建設性回應

　　每個人都像是一輪明月，呈現(xiàn)光輝的一面，但是他黑暗的另一面從來不給別人看到。

　　--馬克?吐溫

　　教練猶如一面鏡子。每個人都需要一個教練，就好像每個人都需要一面鏡子一樣。鏡子不會教你怎樣穿衣服，但鏡子會告訴你，你穿得怎樣。然后你可以有一個選擇！

　　建設性回應如當頭"棒喝"

　　很多禪宗大師都是有名的教育家。在禪宗的教育法里面有一種方式叫作"棒喝"。對于弟子的疑問，禪師往往不作正面回答，而是以棒打或大喝一聲，以檢驗其根基，并暗示或啟悟?qū)Ψ�，使對方達到頓悟的境界。相傳棒的施用，始于唐代德山宣鑒；而喝，始于臨濟義玄。故有"德山棒，臨濟喝"之稱。

　　教練的回應能起到"棒喝"的作用。同時，建設性回應也能達到讓人如夢初醒，認清自己的效果。"教練如鏡子"或者稱教練給回應為"照鏡子"就是這個意思。像《西游記》里的"照妖鏡"一樣，把你身上好的不好的統(tǒng)統(tǒng)照出來。事實上，人們在生活中習慣了聽好聽的話，也需要有機會照一照自己身上不足的地方，才能了解到真實、完整的自己。

　　教練過程中，"建設性回應"能讓被教練者看清自己真實的心態(tài)、真正的位置、現(xiàn)狀和目標的差距等很多平時自己難以看到的盲點，同時能勇敢面對才能及時調(diào)整心態(tài)、修正行為。所以，善于運用"建設性回應"，能讓教練充滿神奇的力量，讓被教練者的內(nèi)心受到極大的震撼。

　　心理學中有個歸因原則。這個原則會幫人們在受到打擊和挫折的時候，在外部環(huán)境因素中找到原因，讓自己減輕壓力、卸下責任。換句話說就是"逃避"，不用面對。然而，習慣性地歸因于外會讓人看不到自身的盲點，錯失了許多學習的機會，找不到自己提升的方向，甚至流失了很多的力量。教練訓練中強調(diào)兩點，事情發(fā)生了一是歸因于內(nèi)，二是著眼于解決之道，也就是教練常問的"你自己要為此負什么責任"。建設性回應就是針對歸因原則，讓被教練者面對事實、找出真相、從中學習，不但為失敗負責任，同時也把成功因素歸為自己。無論怎么樣我都接受我自己、認可我自己。建設性回應不僅能讓我們看到自身的盲點，也讓我們拿回屬于自己的力量。

　　教練的建設性回應威力無比，但也不能隨便濫用。所謂"良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行"，一劑良方、一句忠言實在難得，但是想發(fā)揮作用，就要在送給別人的時候，考慮對方的狀態(tài)，也需要掌握時機，需要有愛人之心。就如有人形容教練"時而潛移默化，潤物細無聲；時而當頭棒喝，激勵和挑戰(zhàn)。"

　　建設性回應雖然是建設性的，但是力量也很大，同時教練要實話實說，直言不諱，有可能讓被教練者感覺到不舒服，所以不建議在平常生活中這樣用，僅限用在教練的過程中。因為教練和被教練者之間，是有承諾、有目的的，被教練者對于改變的痛苦或不適早有思想準備。而平時生活，人們沒有這方面的思想準備，也不一定想聽一些不舒服的話或者回饋，這樣說話就有機會得罪別人，或者傷害到別人，影響到人際關系。正因為這一點，初學心態(tài)教練的人即便在教練過程中，也很難用好建設性回應。其實，建設性回應也沒有談虎色變那么可怕，如果生活中真想運用的話也有方法，就是先得到對方允許，建立好教練關系一樣可以使用。

　　建設性回應要注意什么？

　　建設性回應是建立在立體式聆聽、360度區(qū)分、啟發(fā)式發(fā)問的基礎上的，所以，在它們后面出場。經(jīng)驗豐富的教練運用這些能力時，也不一定會按前后順序，但是建設性回應一定是有根據(jù)的，是根據(jù)接收到的信息做出的。

　　那么，"建設性回應"的方向是什么呢？

　　第一、引發(fā)對方自省，并看到自身盲點；

　　第二、認清自身需要學習及改善的地方；

　　第三、反映現(xiàn)狀，令對方清晰目前的位置；

　　第四、引發(fā)對方發(fā)現(xiàn)更多可能性。

　　要做到這些，就要搞清有可能走偏的方向，或去到的誤區(qū)。與"建設性回應"相對的就是"破壞性回應"。破壞性的回應形式有：

　　1)爭辯；例如"你是錯的！""你這樣做不對！"

　　2)打擊；例如"瞧你那熊樣兒！"

　　3)討好；例如"你太了不起了！每天起那么早！"

　　4)發(fā)泄；例如"這么笨！去死吧！"

　　5)諷刺。例如"窮的就剩錢了！"

　　以上破壞性回應的出發(fā)點是：

　　1)想證明我是對的，對方是錯的；

　　2)與對方的社會標準、文化差異、價值觀產(chǎn)生沖突，產(chǎn)生了對抗情緒；

　　3)心里想在對方身上得到好處，因此出賣了自己的立場；

　　4)不滿、不耐煩、有情緒；

　　5)瞧不起對方。

　　在心態(tài)教練的范疇內(nèi)，破壞性回應不是回應，是一種破壞性的批判。建設性回應對人有很大的幫助，那么破壞性回應會怎么樣呢？也具有很大的殺傷力！就像拿一個"哈哈鏡"或"折射鏡"照人一樣，照出的是歪曲的事實和偏見。所以，用建設性回應要堅持正確的方向，達到滿意的效果，就要留意到教練自己的出發(fā)點是不是中立的？平等的？貢獻的？

　　除此之外，還要留意被教練者接收回應的狀態(tài)。對方有可能是積極的接受、面對和自我檢視，這是很好的狀態(tài)；也有可能對方是抗拒、解釋、自我保護、辯解或選擇性的接受，這時教練就要及時調(diào)整狀態(tài)，既要調(diào)整對方的狀態(tài)，也要留意自己的狀態(tài)。教練千萬不要陷入解釋和爭辯之中，更不能不讓對方說話，這會使教練的效果大打折扣的。

　　總之，教練的出發(fā)點要擺正，與被教練者的態(tài)度要有一個很好的銜接，才能使回應真正有建設性。
 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/12997.html

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