要提升聆聽能力，需要減低內心的干擾，把焦點放在講話的人身上，才能聽到的更多。往往我們跟別人談話的時候，心里還有一堆的東西沒放下，"孩子放學了誰去接啊？……晚上出席聚會穿哪件衣服�。�……我承諾同事的事情還沒做到……很多很多。對方講什么你只是聽得似是而非，根本無法全情投入進去，所以，我們跟人的溝通經常流于表面和形式，并沒有取得什么成效。教練要洞察客戶的心態(tài)，需要擁有正確的聆聽態(tài)度，才可以聽到言語背后隱藏的信息，才能真正聆聽到客戶的心聲。

　　每個人固執(zhí)己見的時候，往往只能聽到自己的聲音，聽不到更多別的聲音。就像這個谷倉里的農夫和孩子們，如果你想聽到那塊懷表的聲音，就學最后那個孩子讓自己靜下來。學做心態(tài)教練，也要放下自己的雜念，保持平和的心態(tài)。

　　很多時候，我們聽不到不是因為我們的耳朵不好用，而是我們平常聽的習慣構成了我們的干擾：

　　一邊聽一邊批判、否定；

　　一邊聽一邊演繹，實際上是聽自己的；

　　選擇性地聽自己喜歡聽的；

　　只是表面裝作在聽。

　　在這樣的狀態(tài)當中，我們的焦點都在自己身上，沒有放到對方身上，聽不到關鍵所在。當我們真正把焦點放在外面，我們才有可能達到最佳的聆聽態(tài)度：

　　忘我（放下自身的想法、情緒、身體狀況等任何干擾）；

　　專心（專注于客戶身上，非常認真）；

　　求知（對傳遞的信息一種好奇心，強烈的想了解）；

　　開放（坦誠、直接）。

　　黃龍南禪師的禪學造詣極深，他形容貓聆聽時是這樣說的："靈貓捕鼠，目睛不瞬，四足據地，諸根順向，首尾一直。"好貓捉老鼠的時候，眼睛瞪著老鼠洞，四腳踏在地板上，動都不動，目不轉睛，身體筆直，尾巴上翹，老鼠一出來一把就將它抓住。那個時候，一點聲響它都敏感極了，所以身手敏捷。教練的聆聽要學貓，對方心智模式的盲點就像老鼠。盲點一露頭，即刻就能被發(fā)現，這就是聆聽的警覺性。

　　聆聽的方向

　　首先，聆聽的方向是關于人說話的出發(fā)點。出發(fā)點是什么？有時候講話的內容有可能一樣，但由于出發(fā)點不同，性質也就不一樣。所以，聆聽的第一項任務就是聽對方說話的出發(fā)點在哪里？每個人說的每句話都是有原因的，不會無目的的，就算沒有目的的亂說也是有目的的。

　　什么是出發(fā)點？就是說這番話的目的。比如：想被認可、需要被愛、需要被理解、證明我說的對、給自己找個借口……等等，不勝枚舉。聽到了出發(fā)點就掌握了對方的第一手資料，下面的過程就會有的放矢，更有針對性。

　　有一個很有意思的案例，可以說明出發(fā)點的重要性。甲乙二人是好朋友，合伙做生意因錢財而產生矛盾，最后不歡而散。突然有一天，乙將甲告上法庭，說甲污蔑他是賊，偷了甲的錢；而且還四處散播，不光偷了甲的錢，還偷了別人的錢；不光偷錢還偷東西……甲被傳喚到法庭后，他否認所有的指控，他反復為自己辯護，說自己只說過這句話--"我沒說乙偷了我的錢！"法官又傳證人出庭，六個證人都證明甲只說了一句話--"我沒說乙偷了我的錢！"

　　此時法官發(fā)現，每個證人對這句話的理解不同，從意思上能說明甲真的污蔑了乙，但在文字上卻抓不到任何證據，因此法官當庭釋放了甲。下面，我們把甲分別對六個證人說"我沒說乙偷了我的錢！"的出發(fā)點剖析如下：

　　1?"我"沒說乙偷了我的錢�。ǔ霭l(fā)點--證明自己清白的同時，有人說他偷了我的錢）。

　　2?我沒"說"乙偷了我的錢�。ǔ霭l(fā)點--證明自己守口如瓶，同時暗示別人乙偷了我的錢）。

　　3?我沒說"乙"偷了我的錢�。ǔ霭l(fā)點--我的錢被人偷了，讓大家懷疑乙）。

　　4?我沒說乙"偷了"我的錢�。ǔ霭l(fā)點--他對我的錢做了手腳）。

　　5?我沒說乙偷了"我的錢"�。ǔ霭l(fā)點--他偷了其他人的錢）。

　　6?我沒說乙偷了我的"錢"�。ǔ霭l(fā)點--他偷了我的東西）。

　　甲在不同場合，跟不同的人說這句話時，所采用的語氣、神態(tài)、聲調和強調字的重音是截然不同的，所以，含義也就各不相同了。

　　其次，聆聽另一個重要的方向就是聽--情緒。情緒中攜帶著每個人內心深處最真實的信息，而且人每時每刻都會有情緒，即便是平靜也是一種情緒。聆聽被教練者的情緒可以迅速洞察對方真實的狀態(tài)在什么位置？讓教練過程事半功倍！

　　最后，教練過程中還要聆聽對方的假設。人為什么會有假設？《第五項修煉》中寫得很明白："假設是信念的組成部分，來自于人的經驗。"我們都知道人有什么樣的信念--就會有什么樣的行為--就會有什么樣的結果！信念中的假設對人的影響非常巨大！當人的假設輸入了潛意識系統，如果有事情發(fā)生時，它就會自動跳出來做判斷并幫助人來做決定，就像開車和吃飯一樣自然而然！可是我們的假設有些是有效的，有些卻是前進的障礙！所以，能區(qū)分出有效和無效的假設，就會有效地影響人的行為，影響事情的結果！在教練過程中如果能聆聽到對方的假設，就已經成功了一半，如果再能夠有效區(qū)分并且令對方收到，就會使被教練者的心態(tài)有所改變。

　　出發(fā)點、情緒和假設是心態(tài)教練在聆聽中最大的方向，出色的教練對這些都很敏感。當方向清晰之后，就可以知己知彼、從容進退。

　　聆聽的技巧

　　要做到有效聆聽，除了需要正確的態(tài)度之外，也有一些技巧。這些技巧包括：

　　100%的接收--普通人容易聽喜歡聽的、愿意聽的、好聽的！這些是有選擇的接收。這樣做容易錯過很多重要的信息；訓練有素的教練能先把自己的標準放下，像電話的聽筒一樣，把所有的信息全部接收進來，再加以整理、區(qū)分和取舍。這樣做能及時準確地把握時機，達到有效溝通；

　　刻意沉默--心靈的成長不是自己有話急著要說，而是聽得懂、看得清！只有令自己閉上嘴巴，靜下心來并保持沉默，對方才有機會開口，有目的的沉默是為對方講話提供一個空間；

　　虛實結合--耳聽為虛，眼見為實！用耳朵聽、用眼睛觀察，并核對兩種信息是否一致？互為補充！互相配合！就可以虛實結合，洞穿對方的內心世界；

　　適當接觸--在必要的時候，輕觸對方的手臂和肩膀，輕拍對方的手背，這都表示了支持、鼓勵和自己在用心聆聽；

　　身體語言--把身體前傾、點頭、配合面部表情、微笑和眼睛視線的接觸，都向對方表示了你正在專注的聆聽；

　　問題引發(fā)--在適當的時候就有關的內容提出問題，取得更深入的資料，向下挖掘，讓對方繼續(xù)說下去；

　　正面回應--不要在對方剛說完話就作出評論式、批判式的回應，這樣只會引起對方的防衛(wèi)，正面的回應并不表示你完全認同對方的觀點，但卻表示你的理解和尊重；

　　頻道確認--為了避免雙方產生誤解，在談到易于混淆的地方時，復述一下你聽到的東西，跟對方確認一下你收到的信息是否和他保持一致？確保雙方在同一頻道上溝通；

　　表達感受--就對方的說話內容，作出相應的感受和情緒反應，真正地表達自己的內心感受和回應，是加強彼此溝通的重要方法；

　　眼神接觸--一雙會說話的眼睛勝過千言萬語，有利于溝通的眼神有以下幾種：

　　好奇的目光：你對他講的內容有興趣，他會更愿意說的；

　　等待的目光：停下來等待的時候，讓對方感到你在渴望回應；

　　支持的目光：用目光堅定而有力地支持對方持續(xù)的溝通；

　　疑惑的目光：疑惑的眼神有時可以代替發(fā)問；

　　理解欣賞的目光：理解和欣賞的目光會碰撞出更多共鳴的火花。

　　聆聽的境界

　　作為心態(tài)教練，我們的聆聽關注的不是表面的答案、信息，我們關注更多的是客戶的弦外之音，是客戶那些沒有講出來的埋藏在心底的聲音。就像從人的筆跡看人的性格一樣，一切聲音都是由心而發(fā)的，也都會留下痕跡的，所以循著聲音的路徑都可以捕捉到一些教練所需要的蛛絲馬跡。

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/13003.html

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