全球第一CEO杰克·韋爾奇（GE前首席執(zhí)行官）即將退休前接受楊瀾采訪時(shí)回答楊瀾的提問(wèn)：他希望當(dāng)人們提到GE，他最想人們提到的是“GE是一個(gè)能傾聽(tīng)30萬(wàn)員工心聲的企業(yè)”。可見(jiàn)，杰出的企業(yè)家將傾聽(tīng)看得如此重要。同理，傾聽(tīng)對(duì)于教練來(lái)講，也是最重要的能力之一。

　　對(duì)于教練來(lái)講，傾聽(tīng)為什么如此重要？

　　道理很簡(jiǎn)單，如果教練不聽(tīng)，當(dāng)事人就不會(huì)去講，如果當(dāng)事人不講，自然就不會(huì)去想，如果當(dāng)事人不思考，則答案自然無(wú)法浮現(xiàn)。

　　是什么在影響教練的傾聽(tīng)呢？

　　概括來(lái)講，主要來(lái)自于這十個(gè)方面：

　　?先入為主

　　?加入判斷

　　?不能專心聽(tīng)對(duì)方講話

　　?聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話感到很無(wú)聊（尤其是聽(tīng)到與自己觀點(diǎn)不一致的話）

　　?不等對(duì)方說(shuō)完就急于接話

　　?曲解對(duì)方的話

　　?把不想聽(tīng)的直接過(guò)濾掉

　　?存在著偏見(jiàn)聽(tīng)別人說(shuō)話

　　?受當(dāng)時(shí)的情緒影響

　　?容易走神

　　傾聽(tīng)的過(guò)程

　　下圖展示的是當(dāng)我們與他人進(jìn)行交談時(shí)出現(xiàn)的情境：

　　聽(tīng)見(jiàn)是傾聽(tīng)過(guò)程的第一部分內(nèi)容，亦即：你的雙耳感覺(jué)到聲波的生理活動(dòng)。除此之外，傾聽(tīng)過(guò)程還有其他三個(gè)同樣重要的部分：

　　一、首先是“翻譯”所聽(tīng)到的內(nèi)容，其后果有可能是正確地理解，也有可能是曲解或誤解；

　　二、其次是評(píng)價(jià)，即：你對(duì)所聽(tīng)到的信息進(jìn)行權(quán)衡并決定如何使用；

　　三、最后是基于所聽(tīng)到的和所評(píng)價(jià)的內(nèi)容做出反應(yīng)。

　　以上三個(gè)部分與第一部分合為一起，就是傾聽(tīng)的全過(guò)程。

　　試驗(yàn)證明，普通聽(tīng)眾聽(tīng)完一個(gè)長(zhǎng)達(dá)10分鐘的演講之后，能夠立即理解、合理地評(píng)價(jià)并記憶其中一半的內(nèi)容。然后在48小時(shí)之內(nèi)，再?gòu)?0%跌至25%，換句話說(shuō)，人們一般只能理解并記憶1/4的內(nèi)容。

　　圖1傾聽(tīng)的過(guò)程

　　傾聽(tīng)層次能力

　　1、傾聽(tīng)的三個(gè)層次

　　?層次1：內(nèi)在傾聽(tīng)——焦點(diǎn)在自己的思想上

　　?層次2：聚集傾聽(tīng)——焦點(diǎn)在對(duì)方的思想上

　　?層次3：全面傾聽(tīng)——焦點(diǎn)在情緒、身體語(yǔ)言、聲線等方面

　　2、五種傾聽(tīng)類型

 

 

 

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/jiaolian/9789.html

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