人生路上的燈塔航標(biāo)：有效的指引
指引有別于建議。建議是告訴別人他們應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么，這是你的觀點(diǎn)；指引是幫被指引人清晰自己所處的位置，與他一起找出問題并讓他自己理出下一步的行動(dòng)計(jì)劃。
汽車行駛在公路上，路兩旁總有許多交通指示牌明確地指明地名和方向；輪船航行在大海上總有燈塔、航標(biāo)和羅盤提供指引避免它觸礁和迷失；飛機(jī)飛行在云天霧海，總有雷達(dá)忠誠(chéng)地為它反饋信息……
人生旅途中我們也會(huì)經(jīng)常遭遇十字路口和岔路口的困惑與迷茫，需要我們做出抉擇。
教練就是我們?nèi)松飞系臒羲�、航�?biāo)、雷達(dá)或交通指示牌。當(dāng)我們困惑、迷茫、死火、不知所措、掉進(jìn)情緒、陷入困境的時(shí)候，他們幫我們指點(diǎn)迷津，厘清目標(biāo)，清晰方向，支持我們有效行動(dòng)。
當(dāng)我們迷茫不知所措的時(shí)候，教練的工作就是不斷地給出指引，啟發(fā)我們的思維，令我們有所不同，創(chuàng)造新的可能性。我們相信一名有效的教練需要經(jīng)過千錘百煉，在實(shí)踐中成長(zhǎng)起來。有意愿成為生命教練或教練型領(lǐng)導(dǎo)，甚至教練型家長(zhǎng)的人可以掌握以下的九個(gè)鍛煉：
�、儆行枰�，有要求時(shí)才做出指引。
教練承諾于被教練人的承諾，當(dāng)別人沒有承諾去接受指引時(shí)，指引不會(huì)發(fā)生。談話者之間可能會(huì)有許多交談，但不會(huì)有指引，實(shí)際的指引要有一個(gè)真摯的渴求。被教練者可能不清晰自己要什么，找不到方向，但他如果是一個(gè)追求上進(jìn)、有意愿蛻變和提升自己的人，他就會(huì)主動(dòng)尋求別人的支持和指引。年輕的教練常犯的錯(cuò)誤便是別人沒有承諾要指引時(shí)，嘗試著提供指引。
指引在沒有需求的時(shí)候做出可能會(huì)引發(fā)很多不必要的麻煩，如辯論、抗拒、責(zé)難、痛苦、牢騷等等。有經(jīng)驗(yàn)的教練這時(shí)總會(huì)沉住氣，最好的選擇可能是等待事情發(fā)生到足夠嚴(yán)重，被指引人感到極需要你的指引時(shí)，你再做出指引。但如果實(shí)際情況是等待的結(jié)果對(duì)教練、企業(yè)（或團(tuán)隊(duì)）或被指引人有害，你要感召被指引的人接受你的指引，至少是等到他有一個(gè)開放的心態(tài)接受你的指引時(shí)才向他做出指引。
�、谧鳛橹辛�。
教練始終是保持中立的態(tài)度，客觀地反映真相，不帶自己的演繹、觀點(diǎn)和判斷，不要為做指引而去做指引。好比鏡子只是告訴你穿著什么樣款式、顏色的衣服，不能告訴你怎樣穿衣服。你要清楚地認(rèn)識(shí)到即使人們不遵從你的指引，你的生活也不會(huì)絲毫受到影響。但是如果人們知道你需要他們做某些事情，他們就會(huì)影響你，甚至借機(jī)威脅你、操控你，一旦你被他們所控制，你的威信和指引力量將大大降低。
�、垴雎爩�(duì)方的承諾。
教練的指引方向是承諾于對(duì)方的承諾，指引發(fā)生時(shí)，你會(huì)聽到被指引人講很多故事解釋為什么會(huì)發(fā)生這樣的結(jié)果而不是那樣的結(jié)果，結(jié)果為什么不同或者結(jié)果為什么相同，你的工作就是支持被指引人區(qū)分結(jié)果的承諾與結(jié)果的故事之間的分別。
透過全部故事的表面啟發(fā)出他們真實(shí)的承諾，如果被指引人始終停留在問題的原因和事情的表面，堅(jiān)持邀請(qǐng)他們回到他們的承諾。不要只聽他們想怎樣，光想象沒有任何力量，不會(huì)創(chuàng)造任何價(jià)值，指引他們立即行動(dòng)，看下一步。如："好，我聽到你講的一切，下一步怎么辦？"
教練的工作是永遠(yuǎn)讓人們回到他的承諾里。在他們談話的時(shí)候聆聽他講述的內(nèi)容，當(dāng)他們可能努力用原因來代替結(jié)果時(shí)，你的責(zé)任就是堅(jiān)持談?wù)摻Y(jié)果。
�、苤苯訉�(duì)話。
作為一名有效的教練你要放下自己的面子和形象，放下討好別人及凡事報(bào)喜不報(bào)憂的需要，放下把自己當(dāng)成權(quán)威的想法和高高在上的感覺，你和被指引者是平等的，是一對(duì)搭檔。有時(shí)你可能需要面對(duì)結(jié)果直接說出壞和難的消息。如："我不相信你們的說話"，"我認(rèn)為你們逃避"，"我認(rèn)為你們思路混亂"，"我認(rèn)為你們有所保留"等等。直言不諱，唯有你的真誠(chéng)和直接才使指引更有效、快捷，避免那種撿好話、拐彎兒抹角、避重就輕。
面對(duì)是接受，是一種勇氣。面對(duì)結(jié)果，面對(duì)自己，尤其是面對(duì)自己不想做、不想說的事情。
�、萋犎≌勗捴械谋澈笠馑�。
常言到"聽鑼聽點(diǎn)兒，聽話聽音兒"。教練的技能型工作就是聆聽對(duì)方的談話內(nèi)容，識(shí)別談話中隱藏的話語(yǔ)是什么，即聽取話語(yǔ)背后的意思。
比如在公司管理中可能會(huì)遇到某個(gè)員工向你抱怨工資太低、福利不好，甚至想辭職換一份工作，這時(shí)你要留意他們的表達(dá)是不是真正是這些。他們可能想更多地得到你的關(guān)心和關(guān)注，或是提醒你了解公司的制度有沒有遺漏，或是在提醒你公司可能有人真的要辭職；或是他看到公司中存在某些隱患；或是他想讓你幫他清晰人生方向等等。聽取他的話外音和話語(yǔ)背后隱藏的故事，及時(shí)清晰他所求。
教練可以發(fā)掘的典型的話語(yǔ)包括：
"我害怕。"
"其他的事情對(duì)我更重要。"
"我今天恐怕來不了。"
"你所問及的是不可能的。"
當(dāng)你聽到他說話背后的含義時(shí)，你告訴你的受指引人"我要從你那里得到的是……"
�、迣�(duì)產(chǎn)生的結(jié)果百分之百的負(fù)責(zé)任。
這是一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)指引和被指引雙方都有要求。教練時(shí)刻挑戰(zhàn)學(xué)員達(dá)到意向百分之百，對(duì)事情的參與程度達(dá)到百分之百，當(dāng)學(xué)員沒有做到期望的結(jié)果時(shí)，支持他首先面對(duì)結(jié)果，協(xié)助他清晰多做了什么和少做了什么，同時(shí)反思自己"我還有什么沒有做到？"
�、哒嬲\(chéng)的關(guān)心。
教練的工作是一種極其重要的服務(wù)，挑戰(zhàn)自己在指引期間不要有任何的隱藏和為他們開后門；他們收到你的價(jià)值不僅僅是因?yàn)槟愕膶I(yè)知識(shí)和技巧，還有你真誠(chéng)的關(guān)心。跳進(jìn)他的體驗(yàn)里面和他的心聯(lián)系在一起，做被指引人的知心朋友。
�、嘀敢麄冏约贺�(fù)責(zé)任。
教練要看人之大，把每個(gè)人都當(dāng)成是領(lǐng)袖，他們有能力應(yīng)付各種狀況。教練要引導(dǎo)他們自己找到方法和答案，相信他們可以自己解決，而非直接告訴他們答案，"授之以魚，不如授之以漁"。你給出的答案和方法只是代表你的觀點(diǎn)，他之所以接受你的方法和答案，是屈從于你的權(quán)威和專業(yè)。
給出指引不是證明和炫耀你的能力，而且通過你的清晰和指引令他們自己有力量。
�、釋�(duì)自己有要求成為自己的教練。
一個(gè)有承諾的教練可以透過被自己指引而學(xué)到指引，時(shí)常自己為自己作出清晰，即自我教練、自我指引、自我成長(zhǎng)。當(dāng)陷入某種情緒和困惑自我指引有困難時(shí)，可以要求和承諾得到其他人的指引。
典型的指引流程
介紹指引談話內(nèi)容和流程的書籍我們隨處都可以讀到，但是沒有一個(gè)公式和技巧可以應(yīng)付一切的意外情況。再好的公式和流程只是一個(gè)開始的地方，都需要在實(shí)踐操作中不斷練習(xí)，根據(jù)實(shí)際情況即時(shí)做出判斷和調(diào)整。本書提供一套典型的指引流程，望大家在熟悉掌握的基礎(chǔ)上不斷完善并適時(shí)做出變化。
典型的指引流程：
�。�1）"你想要關(guān)于什么的指引？"或"你想要產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？"
�。�2）"你是否承諾接受我的指引？"如果他們回答"是"，就繼續(xù)。如果回答"不"，結(jié)束談話或感召他們進(jìn)行一次有關(guān)指引的談話。
�。�3）"是什么東西阻礙著你去創(chuàng)造你要產(chǎn)生的結(jié)果？"
�。�4）重播并且去到字里行間。"好�，F(xiàn)在，我聽到你所說的底線是……我正說的是關(guān)于你的想法？"
�。�5）在"問題"上建立一切看法。"如此，真正影響你成功的障礙是……你還有什么想法嗎？"
�。�6）"我可以怎樣給你除去障礙？"
�。�7）"你是否承諾于無論如何？"
�。�8）"此刻有哪些行動(dòng)是你想承諾的？"或"你下一步會(huì)做什么？"
切記，指引有別于建議。建議是告訴別人他們應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么，這只是你的觀點(diǎn)；指引是支持被指引人清晰自己所處的位置，與他一起找出問題協(xié)助他找出自己的行動(dòng)步驟。
在日記本中記下：
△寫出五項(xiàng)自己生活中曾幫別人做出的指引，并檢視自己做出的是指引還是建議？
△反思一下自己有多少次在別人沒有需求和承諾的時(shí)候曾做出指引，并引起不必要的爭(zhēng)論、不舒服等麻煩？
△和朋友一起練習(xí)典型的指引流程。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/15433.html
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