不久前和一位年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)方回憶起了50年代的美好歲月，提出了面臨的管理難題，對(duì)不同時(shí)代企業(yè)員工的變化深有體會(huì)。“那個(gè)時(shí)代的人，多單純，不為名、不為利，自愿地做事，一心奉獻(xiàn)，雖然收入不高，但是充滿了追求。人和人之間的關(guān)系也非常融洽。你看看現(xiàn)在，社會(huì)上的就不說(shuō)了，我們企業(yè)里面，奉獻(xiàn)精神沒(méi)有了，為人的少了，為己的多了；待遇提高了，員工變懶了；干活的少了，伸手和領(lǐng)導(dǎo)要待遇、講條件的多了。真是世風(fēng)日下！我們做企業(yè)的真不知道該怎么管了。”
筆者說(shuō)：“是呀，尤其是最近的這10年，大家的思想開(kāi)放了，人變復(fù)雜了。體制上的變化很大，以前是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，國(guó)家都給安排好了，泛不著自己操心，就是操心也沒(méi)有用�，F(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)了，人人為自己，上帝為大家。自己不操心，沒(méi)人管你死活。所以現(xiàn)在的人不講奉獻(xiàn)、講待遇；不為人，只為己；不講任務(wù)、講條件，在某種程度上是對(duì)的，不這樣就沒(méi)有辦法生存。”
“體制轉(zhuǎn)型需要個(gè)過(guò)程，但是凡事都不能走極端。誠(chéng)實(shí)、正直、熱心、勤勞這些優(yōu)良品質(zhì)還要有吧？物質(zhì)利益不是一切，還要一點(diǎn)精神追求吧？你們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，我看還是讓文化大革命給攪的。把中國(guó)人身上的，善良、誠(chéng)實(shí)、勤勞、熱心都攪沒(méi)了，起碼是暫時(shí)看不見(jiàn)了。傳統(tǒng)美德不見(jiàn)了，又正好趕上改革開(kāi)放，外面的世界很精彩，于是人人赤裸裸地追求個(gè)人利益，而絲毫不顧及企業(yè)、社會(huì)、國(guó)家利益。外面的貪污、走私我們就不說(shuō)了。我們做企業(yè)管理的，也越來(lái)越難了，員工的需求越來(lái)越復(fù)雜了，越來(lái)越摸不準(zhǔn)，什么是“好員工”？怎樣調(diào)動(dòng)他們的積極性？面對(duì)劇烈變化的市場(chǎng)，要想滿足市場(chǎng)需求太難了。”
類(lèi)似的抱怨聽(tīng)很多老板講過(guò)，“要是在國(guó)外就好了，有成熟的人才市場(chǎng)，工人、白領(lǐng)、職業(yè)經(jīng)理人，都是現(xiàn)成的，拿來(lái)就能用，基本上不需要訓(xùn)練。他們的心態(tài)也很好，一心一意專業(yè)做自己的技術(shù)工作或職業(yè)經(jīng)理人，不要怎么費(fèi)勁就可以調(diào)動(dòng)他們的積極性。我們這里可不是這樣，動(dòng)不動(dòng)就跳槽，就“革命”，沒(méi)有辦法。”
專業(yè)能力是員工的最基本能力，也是他適合崗位的最基本條件。拋開(kāi)專業(yè)能力不講，看其它方面。究竟怎樣的人，才能為我所用，才是職業(yè)化的人才？老板對(duì)職業(yè)化的人才的管理究竟怎樣才算到位呢？怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性呢？這里提出對(duì)職業(yè)化人員管理的最高層次。三自，自主、自愿、自發(fā)。
第一個(gè)自就是“自主”：
在這個(gè)知識(shí)就是財(cái)富的時(shí)代，創(chuàng)新思考的腦袋是最有價(jià)值的財(cái)富，因此管理的最高境界就要象微軟一樣有一大批“創(chuàng)新精神”的員工，而創(chuàng)新思考的一個(gè)前提條件就是員工有獨(dú)立思考的能力，也就是員工要是一個(gè)自主的人。
1、招聘獨(dú)立思考的員工：
以前聽(tīng)一個(gè)臺(tái)灣講師的培訓(xùn)課程，他提出了一個(gè)觀點(diǎn)很新穎，說(shuō)：“你們想一下，在你們身邊有多少人是真正用自己的腦子的？有多少人是獨(dú)立思考問(wèn)題的？很少！據(jù)我觀察，只有5%的人是真正用腦袋的，有5%是以為自己用腦袋的，有5%的是因?yàn)楣ぷ餍枰蚴莿e人強(qiáng)迫而不得不用腦袋的，另外的85%是從來(lái)不用腦袋的。”自發(fā)地使用自己的腦袋的人只有5%，所以我們?cè)谏鐣?huì)上看到很多人都是“沒(méi)有靈魂的人”，是“人云亦云”的人。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展要有自己明確的目標(biāo)，沒(méi)有明確目標(biāo)的企業(yè)沒(méi)有辦法生存，畢竟在企業(yè)成長(zhǎng)的路上有太多的誘惑，就象高僧的修行要抵御外界的聲、色、欲等很多“美好”東西的誘惑，如果把持不住，就不能得道。當(dāng)年的巨人集團(tuán)就是因?yàn)闆](méi)有明確的目標(biāo)而出現(xiàn)危機(jī)，什么都做的：保健品、房地產(chǎn)、電腦軟件等�，F(xiàn)在重新迅速崛起也是因?yàn)槊鞔_了“腦白金”保健品的這個(gè)目標(biāo)。一個(gè)有明確目標(biāo)的企業(yè)就象一個(gè)在用自己腦袋的人，是社會(huì)上成功的少數(shù)。這樣的企業(yè)要靠什么支撐？一定是要靠一批獨(dú)立思考的員工的支撐。
企業(yè)在招聘時(shí)就要注意，對(duì)方是不是“有頭腦”，有自己的想法。盡量招聘這樣的人到企業(yè)中來(lái)。越是高層的職位，這點(diǎn)越重要。這樣的人有明確的人生發(fā)展方向，有明確的目的性。只要他的職位和這個(gè)目的相適應(yīng)，他就會(huì)努力工作，以實(shí)現(xiàn)自己的目的，進(jìn)而為公司做出貢獻(xiàn)。千萬(wàn)不要用那些自己也不知道今后要做什么的人，尤其是高層，更是忌諱，只是聽(tīng)話是沒(méi)有用的，獨(dú)立思考才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。換一個(gè)角度來(lái)思考，只有企業(yè)使用這樣的員工，企業(yè)和員工才雙贏。
2、職業(yè)生涯規(guī)劃：
招聘只是一個(gè)辦法，好員工可遇不可求。關(guān)鍵是要把企業(yè)的員工培養(yǎng)成這樣的人，很多企業(yè)都在講的“職業(yè)生涯規(guī)劃”，為什么要幫助員工規(guī)劃他的職業(yè)生涯？規(guī)劃職業(yè)生涯本來(lái)是他自己的事情，企業(yè)要做的是告訴員工企業(yè)的發(fā)展前景，引導(dǎo)員工去把自己的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。員工在企業(yè)發(fā)展中得到了合理的收入和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)在員工的奉獻(xiàn)中取得了豐厚的回報(bào)。換個(gè)角度來(lái)看，對(duì)于一個(gè)本人就有自己規(guī)劃的員工，公司只不過(guò)是一個(gè)平臺(tái)而已，他的發(fā)展和公司的發(fā)展是兩條曲線，相交不過(guò)2-3年，這樣的人，你幫助他規(guī)劃職業(yè)生涯沒(méi)有用處，對(duì)方會(huì)對(duì)你不認(rèn)同。如果要留住這樣的員工，公司要搭個(gè)平臺(tái)，而非讓他僅僅適應(yīng)現(xiàn)有的平臺(tái)。
第二個(gè)自就是“自愿”：
所謂自愿就是員工自己愿意去做，我們以前講的“發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性”，而不是因?yàn)?ldquo;管理”和“監(jiān)督”而“不得不做”�，F(xiàn)代管理理念所倡導(dǎo)的“以人為本”，就是為了能讓員工自愿地做事情。對(duì)于自主的員工，要有合理的激勵(lì)辦法和適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，只有這樣對(duì)方才能自愿。
1、怎樣激勵(lì)：
有一個(gè)故事是這樣講的：從前有三個(gè)人，老張、老王、老李，閑來(lái)無(wú)事。就談?wù)撘粋�(gè)話題，怎樣讓貓吃辣椒。
老張說(shuō)：“把辣椒放到貓嘴里面，用筷子往下捅。”
老王說(shuō)：“你這個(gè)辦法太殘忍，貓也是不愿意的，會(huì)恨你的。我看要把貓餓三天，把辣椒放在肉里，貓一定會(huì)吃了。”
老李說(shuō)：“你這個(gè)辦法也不夠好，也是有點(diǎn)殘忍，貓不是自愿吃的，是因?yàn)轲I才吃，以后會(huì)很你的。我的辦法是，讓別人把辣椒塞在貓的屁股里面，剛剛開(kāi)始的時(shí)候貓沒(méi)有察覺(jué)，慢慢地感到了辣椒的刺激，貓自己疼痛難忍，就回頭用嘴咬，就會(huì)吃辣椒了。這個(gè)時(shí)候貓還是高興的，因?yàn)槌岳苯纺芙獬耐纯唷?rdquo;
這只是一個(gè)故事而已，讓貓吃辣椒，不同的人用不同的辦法，但是只有老李的辦法，貓是自愿的，解除自己的痛苦，得到了快樂(lè)。
同樣的，要讓人自愿地做事情，也要讓他能夠解除痛苦，達(dá)到快樂(lè)，用營(yíng)銷(xiāo)上面的話來(lái)講：滿足了顧客的需求。當(dāng)然了具體的辦法不能向老李學(xué)。而是要發(fā)掘員工的真實(shí)需求，員工最痛苦的是什么，是沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定？還是物質(zhì)激勵(lì)不夠？還是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不夠？只要協(xié)助員工解決最痛苦的問(wèn)題，員工就會(huì)自愿地行動(dòng)。所以說(shuō)足夠的激勵(lì)是自愿的一個(gè)前提條件。對(duì)于不同發(fā)展階段的員工要有不同的激勵(lì)方式。可以是物質(zhì)激勵(lì)也可以是精神激勵(lì)，兩者之間要保持平衡。
2、適當(dāng)授權(quán)：
另外一個(gè)前提條件是要在員工做事情的時(shí)候，有足夠的權(quán)限。每個(gè)人都喜歡決定一些事情，當(dāng)“這件事，就這么定了”，這句話從自己的口中講出來(lái)，感覺(jué)多好呀，成就感由然而生。如果沒(méi)有足夠的權(quán)限，每件事情的決策權(quán)都是別人，員工就不能調(diào)動(dòng)足夠的資源為自己所用，這樣工作起來(lái)就會(huì)依賴上司，員工會(huì)不斷強(qiáng)化自己是個(gè)“辦事員”這樣的消極思想。久而久之，工作的主動(dòng)性就要大折扣�，F(xiàn)在企業(yè)面臨劇烈變動(dòng)的市場(chǎng)，企業(yè)要用工作團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)解決問(wèn)題，而不是直線職能的方式。這里的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)有適當(dāng)權(quán)利的小團(tuán)體，得到了充分地授權(quán)。一句話：沒(méi)有激勵(lì)、沒(méi)有授權(quán)就沒(méi)有自愿。
第三個(gè)自就是“自發(fā)”：
1、尊重員工
有人說(shuō)中國(guó)人是天生的反骨，你要他做的事情，他偏偏做不好；你不要他做的事情，他偏偏要去做。給他的指令，給得少，他做不好，說(shuō)：“你看，安排我這個(gè)工作，也不說(shuō)清楚，使得我這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有考慮到，出現(xiàn)了問(wèn)題你說(shuō)是誰(shuí)的責(zé)任？”有的時(shí)候還真出現(xiàn)了問(wèn)題，也不知道這個(gè)問(wèn)題是他的疏忽，還是真是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)安排的時(shí)候指令太少而出現(xiàn)的疏忽，反正出現(xiàn)了問(wèn)題責(zé)任不在他，在領(lǐng)導(dǎo)；給太多指令，也做不好，說(shuō)：“我又不是小孩子了，婆婆媽媽的說(shuō)個(gè)沒(méi)完，煩不煩呀，我知道怎么做！”。于是工作中就懈怠、拖延，來(lái)發(fā)泄心中的“我自己的權(quán)威”沒(méi)有得到重視的怒氣。總結(jié)以上特點(diǎn)就是：讓我做事可以，你不能管我，但是你不能不搭理我。
作為企業(yè)的管理者要注意運(yùn)用情景管理的辦法，針對(duì)不同的員工、不同的事情，采取不同的管理辦法。有的時(shí)候這樣的員工是最好對(duì)付的，俗話說(shuō)：倔毛驢，順毛捋�；镜某霭l(fā)點(diǎn)是：要充分地尊重自己的員工，把他們都當(dāng)做各個(gè)方面的專家。只有員工受到尊重了，才會(huì)在自主和自愿下面自發(fā)地工作，才會(huì)發(fā)揚(yáng)主人翁精神。管理者要做到：有所為，有所不為。有的時(shí)候管得太多，知道得太多反而出亂子，“無(wú)為而治”的效果可能更好。
2、教練式的引導(dǎo)：
什么叫做企業(yè)教練呢？就象一個(gè)足球?qū)W校的幾個(gè)部分，由幾個(gè)教練分別負(fù)責(zé)，有的教練專門(mén)訓(xùn)練守門(mén)員、有的教練專門(mén)訓(xùn)練前鋒、有的教練專門(mén)訓(xùn)練后衛(wèi)。當(dāng)球隊(duì)要比賽的時(shí)候，由主教練選拔各個(gè)小組中合適的人來(lái)參加比賽，這個(gè)時(shí)候教練是沒(méi)有辦法代替球員出賽的。如果這個(gè)時(shí)候球員不合格，教練要受到指責(zé)。如果在比賽的過(guò)程在中，球員的表現(xiàn)失誤，主要責(zé)任在主教練和球員。歸納一下就是球員的成敗，在訓(xùn)練和選拔的時(shí)候，主要責(zé)任在訓(xùn)練的教練；在比賽的時(shí)候，則主要責(zé)任在主教練。
企業(yè)的管理者要作為一個(gè)教練，來(lái)引導(dǎo)員工的發(fā)展，不斷通過(guò)各種訓(xùn)練，來(lái)促使員工成長(zhǎng)。除非萬(wàn)不得已，不要插手員工的工作，他自己會(huì)解決問(wèn)題。
在三自中，自主是基礎(chǔ)，自愿是保障、自發(fā)是目的。每個(gè)員工都自發(fā)地做事情，是企業(yè)管理的最高境界，完全實(shí)現(xiàn)了人力資源的“自動(dòng)化”。這時(shí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)只要指出企業(yè)發(fā)展的方向、調(diào)整企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏就夠了，但是現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的企業(yè)是不存在的。尋找“用自己腦袋”的人比較困難，做職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、尊重員工、也都非常困難，企業(yè)要在各個(gè)方面修煉自己。冰凍三尺非一日之寒，企業(yè)要在制度上、文化上，全方位地著手去選人、育人、用人，最終才能達(dá)到管理的最高境界：自主、自愿、自發(fā)。
相關(guān)閱讀：教練的傾聽(tīng)目的與原則
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/9746.html
相關(guān)閱讀：NLP深層信念轉(zhuǎn)化之——九步脫困法
心靈財(cái)富訓(xùn)練
亨特;博蒙特談海靈格的家族排列
壞習(xí)慣不是你的敵人
曾經(jīng)陷入的教練陷阱