在過(guò)去的15年時(shí)間里,全球的管理都發(fā)生了巨大的變化。出現(xiàn)了使管理層扁平化的狀態(tài),被留下來(lái)的管理者要擁有多種技能并擁有良好的人際交往能力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。管理者要能用更少的資源(人力、財(cái)力、物力等)做更多的事情?焖僮兓纳虡I(yè)環(huán)境使得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,客戶對(duì)服務(wù)的要求以及員工對(duì)企業(yè)的要求不斷上升,這些都要求管理者不斷提高他們的管理技能及其成員的工作效率。
一些證據(jù)表明,現(xiàn)在的管理者不斷進(jìn)入這樣的情景:
□管理壓力的增大和管理失誤的增多
□現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要更高超的人際交往技能
□現(xiàn)在的管理人員更多、更經(jīng)常地受到對(duì)其個(gè)人技能的評(píng)估
□許多管理人員仍然沿用命令和控制的管理風(fēng)格,導(dǎo)致員工缺乏忠誠(chéng)度和責(zé)任感
□在職的管理者中有60%的人沒(méi)有接受過(guò)管理培訓(xùn)
在現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)中,人們逐漸認(rèn)識(shí)到資本并不是絕對(duì)的重要,尤其是在高技術(shù)和服務(wù)性行業(yè)中,企業(yè)的績(jī)效受管理質(zhì)量(而不是資產(chǎn))的影響。技術(shù)本身并不能帶來(lái)高生產(chǎn)力,但是管理有效、訓(xùn)練有素、激勵(lì)得當(dāng)?shù)膯T工能帶來(lái)可以衡量的績(jī)效和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
過(guò)去,是通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能和“完成工作”的能力來(lái)選拔管理者,這些人在管理能力上的技能可能很低,他們可能是一個(gè)業(yè)務(wù)能手,但只能單打獨(dú)斗,無(wú)法率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。研究表明,有效管理能對(duì)生產(chǎn)力和效益的提高產(chǎn)生巨大的影響,這種影響涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)設(shè)立、訂立計(jì)劃、有效執(zhí)行、達(dá)成目標(biāo)、獲取成果的各個(gè)方面。而管理者失職(即雖在管理之位,但缺乏所需要的管理能力)而導(dǎo)致的企業(yè)決策失誤為企業(yè)帶來(lái)無(wú)以計(jì)數(shù)的損失。
在管理者與管理教練的專(zhuān)題工作坊中,我們發(fā)現(xiàn),管理者越來(lái)越對(duì)傳統(tǒng)的“老板”式的管理作風(fēng)不滿意,并且認(rèn)識(shí)到提高他們的管理技能對(duì)提高企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)和生產(chǎn)力的必要性,F(xiàn)代的管理者需要具有出色的管理教練技能,這些管理教練技能令他們能夠:
□了解和洞察自己和組織,這使管理人員更加靈活適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要
□認(rèn)識(shí)并有效地處理管理壓力
□有效的管理企業(yè),如:戰(zhàn)略規(guī)劃、協(xié)調(diào)資源、談判和解決問(wèn)題
□正確決策,有效執(zhí)行,提高績(jī)效等
那么,管理者與管理教練有什么分別呢?研究表明,管理者與管理教練的區(qū)別就在于:
管理者更傾向于指揮,命令,控制,而管理教練更傾向于引發(fā),支持,鼓勵(lì)
管理者更傾向于“正確地做事”,而管理教練更傾向于“做正確的事”
管理者關(guān)注“事”,而管理教練關(guān)注“人”
管理者更傾向于給對(duì)方提供答案,而管理教練更傾向于讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)答案
管理專(zhuān)家彼得·德魯克在他的著作《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》里寫(xiě)到“在20世紀(jì),管理所做的最重要也是唯一的貢獻(xiàn),就是把生產(chǎn)過(guò)程工體力勞動(dòng)員工的生產(chǎn)率提高了50倍;在21世紀(jì),管理需要做出的最重要貢獻(xiàn),是使知識(shí)員工的生產(chǎn)率得到同樣的提高。”
在歐美企業(yè)調(diào)查的事實(shí)證明,單純的培訓(xùn)并不能給管理人員提供他們需要的技能。在技能傳授中,一個(gè)很關(guān)鍵的因素是獲得實(shí)踐的機(jī)會(huì)和建設(shè)性的回應(yīng)。對(duì)私有企業(yè)的研究表明,只進(jìn)行培訓(xùn),可以使生產(chǎn)力提高22.4%,而培訓(xùn)和教練相結(jié)合,可以使生產(chǎn)力提高88%。
歐美企業(yè)家在過(guò)去15年的企業(yè)實(shí)踐中,總結(jié)提煉了一套非常實(shí)用有效的管理教練技術(shù),可令中國(guó)的企業(yè)管理者借鑒和引用,這套管理教練技術(shù)主要包含了三個(gè)部分:
第一部分:管理教練的核心能力
這部分主要包含了一個(gè)管理教練如何正確決策?怎樣聆聽(tīng)員工,令員工積極參與?怎樣問(wèn)有效的教練問(wèn)題,令員工發(fā)現(xiàn)答案?怎樣區(qū)分事實(shí)與假設(shè),區(qū)分問(wèn)題前因與后果?怎樣回應(yīng)員工,令其去除防衛(wèi)心理,知曉只有正確的行動(dòng)才可有正確的結(jié)果?如何與員工建立坦誠(chéng)、信任的教練關(guān)系。
第二部分:管理教練技術(shù)及應(yīng)用
這部分主要包含了實(shí)用的管理教練技術(shù),令管理者知曉怎樣訂立正確的業(yè)績(jī)目標(biāo)?怎樣訂立清晰的行動(dòng)目標(biāo)?怎樣令目標(biāo)有效執(zhí)行?如何區(qū)分執(zhí)行的關(guān)鍵,尋找最佳杠桿點(diǎn)?怎樣教練員工提升業(yè)績(jī)?怎樣教練員工增加效益?
第三部分:引發(fā)式管理教練工具
企業(yè)與員工的關(guān)系是一種什么樣的關(guān)系呢?簡(jiǎn)單來(lái)講,其實(shí)是一種租用關(guān)系,企業(yè)租用員工的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。從行為的層面講,員工可分為“能做”和“不能做”兩類(lèi)。但人與機(jī)器的不同之處在于人是有意識(shí)的,從意識(shí)層面講,員工又分為“愿意做”和“不愿意做”兩類(lèi),把人的行為和意識(shí)組合起來(lái),就形成了員工的四分圖:
能做
愿意做
不能做
愿意做
能做
不愿意做
不能做
不愿意做
這部分提供了六個(gè)管理教練工具,可能令管理教練輕松有效地區(qū)分不同的員工,并如何令“能做”而“不愿意做”的員工成為“能做”又“愿意做”的,如何令“能做”又“愿意做“的員工創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī),朝向更高目標(biāo)。如何管理另外兩個(gè)方格內(nèi)的員工等。
那么,管理者如何成為管理教練呢?
凡是希望成為管理教練的管理者,都應(yīng)該從專(zhuān)業(yè)教練那里參加公開(kāi)的、企業(yè)內(nèi)的、集體的或一對(duì)一的教練訓(xùn)練和實(shí)踐。對(duì)于管理教練技術(shù)中所包含的核心素質(zhì)能力,管理教練技術(shù)和引發(fā)式管理教練工具,可采用集中學(xué)習(xí)方式進(jìn)行,學(xué)習(xí)中結(jié)合個(gè)人管理案例,發(fā)現(xiàn)及向?qū)I(yè)教練探討如何運(yùn)用管理教練技術(shù)解決管理案例。亦可在集中學(xué)習(xí)后,聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教練協(xié)助解決重要企業(yè)實(shí)際案例,透過(guò)個(gè)人的或在專(zhuān)業(yè)教練輔導(dǎo)下的8-12周的管理教練實(shí)踐,通常,管理者就會(huì)具備管理教練的技能。
當(dāng)管理者更多的以管理教練身份出現(xiàn)在企業(yè)時(shí),即可發(fā)現(xiàn)員工工作的激情,工作的動(dòng)力,工作的目標(biāo)及工作的效果將大不相同。
21世紀(jì)的管理者應(yīng)是管理教練。
本文來(lái)自:逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/jiaolian/9681.html
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