湯經(jīng)理在辦公室被稱為“不”博士，這讓他十分苦惱，他也想不出原因何在。難道他不是以前的那個酷呆了的家伙了嗎？他有一肚子的怨氣。主要是針對他的員工的，因為他感覺這些人讓自己很失望。在下午，他總是會看到王麗在辦公室里睡覺，阿娜在電腦上完牌，張帥、胡克和陶志勝站在飲水機旁邊閑聊。雖然他不知道劉干整天關著門在干什么，但肯定沒有在忙自己交給他的項目。
盡管湯經(jīng)理作為他們幾個的經(jīng)理，但有時候他也不得不干脆去跟張帥、胡克和陶志勝他們這些員工一塊閑聊。至少他跟這些人還談的來。但是湯經(jīng)理沒有意識到他自己愛不停地抱怨就像垃圾的惡臭一樣影響了整個辦公室。員工自然也就不愿意把自己的新穎的想法告訴他。用員工他們的話來說，就是湯經(jīng)理會把他們的這些想法說得一無是處。
隨后，麻煩來了。公司在一個季度損失了90%的市場分額。公司高級管理人員準備開始 裁員。大多數(shù)人都一致認為應當把湯經(jīng)理手下的員工給裁掉。在一次董事會會議上，他們對湯經(jīng)理的上司彭總大加指責：“誰都不清楚你的人在干些什么。他們要么是睡覺、要么聊天、要么閉門造車。”
會后，彭總把湯經(jīng)理揪進他的辦公室。語重心長的說，“大家的飯碗都岌岌可危，連我也不例外。我們必須證明每個人存在的價值。”
這對部門里的每個人來說都是最艱難的時刻。雖然他們也許并不知道這一點，但是實際上每個人能否保住工作都直接取決于湯經(jīng)理能否把他自己的垃圾處理掉，當然，我這里指的是他的精神和信念上的垃圾。
許多人都非常頑固，他們一次又一次地嘗試同一種辦法。盡管這種方法從未湊效過，但他們還堅定不移，會繼續(xù)嘗試。這種模式幾乎不會取得什么成果，但是許多人都會去采用它，因此，許多歷史上的心理學家都對這行為進行過研究。并將這種傾向稱為“惡性循環(huán)”，而我們把這叫做“精神病”。經(jīng)常采用這種模式的人則稱為“精神病人”。
“精神病人”是一個管理界較少討論的問題。因為人們并不知道自己在反復地做同一件事情。許多心理學家都認為人們會對“精神病人”上癮，就像對煙酒上癮一樣。多有“精神病人”上癮現(xiàn)象的本質都是為了麻木自己或者逃避精神上的痛苦。
而作為一家非贏利性機構的吳經(jīng)理正無意中患上了“精神病”，成為了一個“精神病人”。他認為自己需要得到所有同人的支持。盡管他對任何人都不會承認有這種想法，但是他確實認為，如果自己能夠爭取增加本部門的預算和績效，那么他就能獲得升職的籌碼。就看他能否把自己部門的員工團結起來，大家共同努力來爭取更大的財務預算和業(yè)務績效了。
于是組織開會，當員工會議一開始，吳經(jīng)理就感覺到必須“打成一片”。所以，在沒有仔細考慮的情況下，像往常一樣，他講了一個傷風敗俗的黃色小笑話。笑話講完后，會議室里十分緊張的員工們發(fā)出了一陣哄笑。這時，那個要求吳經(jīng)理不要再講這種冒犯性笑話的員工站起來轉身離開了會議室。他直接到了人力資源部經(jīng)理的辦公室，提出了正式抗議。吳經(jīng)理為此受到書面警告，指出他的行為是不可接受的，而且他再也沒有受到提拔過。
吳經(jīng)理一次又一次地使用這種不能奏效的方法，結果卻鑄成大錯。吳經(jīng)理的父親是一個教師，在他的童年中，他總是感到別人會認為自己會是一個更加出色，更加有道德，更加有自制力的人。而內(nèi)心深處，吳經(jīng)理則感到自己已失去了控制。他的童年非常孤獨，就連長大成人參加工作之后，即便別人并不知道他的父親是教師，他還是感覺到他人對自己變得疏遠。
這種精神上的痛苦愈演愈烈，最終導致吳經(jīng)理在每次會議前都會緊張。他會感到自己身體冒汗，心臟急跳不止。而要消除這種不適的感覺，他所知道的唯一方法就是跟別人開個玩笑。所以，每次有這種不適應的感覺時，他都會使用自己藥物——一個黃色小段——他正陷入“精神病”之中。
如果沒有外界的幫助，大部分人（包括我自己）都不會意識到自己陷入了“精神病人”之中。這個時候，我們需要一位客觀的生活教練來指出無效的行為，并且與我們共同努力，確保我們不會像以前那樣繼續(xù)“精神病”下去。
居于領導位置的人往往沒有有效地克服自身的不安感覺（也就是他們自己的精神垃圾）。而這一重大缺陷導致了領導方式的扭曲，結果造成了員工為自己的生存而競爭，而不是展開合作以增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
吳經(jīng)理很幸運，在他被解雇之前，他被領導推薦去跟一位生活教練談談。為了團結部門員工，為了提高部門的業(yè)績，為了升遷，他同意去見見生活教練。以下就是他跟教練的第一次對話（部分）：
教練：你為什么要講這些笑話？
吳經(jīng)理：我只是希望跟大家打成一片。
教練：跟大家打成一片為什么會這么重要？
吳經(jīng)理：如果人們認為我很乏味無聊，我就沒有辦法管理他們。
教練：人們?yōu)槭裁磿J為你乏味無聊呢？
吳經(jīng)理：我覺得自己一直很乏味無聊。我的父親是一名教師。在我小時候沒有人跟我玩。他們都以為不能跟我開玩笑。你知道……
教練：所以你自己感到乏味的時候就會講黃色笑話？
吳經(jīng)理：唔，也不總是這樣。
教練：在大多數(shù)時候是這樣嗎？
吳經(jīng)理：大概是吧。但是我發(fā)現(xiàn)人們跟溝通得很好。
教練：你講黃色笑話似乎上癮了，你意識到這一點嗎？
吳經(jīng)理： 不，我沒有。
……
教練切中了他的要害，教練營造了一種寬松、積極的環(huán)境氣氛，通過深入地“探詢”和傾聽，找到了造成吳經(jīng)理“精神病”的痛苦。第一反應自然是不輕易承認和接受。感覺到了痛苦，也看到了痛苦的根源，然而沒有勇氣去接受和承認，這才是最大的痛苦。
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