立體式發(fā)問：
平常人溝通是線性發(fā)問，你說到A，他會問A的問題，說到B會問B的問題，說到C再問C……而教練的發(fā)問是立體的，無論你說什么我都會問和人有關(guān)的問題。你說到A，他會問人的問題，說到B也會問人的問題，說到C再問人……人是圓心，事是圓的周長，組成一個平面。怎么立體呢？如果把圓當(dāng)成底的話，立起來就像一個"圓錐"，"圓錐"的頂尖就是人的心態(tài)和信念！問到最后，就會凸顯本質(zhì)，被教練者從盲人摸象到看到一頭完整的大象。
發(fā)問能力情景測試
1）一名客戶參加完培訓(xùn)，第二天想去見本地的一個朋友，但同時又想與同學(xué)們一起去游玩。如果是你，如何用一個強有力的問題解決他的矛盾？你有什么樣的問題可以更好地支持到這位客戶？
教練A：究竟哪一個選擇對你更重要？
第35節(jié)：第二章心態(tài)教練五項基本功(16)
教練B：這是誰的問題，要由誰來決定？
教練C：你想度過一個什么樣的一天？
教練D：到底是什么阻礙了你，讓你這么猶豫不決？
2）一位客戶第二天要參加課程培訓(xùn)，但是正趕上岳母過六十大壽。如果是你，如何用一個強有力的問題支持到他？
教練A：究竟是參加完培訓(xùn)對你更重要呢，還是為岳母過生日更重要呢？
教練B：這一次你能不能挑戰(zhàn)自己兩件事情都做好？即讓老岳母收到你的愛心，又準(zhǔn)時參加培訓(xùn)？
3）你的下屬最近一個月經(jīng)常遲到，你今天約他到你辦公室與他見面，從教練的角度你會問什么問題?
教練A：你為什么常常遲到?
教練B：我留意到你近一個月經(jīng)常遲到，可否告訴我原因?
教練C：你是一個沒有承諾的人，下一步有什么行動?
教練D：遲到是一種違反紀(jì)律的表現(xiàn)，你準(zhǔn)備接受什么處罰？
4）一位新提拔的經(jīng)理在第一次的業(yè)務(wù)推廣活動中失誤，他心情很低落地對你說﹕"我想辭職，這次的推廣活動很失敗！"你是他公司另外一個部門的經(jīng)理，而且你和他是舊同事。從教練的角度你會如何發(fā)問?
教練A：新人就是這樣的，不失敗哪會有成功的可能?
教練B：你那么快便放棄了，你到底是怕面對挫折?還是有其他原因?
教練C：你來跟我說辭職是什么意思?我又不是你的老板。
教練D：你想我如何支持你?你是想找人訴苦?還是想自己做得更好?
5）公司里一位脾氣很暴躁的員工常常和其他同事以及客戶發(fā)生爭執(zhí)，你接到很多關(guān)于他的投訴，你剛剛調(diào)任成為他的上司。從教練的角度你會如何問他?
教練A：你是否知道你做人有點問題？你這樣下去，我會要求你離開公司，以免影響公司的士氣和公司的形象。
教練B：我收到很多關(guān)于你的投訴，你是否留意到你的脾氣已經(jīng)嚴(yán)重影響你的工作?
教練C：我希望我部門的同事以和為貴，你的脾氣如果不收斂一下，我恐怕不能和你合作，你打算怎么辦?
教練D：我收到很多關(guān)于你的投訴，你經(jīng)常和同事以及客戶發(fā)生爭執(zhí)，你認(rèn)為這樣對你會有什么影響?
6）每次教練你的員工，他都會很快和你說出他已做到些什么，而且很自動地告訴你他下一步會如何行動，并且將他實質(zhì)的行動和計劃已經(jīng)做好了，他的表現(xiàn)也達到滿意的水平，你還可以怎樣問他？
教練A：你玩的游戲太小了，為什么你不挑戰(zhàn)自己再超越自己的舒適區(qū)域?
教練B：我知道你一直以來都做得非常好，你的表現(xiàn)也達到滿意的水平，但我留意到你在管理團隊方面還可以做得更好，你認(rèn)為如何?
教練C：你好像在交功課，你認(rèn)為你是否已經(jīng)做到最好了呢?
教練D：我很高興你能自發(fā)地做到你的目標(biāo)，你認(rèn)為你是不是可以做得更好呢?
參考答案：1）A、客戶搖頭；B、客戶仍然表示沒有得到支持；C、客戶為這個問題打了10分；D、客戶也覺得支持到了自己。
2）A、客戶還是很猶豫；B、客戶感受到鼓舞。
3）A、容易引發(fā)員工不滿；B、關(guān)心了解真相的態(tài)度；C、指責(zé)；D、行為上的改變。
4）A、是道理不是問題；B、不接受對方和問題基于個人判斷；C、嫌棄；D、出發(fā)點想在心態(tài)上支持對方，很有耐心。
5）A、批判性問題；B、封閉式問題；C、威脅；D、啟發(fā)性發(fā)問。
6）A、藐視對方；B、不平等、有壓迫感；C、批判；D、正面啟發(fā)。
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