作為公司企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，跟員工進(jìn)行績(jī)效面談或就員工出現(xiàn)的問題進(jìn)行面談，從領(lǐng)導(dǎo)者幫助員工提升洞察能力和創(chuàng)造最佳表現(xiàn)狀態(tài)來(lái)說(shuō)，要在面談中取得顯著成效，可以采取以下的教練式面談技巧：
1、提出創(chuàng)造性強(qiáng)或明確的問題
通過提問是很好的激發(fā)員工的表現(xiàn)的一種藝術(shù)。在跟員工的面談中，最有效的問題是那些直接但不帶有教導(dǎo)性的問題，特別是員工可以自由發(fā)揮的問題，也就是那些以“什么”、“什么時(shí)候”、“什么地點(diǎn)”、“怎么樣”開頭的問題。比如：“這個(gè)事情中哪一部分對(duì)你來(lái)說(shuō)最富有挑戰(zhàn)性？”“你的人員是怎樣解決這個(gè)問題的？”“你是說(shuō)技巧非常重要，你的理由是什么？”“你還有什么問題？”“你覺得還有什么可以讓我知道會(huì)對(duì)我們的談話有幫助的，而我又沒有問過的？”“你下一步打算做？”
這些能夠幫助員工調(diào)動(dòng)他們的積極性，并讓他們對(duì)自身問題更加明確，并做出下一步要采取行動(dòng)的“承諾”。
2、解釋
解釋的目的之一是顯示我們?cè)趦A聽他們所說(shuō)的，并且表明我們理解正在交流的信息。如果員工知道我們?cè)谧屑?xì)傾聽他們的說(shuō)話，他們會(huì)很高興，并樂意敞開心扉跟我們交流更多深層次的信息。
解釋可以采取幾種方式：（1）重述。用我們自己的話而不是員工的話簡(jiǎn)要說(shuō)出員工所說(shuō)的內(nèi)容。（2）從一般到具體。如果員工的話比較概括，我們可以用較為具體的話來(lái)假使，比如擴(kuò)展其中的一部分或舉一個(gè)例子。（3）從具體到一般。如果員工的話比較具體，就用一兩句話或原則性的話加以解釋。更加概括地回答不僅能夠顯示出我們理解員工的話，還能夠告訴員工，他們的話實(shí)際上能夠被概括。（4）用相反的話重述。通過用相反的話重述，我們可以告訴員工我們理解了他們的話。比如，如果員工說(shuō)管理者應(yīng)該做這個(gè)事情，我們可以說(shuō)管理者不能做相反的事情，以此來(lái)重述他們的話。
舉個(gè)例來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工說(shuō)到：“有效的考核需要考核者具有特殊而公平謹(jǐn)慎的樂觀精神。”
我們作為管理者（領(lǐng)導(dǎo)者），可以用以下任何一種方式解釋他的這句話。
重述：“你是說(shuō)考核者必須敞開胸懷，但也要小心謹(jǐn)慎。”；從一般到具體：“考核者應(yīng)該仔細(xì)檢查每個(gè)項(xiàng)目。”；從具體到一般：“聽起來(lái)，你好象認(rèn)為考核很復(fù)雜。”；相反的話重述：“你的意思是考核者不應(yīng)消極或過度多疑。”
解釋能夠鼓勵(lì)員工多說(shuō)，因?yàn)樗麄冎雷约罕蝗怂斫�。解釋的目的是反映我們�?duì)員工的理解，而不是提出問題或發(fā)表感嘆。
3、總結(jié)
總結(jié)和解釋有點(diǎn)相似之處，不同的是解釋的目標(biāo)是通過反映說(shuō)話人的意思，從而檢驗(yàn)理解得是否正確，而總結(jié)的目的是通過綜合來(lái)檢驗(yàn)理解的是否正確。把員工意見表達(dá)的意思濃縮成一兩句話，把經(jīng)過綜合處理的信息作為總結(jié)重復(fù)出來(lái)�？偨Y(jié)的開頭用詞一般有：“換句話說(shuō)……”“你說(shuō)的也就是……”“總之，你認(rèn)為……”
在總結(jié)的時(shí)候，要避免口頭禪似的，會(huì)讓對(duì)方感覺我們呆板或自視高人一等的語(yǔ)言“我聽到你說(shuō)……”
4、延伸
延伸的目的是讓員工意見的范圍更廣、程度更深。如果我們補(bǔ)充的信息符合員工的觀點(diǎn)所體現(xiàn)的精神，就不僅能表示我們對(duì)員工的理解，而且還能夠豐富、擴(kuò)展這種理解。技術(shù)性的信息和與個(gè)人觀點(diǎn)有關(guān)的信息都可以擴(kuò)展延伸的。
5、使用手勢(shì)和身體姿勢(shì)
我們的非語(yǔ)言性行為可以有利于幫助傳達(dá)我們對(duì)員工的理解，從而建立起積極的面談環(huán)境和氛圍。同時(shí)也有一些非語(yǔ)言性行為會(huì)對(duì)我們的面談產(chǎn)生不良影響，如：搖頭表示不滿、眼睛看著天花板、皺眉頭、突然將我們的椅子往前移動(dòng)等等。這些非語(yǔ)言的行為會(huì)傳達(dá)否定性的判斷，使員工不愿意承擔(dān)面談的風(fēng)險(xiǎn)，而阻礙面談的有效進(jìn)行。
適合的動(dòng)作是點(diǎn)頭或說(shuō)“恩、哦”表示我們的理解，以鼓勵(lì)進(jìn)一步的談話。當(dāng)然，每一個(gè)動(dòng)作都不能重復(fù)過多，否則員工會(huì)感到我們是在試圖操縱面談?dòng)懻摚恢皇窃趦A聽和鼓勵(lì)。
以上的5個(gè)方面的技巧，可以說(shuō)是有效面談的幾種催化劑，用的好了，發(fā)揮良性催化作用，用的不好，則也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的催化作用。百煉成鋼，我們經(jīng)過不斷的練習(xí)演練和實(shí)踐運(yùn)用，讓這些成為我們面談溝通中無(wú)意識(shí)的良性催化劑。
祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)溝通愉快。
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/2586.html
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