有效對話需要企業(yè)教練具備聆聽能力、提問能力、區(qū)分能力和回應(yīng)能力
體育教練不是自己在賽場上與對手直接競技，而是通過運動員來實現(xiàn)目標(biāo)。商場中的企業(yè)教練亦是如此。作為一名教練型的CEO，如何令員工在變幻莫測的商業(yè)競爭中獲勝呢？通過什么可以令員工具有獲取商業(yè)金牌的能力呢？這就要依靠企業(yè)教練的有效對話。
有效對話需要企業(yè)教練具備聆聽能力、提問能力、區(qū)分能力和回應(yīng)能力。
企業(yè)教練的聆聽能力
有效聆聽是對話過程中的一個重要環(huán)節(jié)，更是CEO成為企業(yè)教練的關(guān)鍵能力。有效對話始于聆聽。
什么是企業(yè)教練的有效聆聽呢？即：
客觀真實地聆聽，不加入自己的理解、分析和判斷；
焦點在對方身上，不僅僅是用耳朵聽，還會維持目光的接觸，更會用心去感受對方的內(nèi)心觀點。
企業(yè)教練有效聆聽的目的是什么呢？目的在于：
令對方感受到被尊重、理解和關(guān)懷，建立教練關(guān)系；
幫助對方理清思路，發(fā)現(xiàn)事實，而不是去分析、批評、給意見等。
作為CEO的您，有以下的聆聽習(xí)慣嗎？
◎有先入為主的觀念；
◎常曲解資訊；
◎愛插入自己的意見；
◎簡化別人的說話；
◎不等別人說完話便考慮如何回答；
◎會替別人把話說完；
◎把不想聽的直接過濾掉；
◎聽話不專心；
◎聽別人說話常感到無聊；
◎存著偏見聽別人說話；
◎常打斷別人的話。
企業(yè)教練怎樣做到有效聆聽呢？
◎聆聽的時候不要說話；
◎聆聽的時候允許對方說話；
◎避免幫對方接話；
◎避免驟下結(jié)論；
◎設(shè)身處地；
◎即使反對，也要慢一點講出來；
◎最重要的是“忍耐”。
企業(yè)教練的提問能力
美國領(lǐng)導(dǎo)力中心對全球500強企業(yè)中的8000名經(jīng)理人進行調(diào)查，得出這樣一個結(jié)論：過去的領(lǐng)導(dǎo)知道如何說，未來的領(lǐng)導(dǎo)知道如何問。
企業(yè)教練如何問問題：
◎簡單明白；
◎自然用字；
◎單一；
◎多問開放式問題，少問封閉問題；
◎多問what，少問why；
◎用最少的字提問。
企業(yè)教練問問題的發(fā)音技巧：
◎完全把焦點放在對方；
◎必須調(diào)節(jié)心情，因為心情控制語氣；
◎先用深呼吸調(diào)整自己，令自己心中無私，建立信任及親和感；
◎想象眼前人是一個自己要好好關(guān)懷的人；
◎用心胸發(fā)音；
◎尾音低沉、輕聲、拉長。
企業(yè)教練問問題的六大好處：
◎取得對方的專注與參與；
◎帶動對方行動及思考；
◎堅定對方學(xué)習(xí)意向；
◎令對方更有擁有感；
◎強化對方印象；
◎知道對方所思、所想。
企業(yè)教練的區(qū)分能力
區(qū)分能力是企業(yè)教練非常重要的能力之一，企業(yè)教練在解決企業(yè)問題或是協(xié)助企業(yè)達成目標(biāo)的過程中，大量的工作是協(xié)助當(dāng)事人進行區(qū)分。教練很多時候是在一步一步或一層一層的區(qū)分當(dāng)中幫助當(dāng)事人撥開迷霧，找到答案的。
區(qū)分的基本原理就是：事實與演繹，數(shù)據(jù)與推論。
在區(qū)分中常用的基本教練問題：
◎在這些原因中，哪個影響最大？
◎在這些因素中，哪個最易排除？哪個最難排除？
◎這些方法中，哪個最快？哪個最好？哪個可以帶來更大效果？
◎在這些方法中，哪個最省力？哪個最省錢？
◎事實的真相是怎樣的？你是怎么知道的？
◎在這件事發(fā)生之前，什么事曾發(fā)生？那件事同這件事有什么必然的聯(lián)系？
◎是什么事導(dǎo)致這件事的發(fā)生？
◎這件事發(fā)生在從屬等級的哪個層面？怎樣解決會更容易？
◎在關(guān)鍵價值鏈中，什么影響最大？你會怎樣選擇？
◎你覺得你的行動與你想達成的目標(biāo)有什么關(guān)系？
企業(yè)教練的回應(yīng)能力
回應(yīng)(Feedback)只是一些較為客觀、中性、事實性、官能性、數(shù)據(jù)性及沒有主觀假設(shè)和演繹加插在內(nèi)的訊息，因此，回應(yīng)不是意見、批評或信念。
官能性的回應(yīng)：
◎我看到你……
◎我聽到你……
◎我感覺到你……
“官能性的回應(yīng)”表面看來很簡單，很平凡，而事實上是很有效果的技巧，它可以：
◎使對方覺得你在乎他的說話；
◎使對方覺得你想很準(zhǔn)確知道他的意思；
◎使對方自己聽清楚自己說的話；
◎加強對方說話的肯定性，然后重提時對方容易記得起；
◎可含蓄地修正對方說話的困境(例如：對方說，“我不會開車”，你可以說：“我聽到你說，至今為止你尚未學(xué)會開車”)“至今”二字使對方的潛意識“看到未來的可能性”。
◎給自己一點時間去做出更好的構(gòu)思或者回答。
具體細化的回應(yīng)，令對方更了解自己行為上“行得通”的一面，將來知道怎樣重復(fù)。同時令對方更了解自己行為上“行不通”的一面，將來懂得如何避免。
加插“因果”的回應(yīng)：令對方更了解自己行為的后果，例如：
對：“我看到你對那些下屬大聲說話后，他們?nèi)疾怀雎暳恕?rdquo;
錯：“我看到你大罵那些下屬后，他們?nèi)家庵鞠亮恕?rdquo;
加插“嘗試”的回應(yīng)，令對方看到多一些可能性。例：
“下次，你可以嘗試一下，就營業(yè)額下滑找他做一個交流。”
在給予回應(yīng)時，必須：
1.具體；
2.指出新的行為；
3.不可做人身攻擊；
4.不可空泛。
企業(yè)CEO如何提升有效對話的能力
聆聽時,努力讓下屬說得更多、思考更多，下屬智慧自然更多；
提問時運用架構(gòu)技術(shù)，通過提問，讓下屬的思考更加深入，更具方向性；
區(qū)分時關(guān)注事實與數(shù)據(jù)，通過區(qū)分讓下屬從演繹層面進入事實層面，否則沒有對話只有爭辯；
回應(yīng)時針對行為及績效。
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