作為一名優(yōu)秀的管理教練，必須能夠分析員工的心理，并作出合理的回應(yīng)。這就需要具備深厚的心理學(xué)素質(zhì)，同時(shí)這樣是整個(gè)教練過程的基礎(chǔ)。畢竟教練的基礎(chǔ)是對(duì)被教練者心理活動(dòng)和特點(diǎn)的深刻洞悉。
案例 一般公司按照個(gè)人或者部門的業(yè)績、個(gè)人專業(yè)的能力等依據(jù)來實(shí)施管理者的考核和晉升制度，可美國通用電氣公司制定的經(jīng)理晉升考試制度不同尋常。升級(jí)命題并不是來自經(jīng)濟(jì)學(xué)或者管理學(xué)典籍，也不是來自那些晦澀難懂的經(jīng)營理論專著，而是莎士比亞作品中的一部，試卷則是寫一篇我們常說的"讀后感"而已。開始時(shí)絕大部分員工都不理解，甚至提出意見。后經(jīng)專家一語道破，才恍然大悟：這是對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員基本心理素質(zhì)的要求。試想連一部世人皆知的文學(xué)作品中的人物心理尚不能理解的人，又怎么去理解公司內(nèi)部成千上萬的員工心理呢？
有五項(xiàng)心理法則可以應(yīng)用在教練活動(dòng)中：
1） 因果法則 第一項(xiàng)心理法則就是蘇格拉底的因果定律，或者稱之為因果法則。這個(gè)法則非常深?yuàn)W且具有影響力，所以往往又稱之為人類命運(yùn)的"鐵律"。它幾乎可以用來解釋發(fā)生在你身上的所有事情。簡單地說，因果法則是指每項(xiàng)發(fā)生在你生活中的結(jié)果，必定有一個(gè)或者多個(gè)發(fā)生的原因。它的意思是，如果你想要了解生活中發(fā)生的任何事情，或者想對(duì)它有更進(jìn)一步的了解，只要你能將其定義清楚，你就可以追究出原因，并且運(yùn)用這些原因在其它的事情上。
2） 報(bào)酬法則 愛默生在他的散文《報(bào)酬》中寫道：每個(gè)人會(huì)因?yàn)樗母冻龆@得相對(duì)的報(bào)酬。這項(xiàng)法則叫做報(bào)酬法則，也可以被稱作耕耘收獲法則。這表示不管你耕耘的種類與多寡，你永遠(yuǎn)會(huì)因付出和努力獲得相對(duì)的報(bào)酬。報(bào)酬法則是說，以長期來看，你的報(bào)酬絕對(duì)不會(huì)超過你的付出。你今天的收入就是過去努力的報(bào)酬。假如你要增加報(bào)酬，就要增加你的貢獻(xiàn)價(jià)值。你的心態(tài)、快樂與滿足感都是耕耘心田的報(bào)酬。假如你將許多思想、遠(yuǎn)景、成功的意念、快樂和樂觀放進(jìn)心里，就會(huì)在日常活動(dòng)中得到積極肯定的經(jīng)驗(yàn)。
3） 相信法則 相信法則是說："你所相信的任何事情，只要投入感情，就一定可以實(shí)現(xiàn)。"相信法則是說，你不見得會(huì)認(rèn)同你所看到的一切，但你一定會(huì)認(rèn)同已經(jīng)決定去相信的事物。你的信仰會(huì)左右你的現(xiàn)實(shí)生活。你的態(tài)度永遠(yuǎn)會(huì)符合你內(nèi)心深信不疑的信仰和觀念。事實(shí)上，你只需要看看別人做了什么，就能分辨出他們的信仰是什么。你不是一個(gè)人表面上說了什么話，有過什么期望，寫出什么文字，許下什么心愿，表現(xiàn)什么企圖，就去判斷他的信仰，這個(gè)不過是他表現(xiàn)在外的行為而已，只有一個(gè)人真實(shí)的行為才能透露出他真正的信仰是什么。
4） 專心法則 該法則的含義是："心中念念不忘的東西，會(huì)在生活中成長擴(kuò)大。"這個(gè)法則就是說，你越是想一件事情，你的心思就會(huì)越被它所占據(jù)。假如你對(duì)某件事情想得夠多，它到最后一定會(huì)主導(dǎo)你的思想并且影響你的行為。這個(gè)法則是一把雙刃劍。假如你矢志不渝，專注你的目標(biāo)，這些思維會(huì)主導(dǎo)你的所作所為。你越是專注于你所要的東西，你就越會(huì)執(zhí)著努力去得到它。你想得越多，你的目標(biāo)就會(huì)更快地在你的世界出現(xiàn)和擴(kuò)大。
5） 反映法則 反映法則是說："你的外在世界反映了你的內(nèi)心世界。"這是了解人類行為的基本原則，它幾乎可以解釋你生活中的每一個(gè)部分。你的外在世界是一面鏡子，反映出每一寸真實(shí)的你。它不見得會(huì)反映你最渴望成為的形象，或者企圖偽裝出來的樣子，它會(huì)立即反映出你真正的自我。你對(duì)別人與環(huán)境的基本態(tài)度會(huì)透露出你起初的個(gè)性。一般人對(duì)你的反應(yīng)是你他們的態(tài)度。別人對(duì)待你的方式，可以說是你對(duì)自己和他人態(tài)度的一種反射。假如你希望別人對(duì)你好，對(duì)你積極，那么你一定要對(duì)他們有積極的態(tài)度。你的人際關(guān)系是真實(shí)個(gè)性的一種反射。它們會(huì)和你的內(nèi)在心態(tài)相互呼應(yīng)。那些你愿意花時(shí)間交往的人，反映出你內(nèi)在真正的自我。當(dāng)你變成一個(gè)更好的人，你周圍的人也會(huì)變得更好。經(jīng)由改變思想的方式，會(huì)改變你生活的外在環(huán)境。所謂"境由心生，境隨心轉(zhuǎn)。"大概就是這個(gè)意思。
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