建設(shè)性回應(yīng)

　　每個(gè)人都像是一輪明月，呈現(xiàn)光輝的一面，但是他黑暗的另一面從來(lái)不給別人看到。

　　--馬克?吐溫

　　教練猶如一面鏡子。每個(gè)人都需要一個(gè)教練，就好像每個(gè)人都需要一面鏡子一樣。鏡子不會(huì)教你怎樣穿衣服，但鏡子會(huì)告訴你，你穿得怎樣。然后你可以有一個(gè)選擇！

　　建設(shè)性回應(yīng)如當(dāng)頭"棒喝"

　　很多禪宗大師都是有名的教育家。在禪宗的教育法里面有一種方式叫作"棒喝"。對(duì)于弟子的疑問(wèn)，禪師往往不作正面回答，而是以棒打或大喝一聲，以檢驗(yàn)其根基，并暗示或啟悟?qū)Ψ剑�使�?duì)方達(dá)到頓悟的境界。相傳棒的施用，始于唐代德山宣鑒；而喝，始于臨濟(jì)義玄。故有"德山棒，臨濟(jì)喝"之稱。

　　教練的回應(yīng)能起到"棒喝"的作用。同時(shí)，建設(shè)性回應(yīng)也能達(dá)到讓人如夢(mèng)初醒，認(rèn)清自己的效果。"教練如鏡子"或者稱教練給回應(yīng)為"照鏡子"就是這個(gè)意思。像《西游記》里的"照妖鏡"一樣，把你身上好的不好的統(tǒng)統(tǒng)照出來(lái)。事實(shí)上，人們?cè)?a href='http://www.yy-art.cn/rensheng/shenghuo/' target='_blank'>生活中習(xí)慣了聽(tīng)好聽(tīng)的話，也需要有機(jī)會(huì)照一照自己身上不足的地方，才能了解到真實(shí)、完整的自己。

　　教練過(guò)程中，"建設(shè)性回應(yīng)"能讓被教練者看清自己真實(shí)的心態(tài)、真正的位置、現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距等很多平時(shí)自己難以看到的盲點(diǎn)，同時(shí)能勇敢面對(duì)才能及時(shí)調(diào)整心態(tài)、修正行為。所以，善于運(yùn)用"建設(shè)性回應(yīng)"，能讓教練充滿神奇的力量，讓被教練者的內(nèi)心受到極大的震撼。

　　心理學(xué)中有個(gè)歸因原則。這個(gè)原則會(huì)幫人們?cè)谑艿酱驌艉痛煺鄣臅r(shí)候，在外部環(huán)境因素中找到原因，讓自己減輕壓力、卸下責(zé)任。換句話說(shuō)就是"逃避"，不用面對(duì)。然而，習(xí)慣性地歸因于外會(huì)讓人看不到自身的盲點(diǎn)，錯(cuò)失了許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，找不到自己提升的方向，甚至流失了很多的力量。教練訓(xùn)練中強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，事情發(fā)生了一是歸因于內(nèi)，二是著眼于解決之道，也就是教練常問(wèn)的"你自己要為此負(fù)什么責(zé)任"。建設(shè)性回應(yīng)就是針對(duì)歸因原則，讓被教練者面對(duì)事實(shí)、找出真相、從中學(xué)習(xí)，不但為失敗負(fù)責(zé)任，同時(shí)也把成功因素歸為自己。無(wú)論怎么樣我都接受我自己、認(rèn)可我自己。建設(shè)性回應(yīng)不僅能讓我們看到自身的盲點(diǎn)，也讓我們拿回屬于自己的力量。

　　教練的建設(shè)性回應(yīng)威力無(wú)比，但也不能隨便濫用。所謂"良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行"，一劑良方、一句忠言實(shí)在難得，但是想發(fā)揮作用，就要在送給別人的時(shí)候，考慮對(duì)方的狀態(tài)，也需要掌握時(shí)機(jī)，需要有愛(ài)人之心。就如有人形容教練"時(shí)而潛移默化，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲；時(shí)而當(dāng)頭棒喝，激勵(lì)和挑戰(zhàn)。"

　　建設(shè)性回應(yīng)雖然是建設(shè)性的，但是力量也很大，同時(shí)教練要實(shí)話實(shí)說(shuō)，直言不諱，有可能讓被教練者感覺(jué)到不舒服，所以不建議在平常生活中這樣用，僅限用在教練的過(guò)程中。因?yàn)榻叹毢捅唤叹氄咧�間，是有承諾、有目的的，被教練者對(duì)于改變的痛苦或不適早有思想準(zhǔn)備。而平時(shí)生活，人們沒(méi)有這方面的思想準(zhǔn)備，也不一定想聽(tīng)一些不舒服的話或者回饋，這樣說(shuō)話就有機(jī)會(huì)得罪別人，或者傷害到別人，影響到人際關(guān)系。正因?yàn)檫@一點(diǎn)，初學(xué)心態(tài)教練的人即便在教練過(guò)程中，也很難用好建設(shè)性回應(yīng)。其實(shí)，建設(shè)性回應(yīng)也沒(méi)有談虎色變那么可怕，如果生活中真想運(yùn)用的話也有方法，就是先得到對(duì)方允許，建立好教練關(guān)系一樣可以使用。

　　建設(shè)性回應(yīng)要注意什么？

　　建設(shè)性回應(yīng)是建立在立體式聆聽(tīng)、360度區(qū)分、啟發(fā)式發(fā)問(wèn)的基礎(chǔ)上的，所以，在它們后面出場(chǎng)。經(jīng)驗(yàn)豐富的教練運(yùn)用這些能力時(shí)，也不一定會(huì)按前后順序，但是建設(shè)性回應(yīng)一定是有根據(jù)的，是根據(jù)接收到的信息做出的。

　　那么，"建設(shè)性回應(yīng)"的方向是什么呢？

　　第一、引發(fā)對(duì)方自省，并看到自身盲點(diǎn)；

　　第二、認(rèn)清自身需要學(xué)習(xí)及改善的地方；

　　第三、反映現(xiàn)狀，令對(duì)方清晰目前的位置；

　　第四、引發(fā)對(duì)方發(fā)現(xiàn)更多可能性。

　　要做到這些，就要搞清有可能走偏的方向，或去到的誤區(qū)。與"建設(shè)性回應(yīng)"相對(duì)的就是"破壞性回應(yīng)"。破壞性的回應(yīng)形式有：

　　1)爭(zhēng)辯；例如"你是錯(cuò)的！""你這樣做不對(duì)！"

　　2)打擊；例如"瞧你那熊樣兒！"

　　3)討好；例如"你太了不起了！每天起那么早！"

　　4)發(fā)泄；例如"這么笨！去死吧！"

　　5)諷刺。例如"窮的就剩錢(qián)了！"

　　以上破壞性回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)是：

　　1)想證明我是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的；

　　2)與對(duì)方的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、文化差異、價(jià)值觀產(chǎn)生沖突，產(chǎn)生了對(duì)抗情緒；

　　3)心里想在對(duì)方身上得到好處，因此出賣了自己的立場(chǎng)；

　　4)不滿、不耐煩、有情緒；

　　5)瞧不起對(duì)方。

　　在心態(tài)教練的范疇內(nèi)，破壞性回應(yīng)不是回應(yīng)，是一種破壞性的批判。建設(shè)性回應(yīng)對(duì)人有很大的幫助，那么破壞性回應(yīng)會(huì)怎么樣呢？也具有很大的殺傷力！就像拿一個(gè)"哈哈鏡"或"折射鏡"照人一樣，照出的是歪曲的事實(shí)和偏見(jiàn)。所以，用建設(shè)性回應(yīng)要堅(jiān)持正確的方向，達(dá)到滿意的效果，就要留意到教練自己的出發(fā)點(diǎn)是不是中立的？平等的？貢獻(xiàn)的？

　　除此之外，還要留意被教練者接收回應(yīng)的狀態(tài)。對(duì)方有可能是積極的接受、面對(duì)和自我檢視，這是很好的狀態(tài)；也有可能對(duì)方是抗拒、解釋、自我保護(hù)、辯解或選擇性的接受，這時(shí)教練就要及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，既要調(diào)整對(duì)方的狀態(tài)，也要留意自己的狀態(tài)。教練千萬(wàn)不要陷入解釋和爭(zhēng)辯之中，更不能不讓對(duì)方說(shuō)話，這會(huì)使教練的效果大打折扣的。

　　總之，教練的出發(fā)點(diǎn)要擺正，與被教練者的態(tài)度要有一個(gè)很好的銜接，才能使回應(yīng)真正有建設(shè)性。
 

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/12997.html

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