知道事情是在什么時(shí)候以什么方式惡化是非常有用的，而且一旦你需要改變你的行為來進(jìn)行修正。你發(fā)出的信息何時(shí)被理解了？以及何時(shí)你正在對(duì)付一個(gè)憤怒、困惑或故意對(duì)你撒謊的人？這些如何判斷。
1）撒謊大部分的商人都是說謊專家，絕對(duì)誠實(shí)是不能實(shí)現(xiàn)的。謊言產(chǎn)生于不同的原因。在教練過程中，被教練者的自我保護(hù)心理會(huì)導(dǎo)致他[她]自覺或者不自覺地說謊。有些被教練者是非常熟練的、一流的說謊家。狡黠的被教練者會(huì)給你的眼睛蒙上一層霧。這些人潛心專研說謊技巧并對(duì)次非常擅長，他[她]們可能是銷售人員、政客或首席執(zhí)行官，也可能是任何從事其他工作的人。
然而，也有一些"誠實(shí)的無賴"，他們會(huì)以某種方式告訴你他們在說謊，如街頭小販?zhǔn)降脑幱?jì)，在教練過程中這種情況非常少見，因?yàn)楸唤叹氄弑旧聿⒉荒軓闹械玫胶锰�，除非�?duì)方是為了刻意貶低你的教練能力。下面從眼神、嘴和鼻子，以及頭、皮膚、手勢、腳、呼吸來判斷被教練者是否在有意無意在撒謊：
?眨眼過于頻繁--緊張的表現(xiàn)。
?睜大眼睛--企圖表現(xiàn)出孩子式的誠摯。
?左顧右盼--顯得偷偷摸摸，因?yàn)閮?nèi)心惶恐或者內(nèi)疚不敢正視對(duì)方。
?直盯著看--是對(duì)前面行為的過度糾正掩蓋。
?凝視其右上方--接觸大腦中創(chuàng)造意象部分[NLP中眼睛線索]
?緩慢地眨眼--通常出現(xiàn)在一個(gè)艱難的謊言之后，是對(duì)自己勉強(qiáng)通過的慶幸。
?在談話時(shí)上唇僵硬--似乎嘴部肌肉拒絕加入謊言。
?微笑向兩旁延伸，但沒有眼神接觸。
?笑容僵硬。
?舔嘴唇。
?拼命吞咽口水或者清嗓，好象口干一樣。
?鼻孔變大--一些去年做過研究的人宣稱，在你說謊時(shí)，鼻孔確實(shí)變大，這是一項(xiàng)真實(shí)的研究，但你可以對(duì)此表示懷疑，也可以偶爾嘲笑一下理論。
?摸鼻子--在童年的時(shí)候，摸鼻子的動(dòng)作就像幽靈一樣跟著你。小孩子傾向于在說謊時(shí)以一種內(nèi)疚或掩蓋表情的姿勢來捂著嘴。成人們都知道一過十歲就不起作用拉，然而摸鼻子不光是遮蓋謊言的，還有應(yīng)對(duì)指責(zé)的意味。
?試圖獲得好感而過于頻繁地點(diǎn)頭。
?頭部運(yùn)動(dòng)與語言不一致，如點(diǎn)頭時(shí)說"不|"或著搖頭時(shí)說"是"。
?出汗
?臉紅
?開始發(fā)癢
?手保持不動(dòng)，像身體的其他部位一樣，以免看起來不自然，或者以手勢示意"相信我，我說的是真的"。雙手伸向兩側(cè)，手掌心向上，同時(shí)聳肩是典型的示意姿勢。同樣地雙手伸出做"空中擁抱狀"，也是夸張地收買人心的姿勢。
?手的姿勢有時(shí)也會(huì)與語言不一致，如當(dāng)你告訴某人愛他時(shí)，卻做出輕視的手勢。
?撥弄--過于夸張的安撫性動(dòng)作，如撥弄珠寶或握緊雙手表現(xiàn)出一種安撫說慌行為的需要。
?摸后頸。
?松開領(lǐng)口，好象它太緊似的。
?邊向下看，邊搓耳朵。
?短促而微弱的呼吸。
?講話時(shí)不斷深呼吸。
記住，這些僅僅是線索，在你觀察到它們之后仍然要保持清醒的頭腦，以上動(dòng)作都可能是無傷大雅的，而且是被一些輕微的與說謊無關(guān)的動(dòng)作帶出來的，要具體整體地分析。
2）不爽看起來不適可能是你的同事或顧客說謊時(shí)的跡象。這可能意味著他們不喜歡談話的主題或者處理問題的方式，也許是你過于膽小，而你的顧客卻過于愛出風(fēng)頭，也可能是你的話題過于專業(yè)而使他們摸不著頭腦。
出現(xiàn)實(shí)際需要，你必須意識(shí)到人們的舒適度。當(dāng)我做培訓(xùn)或者在會(huì)議上講話時(shí)，我通常會(huì)注意我的同事是不是需要休息一下，上趟廁所。表象是顯而易見，在教練過程中，你也必須注意到被教練者的情緒變化，由于教練過程中，被教練者可能有些必須處理的事情或者上廁所時(shí)，接電話之類，我們要照顧到這些細(xì)節(jié)。
突然的障礙式動(dòng)作，如交叉雙臂或雙腿。
站著時(shí)搖晃或坐著時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)。
繃著嘴唇或吮吸嘴唇。
掃視地面。
絞手。
不適當(dāng)?shù)鼐o張或大笑。
摳指甲。
刮擦某物。
擺弄衣物，如撥弄紐扣、拉直或者撫平衣服，表明對(duì)方不知所措。
將雙手置于兩腿之間。
?張開嘴，露出禁閉的牙齒。
?吮吸或咀嚼任何東西，但主要是指甲、手指、頭發(fā)和鋼筆等。
?手指輕輕放在嘴上。
?故意在座位上挪動(dòng)。
?做重復(fù)性的姿勢或動(dòng)作。
?摸脖子。
?雙手摟抱自己。
?掃視四周、主要是想要逃離。
?摸鼻子、觸摸鼻尖或者按摩鼻梁。
?將手指插入耳朵。
?用手指弄頭發(fā)。
?嘆息。
3）吸引
準(zhǔn)確地說，這不是"怎樣知道你已經(jīng)被吸引"，而是一些你所接觸的人被你吸引的線索：
?眼神接觸比以前更強(qiáng)烈，但是盡量與你的眼神保持一致，使你感到舒服。
?當(dāng)一個(gè)人認(rèn)出你時(shí)，微笑或?qū)⑸眢w姿勢轉(zhuǎn)變成警覺或放松--前后表情的變化才能說明問題。
?問候時(shí)比平常正式問候的稍顯親密，例如，握手時(shí)間少許延長，在握手的時(shí)候輕拍你的手臂，更多的眼神接觸，頭部靠近，或者是是一個(gè)不太職業(yè)的更容易接受的微笑，而且這種微笑可能轉(zhuǎn)化為大笑。
?眼神溫柔--整個(gè)眼部區(qū)域表現(xiàn)出放松和柔和。
?模仿--之前提到的，一對(duì)情侶之間的和諧通常會(huì)表現(xiàn)為姿勢和手勢的相近。
?他們的身體正對(duì)著你。
?在指導(dǎo)時(shí)，使用輕微而不明顯的碰觸，如迅速觸碰手臂或者肩膀。
?向你轉(zhuǎn)身。
?熱切的傾聽信號(hào)，如眼神接觸，頭部傾斜，點(diǎn)頭。
?姿勢打開，面向你。
4）沖突
如果一位被教練者開始抱怨，并一點(diǎn)點(diǎn)地增加一對(duì)一沖突的時(shí)候，會(huì)迅速形成一些反應(yīng)，這時(shí)候，你就要看：
?肌肉逐漸緊張
?不斷變化姿勢，在椅子上迅速變化位置，超出舒適度的需要；站著時(shí)，重心在兩腳中間移動(dòng)。
?減少眼神接觸，直到完全移開。
?眼睛向下看，伴隨著蒼白的微笑。
?雙臂交叉，增加使用障礙式姿勢。
?頭部從前傾到后仰，如下巴微抬，頭向后仰。
?嘴巴禁閉。
?下巴緊張，甚至到了改變說話方式的程度。
?低著頭，一只手放在頭后或者脖子上。
?踱步。
?一些間斷性的動(dòng)作開始變得急促，如不停地敲手指，擺弄戒指，敲鋼筆，筆尖朝下。
5）厭惡
沖突有時(shí)瞬間即來，有時(shí)又轉(zhuǎn)瞬即逝。然而，討厭卻不一樣，它表現(xiàn)出來的信息與沖突完全不同，它可能被深深地埋藏在專業(yè)面具下面：
?當(dāng)你走進(jìn)一個(gè)房間時(shí)，人們停止了談話。
?不與你有眼神接觸。
?跟你談話時(shí)，懶散坐在椅子上，雙手放在腦后，腳放到桌子上。
6）困惑
這點(diǎn)比較容易被觀察到，因?yàn)槿藗兺ǔ?huì)忘記去掩飾它，看看那些在辦公室大樓迷失的人就知道了。通過表現(xiàn)出困惑，他們寄希望于有人能夠發(fā)現(xiàn)他們的沮喪并提供幫助。工作中的困惑通�？雌饋頃�(huì)是以下的表現(xiàn)方式：
?搖頭
?停頓
?雙手放在桌面上，掌心向下。
?手指放到嘴唇上。
?摸臉。
?搓臉或者額頭。
?抓撓脖子。
?皺眉。
?慢慢地做事。
?頭歪向一邊。
?噘嘴，通常噘向一邊。
?懶散地坐到凳子上，雙臂交叉，嘴唇緊閉，嘴角向兩邊拉伸。
?頭部突然向前低垂。
?夸張的思考，身體后傾，靠到椅子的一角，雙臂交叉，對(duì)著屋頂沉思，眼睛瞇成一條縫。
7）緊張
緊張是件糟糕的事情，我們通常都會(huì)投入很多精力，尤其是在面試和演講的場合。在那樣的場合，緊張幾乎是如影隨形。然而，危險(xiǎn)的是，掩飾幾乎成為"彈性游戲"。你本想達(dá)到一種放松的狀態(tài)，結(jié)果卻使你變得傲慢無理，頑固不化。
觀察別人的緊張會(huì)對(duì)你有所助益，因?yàn)樗鼤?huì)幫助你理解為什么那個(gè)人的行為會(huì)顯得不得體。這些緊張的信號(hào)有：
?增加使用障礙式手勢。
?清嗓子。
?增加眨眼的頻率。
?夸張地吞咽口水。
?舔嘴唇。
?安撫性姿勢，如摸臉或者鼻子，整理或擺弄頭發(fā)，把玩戒指。
?在喝酒過程中增加煙量。
?皮笑肉不笑
?講話時(shí)屏住呼吸。
?傻笑。
?動(dòng)作笨拙，不協(xié)調(diào)。
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