溝通在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會(huì)決定一個(gè)人的成功與否。在生活與工作中注重溝通技巧的修煉，掌握溝通的方法將給你的人生創(chuàng)造意想不到的新局面。
避免跟別人正面沖突
天底下只有一種能在爭(zhēng)論中獲勝的方式，那就是避免爭(zhēng)論。避免爭(zhēng)論，就像你避免響尾蛇和地震那樣。
十之八九，爭(zhēng)論的結(jié)果會(huì)使雙方比以前更相信自己絕對(duì)正確。你贏不了爭(zhēng)論。要是輸了，當(dāng)然你就輸了;即使贏了，但實(shí)際上你還是輸了。為什么?如果你的勝利使對(duì)方的論點(diǎn)被攻擊得千瘡百孔，你會(huì)覺得洋洋自得，但對(duì)方呢?他會(huì)自慚形穢，你傷了他的自尊，他會(huì)怨恨你的勝利。而且一個(gè)人即使口服，但心里并不服。
潘恩互助人壽保險(xiǎn)公司立了一項(xiàng)規(guī)矩：“不要爭(zhēng)論!”真正的推銷精神不是爭(zhēng)論，甚至最不露痕跡的爭(zhēng)論也要不得。人的意愿是不會(huì)因?yàn)闋?zhēng)論而改變的。
有位愛爾蘭人歐•哈里，他受的教育不多，可是就愛抬杠。他曾因?yàn)橥其N卡車不成功而求助于經(jīng)理，經(jīng)理聽了幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題，就發(fā)現(xiàn)他老是跟顧客爭(zhēng)辯。如果對(duì)方挑剔他的車子，他立刻會(huì)漲紅臉大聲強(qiáng)辯。歐•哈里承認(rèn)，他在口頭上贏得了不少的辯論，但并沒能贏得顧客。他后來對(duì)經(jīng)理說：“在走出人家的辦公室時(shí)我總是對(duì)自己說，我總算整了那混蛋一次。我的確整了他一次，可是我什么都沒能賣給他。”
經(jīng)理的第一個(gè)難題不在于怎樣教歐•哈里說話，經(jīng)理著手要做的是訓(xùn)練他如何自制，避免口角。
歐•哈里現(xiàn)在成為了紐約懷德汽車公司的明星推銷員，他是怎么成功的?這是他的推銷策略：
“如果我現(xiàn)在走進(jìn)顧客的辦公室，而對(duì)方說：‘什么?懷德卡車?不好!你要送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會(huì)說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯(cuò)，買他們的卡車決錯(cuò)不了，何賽的車是優(yōu)良產(chǎn)品。’”“這樣他就無話可說了，沒有抬杠的余地。如果他說何賽的車子最好，我說沒錯(cuò)，他只有住嘴了。他總不能在我同意他的看法后，還說一下午的‘何賽車子最好’。我們接著不再談何賽，而我就開始介紹懷德的優(yōu)點(diǎn)。”
正如明智的本杰明•富蘭克林所說的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那只是空洞的勝利，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感。”
因此，你要衡量一下，是要一種表面上的勝利，還是要?jiǎng)e人對(duì)你的好感?你可能有理，但要想在爭(zhēng)論中改變別人的主意，一切都是徒勞。
釋迦說：“恨不消恨，端賴愛止。”爭(zhēng)強(qiáng)疾辯不可能消除誤會(huì)，只能靠技巧、協(xié)調(diào)、寬容以及用同情的眼光去改變別人的觀點(diǎn)。
學(xué)會(huì)做一個(gè)好的聽眾
美國(guó)汽車推銷之王喬•吉拉德曾有一次深刻的體驗(yàn)。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對(duì)車很滿意，并掏出10000美元現(xiàn)鈔。眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，到了晚上11點(diǎn)他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬•吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一部新車，眼看您就要買下，為什么卻突然走了？”
“喂，你知道現(xiàn)在是什么時(shí)候嗎？”
“非常抱歉，我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上11點(diǎn)鐘了，但是我檢討了一下午，實(shí)在想不出自己錯(cuò)在哪里了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科成績(jī)、運(yùn)動(dòng)能力以及他將來的抱負(fù)，我以他為榮，但是你毫無反應(yīng)。”
喬不記得對(duì)方曾說過這些事，因?yàn)樗?dāng)時(shí)根本沒有注意。喬認(rèn)為已經(jīng)談妥那筆生意了，他不但無心聽對(duì)方說什么，反而在聽辦公室內(nèi)另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀兒子的稱贊。
專心地聽別人講話，是我們所能給予別人的最大的贊美。杰克•烏弗在《陌生人在愛中》里寫道：“很少人經(jīng)得起別人專心聽講所給予的暗示性贊美。”
一個(gè)商業(yè)性會(huì)談成功的秘密又是什么呢?學(xué)者查爾斯•伊里特認(rèn)為：“成功的商業(yè)性會(huì)談，并沒有什么神秘，專心地注意那個(gè)對(duì)你說話的人是非常重要的。”
墨頓在新澤西州紐瓦克市的一家百貨公司買了一套西裝，結(jié)果這套西裝令他很不滿意，上衣褪色,弄臟了他的襯衫領(lǐng)子。他把西裝送回店里，找到了當(dāng)初賣給他的那位店員，他試著把情形說出來，但被店員打斷了：“這種西裝我們賣了好幾件，你是第一個(gè)抱怨的人。”他的語調(diào)更是咄咄逼人，第二位店員也插嘴進(jìn)來：“所有深色的西裝，開始是會(huì)褪點(diǎn)顏色，這種價(jià)錢的西裝都是如此。”
墨頓先生火大了。這時(shí)，服裝部的經(jīng)理來了，他從頭到尾地聽墨頓把事情敘述一遍，沒有說一句話。然后，他很干脆地說：“你要我怎么處理這套西裝呢?我完全照你的意思做。”他提議墨頓再穿一個(gè)星期看看：“如果那時(shí)候你還不滿意，再帶來，我們?cè)贀Q一套你滿意的。很抱歉，給你帶來這么多麻煩。”
墨頓滿意地走出那家商店。那套西裝穿了一個(gè)星期后，沒有什么問題發(fā)生，于是他對(duì)那家百貨店的信心，又全部恢復(fù)過來了。
那位經(jīng)理是合格的服務(wù)部主管，至于他的兩名下屬，他們將永遠(yuǎn)只能當(dāng)個(gè)店員而已。
世界上第一等的名人訪問者――伊薩克•馬克森認(rèn)為，許多人不能給人留下很好的印象是因?yàn)椴蛔⒁饴爠e人講話。“他們太關(guān)心自己要講的下一句話，而不打開他的耳朵，人們喜歡善聽者勝于善說者，但是善聽的能力，似乎比其他任何的物質(zhì)還要少見。”
如果你想成為一名優(yōu)秀的談話家，首先要做一個(gè)專心傾聽的人。正如查爾斯•洛桑所說的：“要令人覺得有趣，就要對(duì)別人感興趣――問別人喜歡回答的問題，鼓勵(lì)他談?wù)勛约汉退某删汀?rdquo;
譏諷嘲笑不如保持沉默
沙皇尼古拉一世平定了一場(chǎng)由自由分子領(lǐng)導(dǎo)的叛亂，并判處領(lǐng)袖李列耶夫死刑。當(dāng)絞刑開始時(shí)，李列耶夫在一陣擺弄之后，繩索斷裂了，他猛然摔落在地上。在當(dāng)時(shí)，類似這樣的事情會(huì)被當(dāng)成是天意，犯人通常會(huì)得到赦免。李列耶夫站起身后，向著人群大喊：“你看，他們甚至連制造繩索也不會(huì)。”
一名信使立刻前往宮殿，向沙皇報(bào)告絞刑失敗的消息，并說：“陛下，李列耶夫這樣說：‘你看，他們甚至連制造繩索也不會(huì)。’”沙皇說：“那么，讓我們來證明事實(shí)相反。”第二天，李列耶夫再度被推上絞刑臺(tái)。
如果想要用言語震懾別人，說得越多，就越顯得平庸，越不能掌控大局。想要借助言語驅(qū)使別人做你希望的事通常是行不通的，當(dāng)你學(xué)會(huì)閉上嘴巴，更有機(jī)會(huì)擁有權(quán)力。
許多擅長(zhǎng)心理戰(zhàn)的高手經(jīng)常會(huì)利用“沉默”來打擊對(duì)手，利用它來達(dá)到目的。臺(tái)灣有一個(gè)經(jīng)營(yíng)印刷業(yè)的老板，他要出售一批舊機(jī)器，底價(jià)是250萬。有一個(gè)買主在談判的時(shí)候，針對(duì)這臺(tái)機(jī)器的各種問題講了很多缺點(diǎn)，這讓印刷業(yè)的老板十分惱火，但是一言不發(fā)，聽對(duì)方繼續(xù)滔滔不絕。到了最后，買主突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你這個(gè)機(jī)器我最多能夠給你350萬元，再多我們可真是不要了。”于是，這個(gè)老板比計(jì)劃多賺了整整100萬元。
沉默并不是簡(jiǎn)單地不說話，而是一種成竹在胸、沉著冷靜的姿態(tài)，尤其在神態(tài)上更是要表現(xiàn)出一種優(yōu)勢(shì)在握的感覺，從而逼迫對(duì)方沉不住氣，先亮底牌。
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