讓情緒成為教練的助手

　　教練與情緒的關(guān)系，對整個心態(tài)教練過程的影響非常巨大。一是因為教練要善于管理自己的情緒，才能成為一面中立的鏡子；二是能洞察和善用被教練者的情緒，會讓教練過程事半功倍。

　　情緒是一種能量，同時情緒也是一種選擇�？梢赃x擇用在正面積極的方向，也可以選擇用在負面消極的方向，不同的選擇會有不同的結(jié)果。選擇正面積極的情緒會讓人有創(chuàng)造力產(chǎn)生，選擇負面消極的情緒也會讓人有破壞力產(chǎn)生，而放任情緒也會使人偏離了目標與方向�！肚f子》一書中有則事例：有一大舟順流而下，差點把小舟撞翻。小舟見大舟無人，也沒生煩惱。后見大舟有人出來，于是小舟的人煩惱大作，而大吵大罵……故事中的"小舟人"顯然是沒有意識到自己對于情緒的選擇權(quán)，反而把情緒的控制權(quán)交給了環(huán)境，所以他是被情緒控制著，而不是管理情緒，處在這種狀態(tài)下的人就不會有創(chuàng)造力產(chǎn)生。

　　作為心態(tài)教練，關(guān)注人的心態(tài)，為什么還要善于管理情緒呢？人的情緒到底與心態(tài)有什么關(guān)系？深入了解這一層是至關(guān)重要的。

　　古人講"正心修身"就是在說"情緒"和"心態(tài)"的關(guān)系�！洞髮W(xué)》中記載：身有所憤怒，則不得其正；有所恐懼，則不得其正；有所好樂，則不得其正；有所憂患，則不得其正。意思是"人在憤怒、恐懼、喜好、討厭、憂患的時候，心態(tài)都不能做到中立"。人與生俱來就有情緒，這不容質(zhì)疑。而如果一個人的行為被情緒控制的話，心態(tài)就難以做到客觀中立，在行為中就會出現(xiàn)偏差，智慧也很難發(fā)揮出來。就會有眼如盲、有耳如聾、有智如愚！

　　為了能區(qū)分情緒能力的高低，國際上把情商（EQ）分成若干項指標來評價它的高低。在日常生活中，每個人的EQ指數(shù)是不一樣的，EQ指數(shù)越高越能掌管自己的情緒，生活態(tài)度也不容易被情緒拖垮，應(yīng)付壓力和環(huán)境變化的能力才越高。所以，情商高的人不容易受外界干擾，做事的成功率也很高；情商低的人很容易受到外界環(huán)境的干擾，經(jīng)常節(jié)外生枝，結(jié)果做事的成功率也很低。我們不會評價情商高低的好壞之分，反而會從創(chuàng)造力的角度去看它的價值。我們得出的結(jié)論是，情商的高低會影響智商的發(fā)揮，也會影響被教練者的執(zhí)行力，因此，我們要運用心態(tài)教練的能力支持被教練者提升情商，打造成功的素質(zhì)。同樣，教練的情商也會影響教練技巧的發(fā)揮，只有心態(tài)教練自身的情商達到很高水平，才能從容不迫、洞悉先機，才能客觀中立、反映真相。因而，作為心態(tài)教練先修煉好自己的情商是一個至關(guān)重要的課題。

　　另一方面，心態(tài)教練在教練過程中，從情緒角度切入既能真實準確，又能快速有效。教練時，除了聽客戶的說話內(nèi)容外，同樣重要的是區(qū)分客戶的情緒。客戶的情緒能告訴你他此刻的態(tài)度是怎樣的，他的心情和感受如何，他的話里有沒有別的含義，以及他對人對事的看法，為教練提供了更多的信息，讓你能及時作出回應(yīng)。

　　情緒像是一匹烈馬，需要良好的駕馭能力。駕馭的好情緒會讓人增加感染力，充滿激情，對人熱情，很容易幫助你建立良好的人際關(guān)系，也更容易成功；駕馭的不好，情緒泛濫也會破壞人際關(guān)系，造成許多負面影響，甚至影響人的行動力，導(dǎo)致失敗。成功的領(lǐng)導(dǎo)人一定是情緒管理的高手，他們不但能管理和調(diào)動自己的情緒，而且還有能力管理和調(diào)動了別人的情緒。

　　所以，成為一個教練式的領(lǐng)導(dǎo)不僅是掌握一些教練技巧和工具，更重要的是擁有情緒管理的能力。情緒管理的最高境界是既能認識和管理自己的情緒，也能認識和管理別人的情緒。

　　因此，教練對情緒的認知和管理可以分為以下四個層次：

　　其一，認識自己情緒的能力。人的情緒是對外界的事情、觀念、經(jīng)歷或其他刺激的反應(yīng)。教練要提升洞察力，先要有能力洞察自己的情緒。

　　其二，管理自己的情緒。作為教練需要隨時可以遷善自己的情緒，因為教練的焦點是在被教練者身上，教練的情緒要以支持對方為中心，不能及時遷善要么遺失戰(zhàn)機，要么會破壞雙方的教練關(guān)系。

　　其三，認識別人情緒的能力。教練要對客戶的情緒反應(yīng)有高度敏銳的洞察力。高水平的教練能隨時發(fā)現(xiàn)對方的情緒變化，以此洞察心態(tài)變化。

　　其四，管理別人情緒的能力。不能管理別人的情緒就不能成為心態(tài)教練，也不能叫做教練型的領(lǐng)導(dǎo)。心態(tài)教練的第四步驟"創(chuàng)造心態(tài)張力"，就是要把被教練者的心態(tài)從不協(xié)調(diào)、甚至消極調(diào)整到積極有創(chuàng)造力的一面。心態(tài)的遷善，也是情緒的遷善。所以，情緒管理是心態(tài)教練的重要工具，高情商會讓教練從容進退、游刃有余。

　　此外，情緒管理還能加強教練的能量與感染力。能在教練低沉的時候自我激勵，及時自我調(diào)節(jié)，與對方達致和諧的教練關(guān)系。

　　如果要更具體的識別情緒，還要再進一步區(qū)分，人的情緒大致的分類無非是喜、怒、哀、樂、憂、思、驚、恐八大類，而落實到對待工作生活的具體細節(jié)中，教練需要調(diào)動的積極情緒有哪些呢？

　　以下是列舉的引發(fā)正面情緒的幾個方向：

　　堅定：永不放棄，不達目的誓不罷休的氣概，對目標堅定不移的信念；

　　挑戰(zhàn)：面對困難勇敢地挺身而出，即使勝算不高依然沖勁十足；

　　熱忱：對自己的公司、產(chǎn)品、理念和想法感情強烈且興趣濃厚；

　　激情：具有旺盛的活力和忘我的創(chuàng)造力；

　　付出：對自己的工作有使命感，愿意無條件去做到最好！

　　決心：無論遇到任何挫折和困難，都不會動搖，不會退縮；

　　樂觀：在任何境遇下，都能微笑面對人生，并從生活和工作中發(fā)掘樂趣；

　　愛心：與人為善，真誠的關(guān)懷，博大的包容，無私助人的情操；

　　自豪：對自身價值或團隊成績深感認同，以之為榮耀；

　　斗志：旺盛的企圖心，無畏的競爭意識。

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/jiaolian/12957.html

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