曾經(jīng)，一位朋友找我大倒苦水，說現(xiàn)在的員工越來越會(huì)推御責(zé)任了，好員工真難找。 我問他怎么回事，他一五一十地向我傾訴如下：
最近，他策劃了一個(gè)經(jīng)銷商會(huì)議，在外地舉行，他安排一位副總負(fù)責(zé)此事，根據(jù)往年的業(yè)績，一個(gè)經(jīng)銷商會(huì)議一般可達(dá)成500萬的銷售，今年他加大了投入，并且在去年的基礎(chǔ)上，樂觀估計(jì)可達(dá)800萬，最保守也可以完成600萬。他因?yàn)榱碛衅渌才牛蜎]有參加此次會(huì)議。
本來以為可以在家靜待好消息的，可是會(huì)議結(jié)束后，副總沒精打彩地走進(jìn)他的辦公室，告訴他，這次會(huì)議只完成了300多萬的銷售，只完成了保守估計(jì)的一半。聽到這個(gè)消息，他大惑不解，問道：
“為什么搞成這樣？”
他的副總于是向他展示了一大堆為什么搞成這樣的理由：
“因?yàn)檫@次選的場地不好。”
“因?yàn)檫@次請的講師講得不好，沒有翩動(dòng)性。”
“因?yàn)槭袌龈偁幵絹碓酱蟆?rdquo;
“因?yàn)楦偁帉κ值蛢r(jià)速銷。”
“因?yàn)?.....”
他越聽越火，最后實(shí)在聽不下去了，一拍桌子，打斷了副總的話：
“說一大堆理由，沒有一句有建設(shè)性的，那你在這里應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？”
副總見他這種態(tài)度，也沒好氣地回答：
“我是這種能力了，要不你試試看？”
......
可想而知，結(jié)果會(huì)怎么樣，結(jié)果是雙方都憤憤不平。
我問了這位老板一個(gè)問題：
“副總在找理由推御責(zé)任，你覺得是誰造成的？”
“當(dāng)然是他了，這還用問？”
“是嗎？”我說。
他聽我這樣問，思考了好一陣，“難道是我的原因？”
“那你說呢？”我反問道。
這確實(shí)令他感到很突然，因?yàn)樗麖膩矶紱]有思考過這個(gè)問題。
我告訴他，在大多數(shù)文化背境中，人們聽到“為什么搞成這樣？”或“為什么？”這樣的話時(shí)，都會(huì)覺得受到了責(zé)備，因?yàn)檫@句話的假設(shè)是：“你在這里犯了錯(cuò)，才會(huì)搞成這樣。”“你犯的錯(cuò)是什么？”
一般人聽到這樣的話，自然都會(huì)為自己開脫，因?yàn)槿硕加凶晕冶Ｗo(hù)意識(shí)機(jī)制。
所以，推御責(zé)任的行為多數(shù)由“為什么”這三個(gè)字而引起。
我的朋友聽到這里，既覺得有道理，可又覺得不太可能：“難道用不同的問法，他就能負(fù)責(zé)任？”
“是的！”我說：“假如當(dāng)初你不問‘為什么搞成這樣？’而改成‘能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？’你說他會(huì)怎樣回答你？”
“他一定會(huì)把整個(gè)會(huì)議的過程詳細(xì)告訴我。”
“他會(huì)找籍口推御責(zé)任嗎？”
我朋友想了想，不太肯定地說：“大概不會(huì)吧！”
看到他若有所悟的樣子，我接著問：
“等他把事情經(jīng)過告訴你之后，你再問他：‘既然事情已經(jīng)這樣了，你覺得還有什么辦法補(bǔ)救？’你想他會(huì)怎么回答你？”
“他一定會(huì)告訴我一個(gè)補(bǔ)救的方法。”這次朋友想都不想很快回答我。
“聽完這個(gè)方法后，你再問他：‘這方法不錯(cuò)，還有呢？’他又會(huì)怎么回答你？”
“他當(dāng)然會(huì)再想一個(gè)方法。”朋友回答依然很干脆。
“聽完這個(gè)方法后，你再問他：‘很好，那除了上面你說的方法，還有沒有補(bǔ)充？’他又會(huì)怎么回答你？”
“大概他會(huì)繼續(xù)想辦法吧。”這次朋友想了好一會(huì)才回答我。
看著朋友滿臉疑惑的樣子，我先不給他發(fā)問的機(jī)會(huì)，接著問：
“當(dāng)你覺得他的方法想得差不多時(shí)，你再問他：‘你說的都不錯(cuò)，那么在這些方法里面，你覺得那個(gè)較好？’他又會(huì)怎么回答你？”
“他一定會(huì)從中選一個(gè)可行的辦法出來。”朋友又恢復(fù)了他的肯定。
“跟著你再問他：‘那接下來你打算怎么做？’你想他會(huì)如何回答？”
“他一定會(huì)向我提出一個(gè)具體的計(jì)劃。”朋友興奮地說，“嘿，怎么會(huì)這樣呢？你這是什么方法？可不可以教我？”這次是朋友不給我機(jī)會(huì)繼續(xù)問下去，反過來問我了。
“這種方法有沒有效果？你的副總會(huì)不會(huì)推御責(zé)任？”我沒有正面回答他的問題。
“當(dāng)然有效了，你這樣一連串的問題，好像誰都沒有機(jī)會(huì)推御責(zé)任。你用的是什么方法，快告訴我！”
看著朋友迫不及待的樣子，我告訴他，這種方法是NLP教練技術(shù)里最基礎(chǔ)的語言模式。之所以這種方法有效，是因?yàn)楦鶕?jù)人的心理反應(yīng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的，每個(gè)人的潛意識(shí)里都有一個(gè)防護(hù)機(jī)制，就像你去推一個(gè)人，一定會(huì)遭到對方身體的自然反抗一樣，這叫條件反射。“為什么”這三個(gè)字啟動(dòng)了對方的自我防護(hù)機(jī)制，所以，對方推御責(zé)任是很自然的事。當(dāng)你讓他有陳述的機(jī)會(huì)，將焦點(diǎn)放在你要的效果上，然后給對方一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)，幾乎任何人都會(huì)為做得不好的事情盡全力補(bǔ)救的。
“人只會(huì)為自己愿意做的事情盡全力，管理者如果能將你想讓下屬做的事情變成他們自己愿意做的事情，那就足夠了。因?yàn)闆]有人會(huì)將‘不得不做’的事情做得很好。”最后，我告訴朋友。從此，再?zèng)]有聽過朋友抱怨員工不負(fù)責(zé)任了。
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