè)績。他對他所在的公司和行業(yè)有深入的了解，正盼著成為下一任CEO，所以當(dāng)一個外部人被任命為CEO時，鮑勃極為沮喪，他不知道發(fā)生了什么。在他看來，他出色地完成了所有任務(wù)，職業(yè)生涯頗為風(fēng)順，成為CEO應(yīng)該是順理成章的。

　　于是，鮑勃決定求助于經(jīng)理人教練。在幾次談話之后，教練幫助他認(rèn)識到他太依賴自己的智力和才能了，而沒有培養(yǎng)商業(yè)活動所必需的領(lǐng)導(dǎo)力和情商。他的同事把他看成是一個好經(jīng)理和實干家，而不是一個領(lǐng)導(dǎo)者。他需要新的形象以證明他是當(dāng)CEO的料。

　　在對自己的特點有了更多的了解之后，鮑勃和他的教練一起制定了一個行動方案，爭取達(dá)到如下目標(biāo)：

　　* 在新的領(lǐng)域持續(xù)提升

　　* 通過做別人沒想到做或不敢做的事來增強(qiáng)創(chuàng)造力

　　* 在依舊聰明地做好工作的同時，表現(xiàn)得大膽和個性化一些

　　* 盡力維護(hù)同事的自尊

　　* 像領(lǐng)導(dǎo)那樣去想、去做、去說、去交流

　　也就是說，現(xiàn)在鮑勃完全意識到了如果要實現(xiàn)自己的理想，他還得具備其它那些無形的東西。只是以結(jié)果為導(dǎo)向和及時完成任務(wù)已經(jīng)不夠了。為了職業(yè)升遷—僅僅被視為一個能干的經(jīng)理到一個公認(rèn)的、值得信賴的領(lǐng)袖——勃需要做到上述方案中的所有要求，此外，還應(yīng)對他給別人造成的影響有清醒的認(rèn)識并能很好地予以控制。

　　鮑勃為他能夠“自我發(fā)現(xiàn)”及做出必要的改變而感覺良好。后來他被另一家公司任命為CEO并被認(rèn)為是該領(lǐng)域最好的CEO之一。他總結(jié)道：“某種程度上，我意識到了自己應(yīng)該怎樣和人交往，但以前我沒放心上，現(xiàn)在我很重視這一點。”

　　經(jīng)理人教練在中國

　　“經(jīng)理人教練”在美國已經(jīng)盛行好些年了，十年前，當(dāng)美國網(wǎng)絡(luò)公司熱剛開始的時候，出現(xiàn)了一大批由年輕而缺乏經(jīng)驗的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)的新公司。他們從沒處理過工資單，賣過一種產(chǎn)品，或運作過一家公司。此時，人力資源專家和資歷豐富的經(jīng)理人抓住了這個機(jī)會，去給那些年輕人做教練，于是一個新的職業(yè)就這樣誕生了。在美國的帶動下，全球經(jīng)理人教練的數(shù)目在過去的三年里每年都翻一番，據(jù)行業(yè)研究專家估計，大概有10000名左右的全職和兼職教練。

　　在中國，人們現(xiàn)在對經(jīng)理人教練也越來越熟悉。更重要的是，中國企業(yè)對教練技術(shù)給個人和組織帶來的巨大影響也越來越了解。據(jù)2001年6月26日的《中國日報》報道，即使是被認(rèn)為效率低下的國有企業(yè)也已開始運用這種技術(shù)。

　　“教練最大的好處在于能很大程度上幫助員工找到動力和挖掘潛能。”廣州物資集團(tuán)公司總裁何明迅（音）如是說。何先生聲稱自從他聘用了經(jīng)理人教練，公司員工就開始認(rèn)識到他們工作的重要性及他們的主動性對公司具有多大的價值。結(jié)果，他的公司從負(fù)債5億元一躍成為廣州納稅大戶之一。據(jù)報道，去年第一季度該公司銷售收入比前一年同期增長近91%。除了得到提升的個人表現(xiàn)及公司業(yè)績，教練也幫助公司改善了客戶服務(wù)，增強(qiáng)了競爭力。

　　“教練不僅促使我們員工進(jìn)步，而且在如何與不同客戶打交道方面也很有用。”中國人民保險公司（財險）深圳福田分公司經(jīng)理黃鋒利（音）這么評價。黃先生認(rèn)為，“在中國如果我們能更多地接受教練指導(dǎo)，情況就會更好。”

　　教練要點

　　和其他的職業(yè)一樣，教練也基于可*的原理和假設(shè)，是根據(jù)認(rèn)知、行為、情感等建立起來的一種人與人之間互動、發(fā)展的技術(shù)。教練幫助客戶提升自我以實現(xiàn)與個人和工作相關(guān)的目標(biāo)，通過運用策略性問詢和聚焦式傾聽技巧使客戶明確他們的愿景，認(rèn)識他們的強(qiáng)處和才干，及實現(xiàn)他們的潛能。在這個過程中，教練會給受訓(xùn)者找一個安全的地方，創(chuàng)造一個互尊互信的氛圍，使受訓(xùn)者能夠暢所欲言。

　　教練和受訓(xùn)者一起確定他們這種合作關(guān)系的核心、形式、范圍和想要得到的結(jié)果。合作的范圍不一定限制在某個狹窄的領(lǐng)域，可以靈活地涉及專業(yè)和個人方面的廣泛話題。一旦客戶達(dá)到了目標(biāo)，擁有了追求并實現(xiàn)個人及商業(yè)目標(biāo)的知識、信心和熱情，教練的任務(wù)就算完成了。

　　教練的價值

　　根據(jù)The Center for Executive Options的推介，經(jīng)理人教練在如下同幾個方面特別有用：

　　* 打開工作局面。當(dāng)經(jīng)理人承擔(dān)著一個時間和預(yù)算都很緊的重要任務(wù)，或當(dāng)他剛被提升到一個新的職位，或調(diào)任別的空缺，此時，教練能起到傾聽者的作用，并在需要時提供鼓勵和支持，以幫助經(jīng)理人對要做什么和怎樣做看得更清楚。

　　* 幫助職業(yè)升遷。一個處在快速上升通道、將被授予領(lǐng)導(dǎo)職位的經(jīng)理人可能需要特別的指導(dǎo)以幫助他或她更快地前進(jìn)。

　　* 彌補領(lǐng)導(dǎo)力差距。當(dāng)經(jīng)理人身上存在著需要確認(rèn)和彌補的領(lǐng)導(dǎo)技巧差距時，教練也許是幫助經(jīng)理人意識到這種差距及找到最佳彌補方式的最好的辦法。

　　* 解決特定的績效問題。當(dāng)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)的部門沒完成計劃或沒達(dá)到目標(biāo)，教練能夠提供戰(zhàn)略性的商業(yè)洞見和支持。

　　* 建設(shè)團(tuán)隊。在并購及業(yè)務(wù)面臨急劇競爭時，教練能夠幫助經(jīng)理人團(tuán)隊快速地獲取新的技能，尤其當(dāng)時間第一重要時。

　　* 協(xié)助工作變動。當(dāng)經(jīng)理人感到他的職位已失去了原有的重要性，或他現(xiàn)在的工作已不能滿足他的需要時，就會考慮變動工作。此時，教練能夠幫助他發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會，認(rèn)清他的優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上開始下一個工作。
 

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