目的
復(fù)述技巧用于:
1.通過(guò)重復(fù)他人所講的內(nèi)容及想要表達(dá)的意思來(lái)建立和諧的關(guān)系。
2.確保你能理解他人的敘述。
3.給你時(shí)間考慮下面要說(shuō)的話。
4.給你們機(jī)會(huì)重組他人的講話,借此改變他或者她的體驗(yàn)。
說(shuō)------聽(tīng)技巧
這是一種人為的交流方式,主要用于一對(duì)一的交流。該技巧在本教練課程中的作用在于使你更好的掌握復(fù)述技巧——教練方法中最重要的技巧。
針對(duì)聽(tīng)說(shuō)雙方的規(guī)則:
1.給:“晚和聽(tīng)”設(shè)定一個(gè)意愿
2.訴說(shuō)方“占有一席之地”。用一樣?xùn)|西(該步驟的發(fā)明者們用了一小塊油氈)來(lái)規(guī)定誰(shuí)占有主導(dǎo)地位。
3.避免試圖通過(guò)得出一個(gè)結(jié)論去解決問(wèn)題,應(yīng)通過(guò)傾聽(tīng)去互相證實(shí)。
針對(duì)訴說(shuō)方的規(guī)則:
代表自己說(shuō)話。理想的情況是有以“我”為中心的敘述——“我對(duì) (用感性的語(yǔ)言描述行為)感到(情感),因?yàn)?(對(duì)你的影響)
1.避免責(zé)備或者繞著彎子說(shuō)話以示“友善”。
2.避免滔滔不絕。給別人一些機(jī)會(huì)。說(shuō)一段話后停頓片刻,給傾聽(tīng)的人有時(shí)間去復(fù)述你說(shuō)過(guò)的話。
針對(duì)傾聽(tīng)方的規(guī)則:
復(fù)述訴說(shuō)方說(shuō)過(guò)的話。逐字逐句地重復(fù)。不辯解、證明或解釋。不馬上得出結(jié)論。當(dāng)訴說(shuō)方表示他或者她說(shuō)完了之后,敞開(kāi)思路,尋找最好的解決方法。
練習(xí)
1.B想要達(dá)到某種目標(biāo)。
2.A就B想要的結(jié)果提出問(wèn)題
3.針對(duì)B給出的每個(gè)答復(fù),A確定B的答復(fù)中循序漸進(jìn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行復(fù)述。
4.在明確清楚地復(fù)述了四五個(gè)片斷之后,A復(fù)述接下來(lái)的三四個(gè)片斷(加上點(diǎn)空間)。
成功的證據(jù)
在復(fù)述的過(guò)程中,A應(yīng)該在B的任何語(yǔ)言表達(dá)之前憑測(cè)試而取得B的認(rèn)同。
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