在重大混亂中說過，混亂是推遲作出決定造成的結(jié)果。但是，這在我們的真實工作中到底意味著什么呢？那就是，如果我們不做決定，我們就不會展開行動。不幸的是，在企業(yè)界和日常生活中，當(dāng)我們不采取行動時，問題依然會繼續(xù)出現(xiàn)。因此我們必須采取行動，如果我們推遲行動，我們就會積累混亂。
我們中學(xué)的時候?qū)W過物理，如果一個物體處于靜止?fàn)顟B(tài)，那么它就有繼續(xù)保持靜止的趨勢。這是慣性定律的一部分。然而我們都知道，生活和商業(yè)活動并不是靜止不動的“物體”，每時每刻都有新情況出現(xiàn)。我們必須不斷地從一項任務(wù)轉(zhuǎn)到另一項任務(wù)，就像有些人說的那樣，忙于“四處救火”。
慣性定律還有另外一部分，就是處于運動中的物體傾向于保持運動狀態(tài)。這很明顯適用于商業(yè)活動和生活。然而，在涉及到混亂問題的時候，這兩條原則奇妙地匯集到一起。當(dāng)我們由于不采取行動而積累的慣性與我們周圍速度越來越快的商務(wù)活動相遇時，結(jié)果就產(chǎn)生了一種無序狀態(tài)，亦即我們所認(rèn)為的“混亂”。
混亂之所以會被積累，是因為某個地方的某個人沒有采取行動，或者說沒有“做”。不做決定的“慣性”與商務(wù)需要前進(jìn)的“動態(tài)”之間的差距越大，所產(chǎn)生的混亂情形就越明顯，它造成的后果也就越嚴(yán)重。在這種情況下，責(zé)怪別人要比看到自己能夠在解決問題方面發(fā)揮怎樣的作用容易的多。所以，要處理“混亂”，就要設(shè)法讓處于混亂的人“看到”他們自己為這種混亂狀態(tài)負(fù)有哪些責(zé)任，并讓他們“說出”他們自己要采取哪些措施進(jìn)行處理，隨后促成他們“做出”相應(yīng)的行動，從而改變混亂的狀態(tài)。
有些時候，迫在眉睫的或自己已經(jīng)來臨的危機迫使我們不得不采取行動。例如，財政危機會迫使我們更迅速地作出決定。債務(wù)在一定程度上確實能使我們集中注意力制定決策，從而消除混亂。我并不是建議你或公司要負(fù)債，但是在這種情況下，如果希望繼續(xù)生存下去的話，就必須停止花銷，將精力集中到解決關(guān)鍵問題，能夠帶來收入的活動上去。
混亂是一個頑強、難以捉摸的危險潛在敵人。必須采取強有力的手段，才能打敗它。我不是說要管理者應(yīng)當(dāng)非常強硬或殘酷，威脅員工或者像某些君王一樣進(jìn)行獎懲。
在對付混亂的時候，我們更傾向于讓員工承擔(dān)起將混亂清理干凈的責(zé)任。的確，我們有時需要富有同情心地去傾聽，有時也需要溫和地對待員工。這是另外一回事。我們更希望能采取一種“整體的”或者“系統(tǒng)”的方法來處理混亂。當(dāng)混亂開始滋長時，我們可以召集員工開一次“大雜燴”式的討論，這個是一個整體的方法之一。而最簡單的方法，莫過于下面的方式：
當(dāng)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)混亂的時候，要求每個涉及人員都寫下5個“個人混亂”的例子，任何例子都可以。隨后提出這樣的問題：“你什么時候能把它清理掉？”接下來對“重大混亂”例舉5個例子，隨后提出：“你什么時候能把它們?nèi)壳謇淼簦?rdquo;最后再用同樣的方法列舉5個“全面混亂”例子，提出促使他們想辦法并承擔(dān)責(zé)任的同樣的問題：“你什么時候能把這些全部清理掉？”之后拿出一段時間與全體人員展開集體討論。我們可能是一個出色的領(lǐng)導(dǎo)管理者，但是在這個討論的過程，我們可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)其他員工找到了一些我們沒有發(fā)現(xiàn)的混亂區(qū)域。
隨著員工找出方法，承擔(dān)起責(zé)任，員工不僅要解決他們自己的混亂問題，而且要解決影響整個團隊和企業(yè)的問題，他們這個時候就得到了真正的授權(quán)。正如我前面所言的，每個人都希望自己產(chǎn)生重要影響，這是人的一種天性。因此，我們要知道如何促使員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，讓他們產(chǎn)生影響。處理混亂也就是這樣一個過程。
隨后讓員工對他們所說的話負(fù)責(zé)，完成他們承諾的各項工作。同時要讓他們許下諾言，并用具體和實際的最后期限來敦促他們履行諾言。
如果環(huán)顧一下我們的四周，看到了某些個人混亂、重大混亂或者全面的混亂的存在，那么現(xiàn)在就“看到”我們能夠?qū)Ω端脑�，我們的工作效率會大副的提高。�?ldquo;說出”我們自己將要采取的行動，我們什么時候?qū)⒉扇⌒袆�，讓其他人督促我們�?fù)責(zé)“做出”這些行動步驟。隨后我們就更加能夠集中精力于處理對我們來說至關(guān)重要的事務(wù)了。
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