5．回應(yīng)能力

　　1)回應(yīng)的意義"回應(yīng)"這個(gè)能力的應(yīng)用是對(duì)教練的一個(gè)挑戰(zhàn)！之前學(xué)習(xí)的傾聽(tīng)、區(qū)分和發(fā)問(wèn)都是一個(gè)從旁進(jìn)行的技巧，是一種柔道策略，惟獨(dú)回應(yīng)是要教練貢獻(xiàn)自己的體驗(yàn)，可能面對(duì)被教練者的抗拒。因此，初學(xué)者往往在回應(yīng)上比較欠缺[但區(qū)分應(yīng)該是最弱的]不敢回應(yīng)，不知道怎樣回應(yīng)。在這樣的時(shí)候，作為教練是沒(méi)有力量的，回應(yīng)作為最直接反饋對(duì)方真實(shí)狀態(tài)的一個(gè)能力，是體現(xiàn)教練作為一面鏡子核心。所以，掌握好回應(yīng)是成為合格教練必須跨越的。

　　那么回應(yīng)究竟是什么呢？回應(yīng)就是貢獻(xiàn)你的體驗(yàn)！回應(yīng)目的是以下幾個(gè)：

　　?令客戶看到自身盲點(diǎn)

　　?反映現(xiàn)狀，令客戶清晰目前的位置

　　?令客戶認(rèn)識(shí)需要學(xué)習(xí)和提高的地方

　　2)回應(yīng)的技巧回應(yīng)技巧的首要問(wèn)題是焦點(diǎn)正確。我們能否給客戶以有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否隨時(shí)把握教練的焦點(diǎn)，大部分初學(xué)者在應(yīng)用回應(yīng)的時(shí)候遭遇障礙的根源幾乎都是在這里：

　　?正確的焦點(diǎn)應(yīng)該是：焦點(diǎn)在客戶身上→我貢獻(xiàn)我的體驗(yàn)

　　?錯(cuò)誤的焦點(diǎn)則變成：焦點(diǎn)在自己身上→證明我是對(duì)的，客戶是錯(cuò)的

　　正是因?yàn)檫@樣，很多時(shí)候當(dāng)我們認(rèn)為我們?cè)诮o回應(yīng)無(wú)效時(shí)，我們馬上就要檢視自己，看看是否自身的焦點(diǎn)有問(wèn)題，以下這些情況都是焦點(diǎn)在自己身上，經(jīng)常犯的錯(cuò)誤：

　　?打擊

　　?討好

　　?發(fā)泄

　　?諷刺

　　?教育

　　?訓(xùn)誡

　　所以，要給好回應(yīng)，首先留意我們自己的出發(fā)點(diǎn)是否貢獻(xiàn)自己的心態(tài)。我們?cè)诨貞?yīng)的時(shí)候，從有效運(yùn)用漢語(yǔ)言的角度，我們可以直接說(shuō)出情況，也可以運(yùn)用比喻甚至講故事的形式。所以回應(yīng)本身沒(méi)有固定的句式或言辭。作為教練要加強(qiáng)自身積累，豐富自己的語(yǔ)言，為自己的教練過(guò)程增強(qiáng)感染力和震撼力。

　　除了注意語(yǔ)言上面避免僵化固定模式外，在給出回應(yīng)時(shí)候我們還要以真誠(chéng)而直接態(tài)度進(jìn)行。客戶是否收到教練貢獻(xiàn)的心，是你的回應(yīng)是否有效的關(guān)鍵，因此真誠(chéng)的態(tài)度是至關(guān)重要的；而直接坦率的態(tài)度也是你真正焦點(diǎn)放在客戶身上的表現(xiàn)。除此之外，我們還要注意自己回應(yīng)的三個(gè)方面；

　　?明確的--準(zhǔn)確地表達(dá)你所回應(yīng)的內(nèi)容，含糊其辭不能幫助到客戶。

　　?平衡的--回應(yīng)是關(guān)于客戶真實(shí)的綜合狀況不僅僅關(guān)于負(fù)面。

　　?即時(shí)的--回應(yīng)作用的最佳時(shí)刻是當(dāng)下的瞬間，回應(yīng)沒(méi)有"過(guò)去式"

　　3)回應(yīng)的禁忌下面的方式不是真正的回應(yīng)：[回應(yīng)是實(shí)證而非規(guī)范的陳述]

　　"很好…不過(guò)[但是]…"

　　"你最好…"

　　"你應(yīng)該…"。

　　"你需要…"

　　教練給完回應(yīng)后不是就完了的，我們的目的是要通過(guò)回應(yīng)幫助客戶洞察自身的盲點(diǎn)，從而可以有所遷善。鑒于回應(yīng)對(duì)于客戶直接的沖擊，即使在教練完全貢獻(xiàn)自己的體驗(yàn)的時(shí)候，客戶也可能有負(fù)面的反應(yīng)。作為負(fù)責(zé)任的教練，這些我們是不可以不處理的。所以，給完回應(yīng)后我們要留意客戶的反應(yīng)：

　　保護(hù)

　　抗拒

　　解釋

　　選擇性接受

　　辯駁

　　自我檢視

　　接受

　　這些反應(yīng)當(dāng)中只有最后2種是學(xué)習(xí)啟發(fā)式的模式，其余都是批判抗拒模式。換句話說(shuō)，除了最后2種，客戶都尚未從你的回應(yīng)中開(kāi)始學(xué)習(xí)，因此教練必須處理，不然教練過(guò)程不會(huì)有效。

　　面對(duì)客戶可能的負(fù)面反應(yīng)，教練要注意自己的應(yīng)對(duì)態(tài)度，以下的反應(yīng)是要特別留意避免的：

　　不理會(huì)

　　解釋

　　繼續(xù)回應(yīng)

　　掙拗

　　指責(zé)

　　否定

　　正確的處理方向應(yīng)該是首先讓自己在情緒上保持鎮(zhèn)定，從抗拒、批判客戶的負(fù)面反應(yīng)中擺脫出來(lái)，先進(jìn)行自我檢視[看看自己焦點(diǎn)是否真的擺在客戶身上]，同樣在心態(tài)上包容客戶可能的任何反應(yīng)。教練有了這樣的心態(tài)，我們就可以應(yīng)用以下技巧：

　　是的，這只是我的看法。

　　你是可以不接受的。

　　留意你對(duì)我的回應(yīng)很抗拒

　　你是否覺(jué)得我在說(shuō)你"錯(cuò)"了？

　　你在抗拒什么？

　　我回應(yīng)的哪一部分令你感到不舒服？

 

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/jiaolian/9798.html

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