我聽(tīng)到一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人講述了他的一個(gè)情況，他說(shuō)“我根本不能邀請(qǐng)任何人到我的住所做客，在我有時(shí)間的時(shí)候也不行。因?yàn)槲业墓褡永锒褲M了資料、空紙箱、書(shū)籍和包裝帶，書(shū)架上放不下我所有的書(shū)，結(jié)果茶幾和床上以及地板上都堆滿了我的書(shū)和紙張。我已經(jīng)感覺(jué)到我的生活，我的家有些混亂。也許本來(lái)我是可以清理這些的，可是沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的解決的方式，也就沒(méi)有采取行動(dòng)。”
許多忙碌的人們都會(huì)有類(lèi)似這樣的生活。人們?cè)矫β担罹驮交靵y。這似乎是一個(gè)謎。然而，不管是什么樣的謎，都難以迷惑得了那些能夠用心管理他們混亂生活的人。
生活中的混亂往往是從個(gè)人的混亂，開(kāi)始到出現(xiàn)重大的混亂，然后滲透為全面混亂。
個(gè)人混亂是隨著我們每一個(gè)人集結(jié)到混亂大軍之中的，幾乎天天有，天天如此。個(gè)人混亂包括那些生活和工作中的瑣事，他們會(huì)鬼鬼祟祟地跑出來(lái)，使我們的生活離開(kāi)正常有序的軌道。有些時(shí)候，混亂的各個(gè)項(xiàng)目是與工作直接相關(guān)，有些時(shí)候則不是。如果一個(gè)員工擔(dān)心他節(jié)節(jié)攀升的帳單和債務(wù)，他在辦公室里就很難集中精力。同樣，如果他與一位同事發(fā)生了沖突，并且沒(méi)有能解決這一沖突，這一遺留問(wèn)題的“殘?jiān)?rdquo;就會(huì)降低那員工和他那位同事的工作效率。個(gè)人混亂削弱了員工作為團(tuán)隊(duì)一部分進(jìn)行工作的能力。
人們的生活很容易聚集各種未做出的決定和需要注意的事務(wù)。最后這一切發(fā)出的聲音會(huì)震耳欲聾，所以我們無(wú)法聽(tīng)到自己內(nèi)心的聲音，而正是這種內(nèi)心聲音告訴了我們哪些事情才是真正重要的。
而重大混亂是由那些被拖延、堆積和分散的各種問(wèn)題共同組成的，它可以削弱我們的團(tuán)隊(duì)或者部門(mén)的效率。一位羅經(jīng)理希望依靠他的助手，但是卻不能或者不愿意花時(shí)間詳細(xì)說(shuō)明具體任務(wù)，而他的助手沒(méi)有任何權(quán)力，所以沒(méi)有幫上什么忙。于是羅經(jīng)理感到更加力不從心，整個(gè)部門(mén)失去了效率。
重大混亂往往很高興與個(gè)人混亂并肩作戰(zhàn)。當(dāng)上面的羅經(jīng)理抱怨時(shí)間少，員工和助手給他的支持太少時(shí)，像他的助理這樣的員工就會(huì)培養(yǎng)出她自己的個(gè)人混亂：她可能會(huì)怨恨羅經(jīng)理不信任她，不懂得授權(quán)……進(jìn)一步降低她自己的工作表現(xiàn)。是啊，誰(shuí)愿意為一個(gè)不知道或不愿意信任別人的人付出巨大努力呢？
重大的混亂，尤其是那些影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作的各種未兌現(xiàn)的承諾或者推遲作出的決定，這些非常的危險(xiǎn)，因?yàn)樗鼈兒芸鞎?huì)堆積起力量并且會(huì)影響到整個(gè)員工集體的工作狀態(tài)和效果。被重大混亂涉及到的任何個(gè)人，都會(huì)作出自己的反應(yīng)。有些員工可能會(huì)彎下腰更加努力工作，其他人則可能會(huì)徹底放棄，并變的憤世嫉俗，還有的干脆另謀高就。對(duì)于共同努力工作的一個(gè)團(tuán)體來(lái)說(shuō)，重大混亂是一個(gè)可怕的威脅。
推遲作出決定的重大混亂必定影響了整個(gè)企業(yè)組織，結(jié)果就是造成了全面混亂。決定之所以會(huì)被延遲，可能并不是因?yàn)镃EO或COO不愿意向某個(gè)方向前進(jìn)，但它確切使整個(gè)企業(yè)組織出現(xiàn)了問(wèn)題，同時(shí)影響到了企業(yè)組織中的每個(gè)成員。
個(gè)人混亂、重大混亂乃至全面混亂，幾乎在每一家企業(yè)組織的門(mén)廊里游蕩。像變色龍一般，在每個(gè)企業(yè)組織、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)和每一個(gè)人身上，混亂幾乎都會(huì)以不同的形式出現(xiàn)。
雖然混亂看似一個(gè)難以對(duì)付的潛在敵人，但是作為一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是現(xiàn)在的卓越的教練型領(lǐng)導(dǎo)者，他們既知道換亂是一個(gè)難以對(duì)付的敵人，同時(shí)也知道混亂是非常脆弱的。盡管混亂是一個(gè)很有韌性的敵人，不能趕盡殺絕，要將它趕出門(mén)外也并不是一件難事。
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