一、有效的非語言溝通技巧

　　作為教練，你的非言語溝通行為是確保與被教練者有效建立教練關(guān)系的關(guān)鍵因素。凡是優(yōu)秀的教練，都會通過有意識地注意使用肢體語言、語氣和臉部表情，來建立教練關(guān)系。對此，你應(yīng)該在下列領(lǐng)域與被教練者保持一致：

　　l姿勢——身體和腿腳的位置及其重心分布；胳膊、雙手及手指的位置；雙肩的姿勢以及頭偏向那一邊。

　　l表情——眼球的轉(zhuǎn)動及轉(zhuǎn)動方向。

　　l呼吸——呼吸的頻率和位置，即：是用胸部呼吸還是用腹部呼吸。

　　l移動——指對方身體移動的空間及移動的節(jié)奏。

　　l聲音——所使用詞匯的表達速度、音量、音高、聲調(diào)以及語言類型等等。

　　l語言風格——使用不同風格的語言，例如：

　　視覺語言：“我看見……；我是這樣看待這一問題……”；

　　聽覺語言：“我聽見……；它聽起來……”；

　　感覺語言：“我覺得，這一問題的影響在于……”。

　　在微小的地方與被教練者匹配會向?qū)Ψ絺鬟f一種信號，亦即：你很像他們，你能理解他們的背景。那么反過來說，這樣做也會幫助對方放松并愿意回答你的問題。

　　二、如何使用和解釋非語言溝通技巧

　　我們的身體可以不斷地透過姿勢、手勢以及面部表情向他人傳遞信息，但是大多數(shù)人卻是憑直覺來解釋非言語溝通方式的。肢體語言既可以支持你的言語溝通，也可以影響你的言語溝通，因此教練有必要認真思考所有人的非言語信號。但是務(wù)請注意的是，肢體位移或手勢有時候有其直接的生理原因，人們很容易在解釋所看到的動作時歪曲了其中隱含的事實真相。例如一個人擦鼻子的原因可能是因為鼻子發(fā)癢，而不一定是在說謊。

　　1、作為教練，你的肢體語言的有效性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　l以一種非對抗的方式面對他人。

　　l保持開放的、愿意接納他人的姿勢。

　　l安排好舒適的座位，即：既要尊重他人的私人空間，同時又要使談話自由開放。

　　l在會見被教練者時，要注意自己的衣著打扮。

　　l說話時注意自己的語音語調(diào)，要抑揚頓挫以便于增強信息傳遞的效率。比如你可以通過壓低聲音來強調(diào)重點內(nèi)容。

　　l配合并借鑒被教練者的肢體語言，但不可直接模仿。

　　l通過目光對視、手勢和聲調(diào)來顯示你的熱情和真誠。

　　l注意笑容、擠眉弄眼一類的面部表情，甚至連瞬間的眉毛上挑也會使對方猜測你正在想什么。

　　2、在解釋被教練者的肢體語言時，你一定要：

　　l注意同一個肢體語言可能有多種解釋。

　　l把肢體語言的每一個細節(jié)都當作是一種信息。你應(yīng)該思考每一個細節(jié)，看看是否能總結(jié)出什么規(guī)律。因為要想從一個單個的細節(jié)中做出判斷是很難的，但是一組細節(jié)卻有可能給你提供一個精確的圖像說明。

　　l假如你要解釋非言語溝通行為，那么你應(yīng)該多次檢查你判斷的正確程度。

　　3、理解非語言信息是個復(fù)雜的任務(wù)：對同一個手勢或反應(yīng)往往沒有一個通用的解釋。理解非語言信息之前，要先提問澄清，獲得語言回應(yīng)，才能確保正確地理解其含義。

　　圖表3常用的非語言行為和相應(yīng)的理解

 

　　三、練習——加強非語言信息的觀察能力

　　練習一：觀看一個電視采訪節(jié)目，或電視辯論、談話節(jié)目（如“對話”、“藝術(shù)人生”“記者招待會”等等），體會傾聽技巧和非語言信息的重要性。

　　1、面部表情——觀察人們的眼睛、眉毛、和嘴；

　　2、胳膊和手的姿勢；

　　3、腳、身體的平衡和姿勢；

　　4、呼吸；

　　5、你通過什么能看出主持人在主動傾聽？

　　6、人們使用了哪些非語言信息？

　　練習二：到某一公共場所（購物中心、商店、快餐店）觀察服務(wù)員（售貨員或收銀員）是如何與顧客溝通的。觀察大約15分鐘，記錄下他們給顧客的非語言信號。

　　1、顧客都發(fā)出了哪些非語言信號？

　　2、服務(wù)員能理解顧客的非語言信號嗎？

　　3、你通過什么能看出顧客或服務(wù)員在主動傾聽？

　　練習三：請站在一個空房間的中央，讓一個人慢慢走近你。當他和你的距離近到使你感覺不舒服的時候，就讓他停下來。再讓那個人或遠或近地移動調(diào)整一下，直到一個你覺得舒服的距離。這就是你的個人緩沖區(qū)。

　　1、如果是不同的人慢慢走向你，這個緩沖區(qū)會有所不同嗎？解釋一下。

　　2、把你的結(jié)果和做過該練習的其他人作一下比較，是否有所不同？你認為是什么原因造成了這些不同？

　　3、測試別人的緩沖區(qū)。比如，當你排隊的時候，或在電梯里和公交車上站得離別人太近，別人會有什么反應(yīng)呢？（請謹慎進行測試……最好找你的同性作為測試對象。）

　　練習四：非語言溝通的角色扮演練習

　　大家分成小組，進行角色扮演，其間只能使用身體語言而不能說話。選擇一個情景和一些角色，由組員們即興創(chuàng)作其他內(nèi)容，表演不要超出情景。觀眾們根據(jù)日常的非語言信息的經(jīng)驗來猜測或推測表演的內(nèi)容。

　　問題：

　　1、根據(jù)身體語言猜測臺上描述了一個什么情景？

　　2、每個表演者之間是什么關(guān)系？

　　3、每個表演者的性格是什么樣的？

　　4、有什么問題困擾著整個小組？

　　5、從表演者的身體語言中，你能揣測到哪些情緒、行為和感覺？

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/223.html

相關(guān)閱讀：樹立威望：融洽的力量
家庭系統(tǒng)排列簡介
一個腦袋能帶幾頂帽子
CEO成為企業(yè)教練之身心語言
成功有捷徑的行為精簡模式