理論上“價(jià)值鏈”這一概念，是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的。

　　波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明。”企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。

　　價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈聯(lián)結(jié)。價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。

　　波特的“價(jià)值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競爭，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競爭，而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。用波特的話來說：“消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤所構(gòu)成，當(dāng)你和其他企業(yè)競爭時(shí)，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在進(jìn)行競爭，而不是某一項(xiàng)活動(dòng)的競爭。”

　　基于關(guān)鍵價(jià)值鏈的業(yè)績提升

　　體育教練的目標(biāo)就是讓運(yùn)動(dòng)員獲得運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目金牌，教練型管理者的目標(biāo)就是協(xié)助員工提升業(yè)績。員工的成功，就是管理者的成功。正如杰克·韋爾奇所說：偉大的CEO就是偉大的教練！

　　案例：

　　這是一個(gè)真實(shí)的事情。

　　一家大型醫(yī)療設(shè)備企業(yè)中國公司派大區(qū)經(jīng)理到西北分區(qū)視察工作。兩年來，公司對(duì)西北分區(qū)的業(yè)務(wù)一直不滿。西北分區(qū)緊鄰河北分區(qū)，但河北區(qū)年年完成銷售任務(wù)，而西北區(qū)每年只能完成任務(wù)的50%——60%。大區(qū)經(jīng)理這次視察，是帶著任務(wù)來的，總公司希望他能查出問題，找出原因所在。

　　大區(qū)經(jīng)理沒有通知辦事處負(fù)責(zé)人到達(dá)時(shí)間，也沒有直接到辦事處。沒有人知道他什么時(shí)候到達(dá)。西北辦事處正在招聘期間，一年時(shí)間里，辦事處人員不穩(wěn)定，甚至流失了幾個(gè)老銷售人員，令辦事處負(fù)責(zé)人頭痛不已。這一天，辦事處來了一個(gè)年輕的應(yīng)聘者，經(jīng)過面試，負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)他溝通能力很強(qiáng)，有三年經(jīng)驗(yàn)，而且人看起來非常好學(xué)、聰明。西北區(qū)今年的任務(wù)不輕，為了盡快把人員補(bǔ)充上來，負(fù)責(zé)人決定讓這個(gè)年輕人試用幾天，如果覺得沒問題，就可以錄用。第二天，年輕人準(zhǔn)時(shí)到公司報(bào)道，并開始熟悉公司業(yè)務(wù)。他從同事那里了解到，整個(gè)西北區(qū)今年的任務(wù)是8000萬。西北辦事處有10個(gè)銷售，一個(gè)負(fù)責(zé)人。這樣，分到每個(gè)銷售人員頭上的任務(wù)是800萬。

　　根據(jù)一個(gè)通用公式，任務(wù)=客戶數(shù)量×設(shè)備價(jià)格，計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人每年只要達(dá)成40個(gè)成功銷售簽約就可以完成任務(wù)。

　　而要成功找到這些客戶，銷售人員需要通過“打電話——約見——面談——追蹤——簽約”來完成銷售。

　　辦事處的歷史數(shù)據(jù)是：打電話（100個(gè)）—→約見（10個(gè)，10%）—→面談（5個(gè)，50%）—→簽約（1個(gè)，10%）。

　　如果要在一年內(nèi)完成40個(gè)客戶，每年至少需要打4000個(gè)電話，減去假期，每天至少16個(gè)電話。顯然，這對(duì)一個(gè)成熟的銷售人員來說，絕對(duì)不是問題。

　　年輕人初步熟悉業(yè)務(wù)后，和同事也漸漸熟悉。鄰座的一個(gè)同事告訴他，西北區(qū)的工作非常難開展，幾年來都未能完成總部的任務(wù)。辦事處嘗試多種辦法鼓舞士氣，每年組織各種培訓(xùn)，成功學(xué)、MBA、心態(tài)、目標(biāo)管理、銷售技巧等都試過，收效甚微。負(fù)責(zé)人壓力很大，員工的日子也不好過，體力、精神的嚴(yán)重透支使團(tuán)隊(duì)成員不斷流失。

　　年輕人認(rèn)真聽取了同事的忠告。僅三天時(shí)間，他的謙虛好學(xué)和誠懇就得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。然而，第四天，年輕人突然不辭而別。接著，大區(qū)經(jīng)理的電話就到了，他通知西北區(qū)負(fù)責(zé)人，他已經(jīng)了解到問題所在，不用再到辦事處視察。

　　后來，辦事處工作人員了解到，來應(yīng)聘的年輕人是大區(qū)經(jīng)理派來的“間諜”。他每天將辦事處的所見所聞匯報(bào)給入住酒店的大區(qū)經(jīng)理。而大區(qū)經(jīng)理是個(gè)厲害角色，他僅就“間諜”的匯報(bào)，已經(jīng)察覺到問題的關(guān)鍵。雖然銷售任務(wù)重，但如果理順各個(gè)環(huán)節(jié)，與全國其他分區(qū)的任務(wù)相比，西北區(qū)的任務(wù)完全可以完成。后來，經(jīng)過證實(shí)發(fā)現(xiàn)，西北區(qū)績效管理混亂，缺乏對(duì)銷售人員的業(yè)績跟蹤、檢查，很多任務(wù)沒有執(zhí)行到底。跟單過程中的問題不能得到及時(shí)溝通和解決。在尋找客戶方面，沒有發(fā)掘有效的方法和手段，一系列問題，使西北區(qū)無論負(fù)責(zé)人，還是銷售人員都陷入忙、亂、累的怪圈。

　　企業(yè)教練為企業(yè)負(fù)責(zé)人支招一：找到“關(guān)鍵價(jià)值鏈”

　　企業(yè)的“價(jià)值”創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即“價(jià)值鏈”。

　　企業(yè)CEO協(xié)助下屬對(duì)影響業(yè)績的“價(jià)值鏈”做出選擇是非常關(guān)鍵的一步，清晰正確的“價(jià)值鏈”可引致下屬以更快、更好、更省力及更省錢的方式獲取成果。

　　關(guān)鍵價(jià)值鏈＝打電話—→約見—→面談—→簽約

　　◆企業(yè)CEO協(xié)助下屬理清關(guān)鍵價(jià)值鏈，可令其看清：

　　1、客戶是怎么來的；

　　2、影響客戶簽約的關(guān)鍵要素；

　　3、如何訂立清晰的行動(dòng)目標(biāo)；

　　4、如何改善行動(dòng)達(dá)致目標(biāo)。

　　◆使用關(guān)鍵價(jià)值鏈技巧的過程中，需要注意：

　　1、不可省掉價(jià)值鏈中的任何一個(gè)元素；

　　2、不漏掉價(jià)值鏈中任何一個(gè)可能提升的環(huán)節(jié)；

　　3、對(duì)價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都力爭做到最佳效果，則一定會(huì)創(chuàng)造非凡的業(yè)績。

　　◆怎樣找出關(guān)鍵價(jià)值鏈上的數(shù)據(jù)？

　　1、過往歷史數(shù)據(jù)；

　　2、試驗(yàn)測試；

　　3、運(yùn)用大腦風(fēng)暴；

　　4、運(yùn)用因果分析工具等。

　　三大“圈套”，層層監(jiān)控，環(huán)環(huán)相套

　　以下是坤燁企業(yè)教練給出的解決方案，這三個(gè)提升業(yè)績的方案，環(huán)環(huán)相扣，緊密相關(guān)，用這些“圈套”，可以避免企業(yè)陷入業(yè)績陷阱。

　　第一個(gè)“圈套”：訂立行動(dòng)計(jì)劃（5W2H）的企業(yè)教練技巧

　　訂立了明確的行動(dòng)目標(biāo)之后，就要制訂清晰的行動(dòng)計(jì)劃，企業(yè)CEO協(xié)助下屬制訂行動(dòng)計(jì)劃，通常需要考慮以下元素：訂立行動(dòng)計(jì)劃，需要理清5W2H要素，概述如下：

　　What：需要做些什么？

　　When：什么時(shí)間完成？

　　How：怎樣做？

　　Who：誰去做？

　　Where：在什么地方做？

　　HowMany：需要多少錢？或需要哪些資源？

　　Why：每一個(gè)元素都需要清晰為什么？

　　第二個(gè)“圈套”：行動(dòng)后跟進(jìn)技巧

　　體育教練在協(xié)助運(yùn)動(dòng)員制訂了訓(xùn)練計(jì)劃后，仍需要每一步不斷的跟進(jìn)，調(diào)整，修訂，完善，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　行動(dòng)后跟進(jìn)的目的是為了學(xué)習(xí)和進(jìn)步，絕不是批判或秋后算帳。

　　在保齡球賽道上，如果運(yùn)動(dòng)員不能即時(shí)知道擊中多少，還有多少未能命中，不但不知道下一球應(yīng)如何拋出，更會(huì)大大削弱參與的興趣。跟進(jìn)是一種積極的行動(dòng)回應(yīng)，讓下屬可以更清楚地看到自己的行動(dòng)表現(xiàn)。跟進(jìn)也是一種很有效的反思工具，在雙方都放下批判和防衛(wèi)的情況下，進(jìn)行探詢和學(xué)習(xí)。跟進(jìn)的重點(diǎn)是放在將來的表現(xiàn)和修改，總結(jié)反思，從而尋求更有效的解決方案。

　　跟進(jìn)與傳統(tǒng)的工作檢查有很大的分別，它的目的并不是為了找出誰對(duì)誰錯(cuò)，誰應(yīng)該負(fù)責(zé)，而是在坦誠互信的氣氛下，依據(jù)客觀的事實(shí)，針對(duì)行動(dòng)的過程，分享學(xué)習(xí)，探求如何做得更好。

　　行動(dòng)后跟進(jìn)是教練型領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為教練的主要職責(zé)之一。沒有跟進(jìn)，無謂教練。

　　第三個(gè)“圈套”：行動(dòng)后跟進(jìn)基本問題

　　1、行動(dòng)的過程實(shí)際上是怎樣的？

　　2、是什么令到這件事是這樣發(fā)生的？

　　3、當(dāng)中的關(guān)鍵事件是什么？

　　4、這些事實(shí)距離原定的目標(biāo)有多遠(yuǎn)？

　　5、從中學(xué)到什么？

　　6、下一步要怎么做？

　　7、為什么？

　　8、如何修改你的目標(biāo)？

　　9、你這樣做的出發(fā)點(diǎn)是？

　　10、你確定要這么做了，是么？

　　總結(jié)：將企業(yè)負(fù)責(zé)人從單一的管理職責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹毿推髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)是非常必要的。教練型領(lǐng)導(dǎo)者就是要將團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)成奪取“金牌”的生力軍，幫助下屬將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成果，這當(dāng)中很重要的一步是如何將“表現(xiàn)目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)目標(biāo)”。層層監(jiān)控，環(huán)環(huán)相套，達(dá)到最終目標(biāo)。

 

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/9756.html

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