在大話西游里引用的一句耳熟能詳?shù)脑?"色既是空,空既是色."在我們的管理溝通中,如何從這句話中獲得一些有效溝通模式的啟發(fā)呢?
根據(jù)個人的理解,所謂"色既是空,空既是色."指出大家都是一個整體的不同方面,互相關聯(lián),相互影響.在管理上,所有組織機構個人等都作為一體,大家能互相明白和充分了解,其實確實是有賴于良好的溝通.我們和其他人都有著共存的關系,即使是顧客,競爭對手,壓力團隊等也是如此.對于我們的意見,縱使可能與自己的利益不相符,也應虛心傾聽,不應采取截然對立的態(tài)度,置若罔聞,甚至采取打壓攻擊手段.
在一個寺院中,有一位僧人因事要趕路,天未亮便匆忙外出,由于看不清寺院門前的一群螞蟻,把他們踏死了而不知道.天亮之后有一位侍者看到地上的死螞蟻,便飛快的跑去告訴方丈,訴說僧人的不是,請求責罰他.方丈聽后告訴侍者說:"你是對的!"
待僧人回來之后,方丈向他查問早上的情況,僧人回答他自己并不是存心作惡,只是由于天黑的緣故,根本無法看清楚地上的東西,才誤踏螞蟻,既然沒有犯罪之心也就不應受罰.方丈聽后,告訴僧人說:"你是對的!"
方丈的侍童聽后,很覺詫異,問方丈:"剛才那人說踏著螞蟻要受罰,你說他對;現(xiàn)在者人說踏著螞蟻不用受罰,你也說他對,豈不糊涂?"方丈告訴侍童說:"你也是對的!"
每一個對立的意見,每一個批評,都是基于獨特的因緣條件而發(fā)出的.決策者面對種種不同的意見和批評,都應樂于傾聽和理解,不應執(zhí)著對與錯,設想好與壞.若先蕭清自己心中的成見,然后再深入的了解意見和批評背后的因緣,作出的決定相信效果會有所轉(zhuǎn)機.
生活和管理工作中,人們都說大事化小,小事化了.可是,人們在溝通過程中偏偏喜歡小事被大化,大事被惡化.
星星之火可以燎原,對沖突和對立觀點不可掉以輕心,一概抹殺別人的意見和批評或者置之不理只會加深雙方成見,令形勢更加對立.或許廣設咨詢渠道以接納不同聲音以及及早處理問題,可以起到防患以未然.
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