3．發(fā)問能力
案例蘇格拉低的問答式教學法
有一次，蘇格拉底在一次公眾演講的集會上，面對自己的學生，問了他們一道當時公認的高等數(shù)學難題，現(xiàn)場沒有一個人能夠回答出來。蘇格拉底當場叫起一個五歲的孩子，透過連續(xù)的發(fā)問，這個孩子最后解出了這個高深的數(shù)學難題。蘇格拉底說，對于任何問題，我們的內(nèi)心最深處都會有答案，只是要透過適當?shù)膯栴}才能發(fā)現(xiàn)更有效的答案。
1）。發(fā)問的意義在整個教練過程中基本上有五個步驟，這是后面要講到的，而發(fā)問是貫穿五個步驟的核心能力。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)中的執(zhí)行效果不佳，有50%以上的原因是因為任務(wù)接受者與任務(wù)發(fā)布者對于任務(wù)的理解不一樣，領(lǐng)導人認為布置的是任務(wù)甲，下屬卻認為任務(wù)是乙，而且自人為對任務(wù)的理解是準確的。
通過發(fā)問可以了解清楚員工對事情的理解、做事的方式、對工作任務(wù)的態(tài)度與處理方式。只有知道員工真實所想，才有可能達到高效管理效果。具體講發(fā)問的好處有下列幾點：
通過發(fā)問，可以了解到事實的真相，去除演繹和推理，還事情本來面目。建立在了解事實真相基礎(chǔ)之上的管理才是最有效的管理。
了解員工對工作任務(wù)的理解、達到目標的方式方法、對事情的觀點和態(tài)度等。
能夠令對方集中注意力并帶動他的參與。
引發(fā)對方思考，并采取行動是培養(yǎng)員工成長的最佳方式。
可以令員工看到更多可能性，突破習慣性的思維局限，嘗試更多選擇，看到更多可能性。
可以令員工成為企業(yè)主人翁的意愿大大加強。
提升對方的內(nèi)省能力，減少決策失誤。
提供發(fā)問，可以達成對目標的共識，提升工作效率，有效提高執(zhí)行力。
教練性領(lǐng)導一個非常重要的特質(zhì)就是善于發(fā)問，善于發(fā)問主要體現(xiàn)在：第一，明白發(fā)問的目的；第二，發(fā)問技巧要有彈性。
2）。發(fā)問的技巧發(fā)問的技巧就是兩點：目標明確和行為彈性。
首先要明白發(fā)問的目的：
第一，收集資料，了解情況。通過發(fā)問，了解當事人的現(xiàn)狀。要收集足夠的資料，了解事實真相，最好的方式是發(fā)問然后傾聽，通過發(fā)問積累足夠的資料與掌握最真實的素材，問題問清后，答案自然會浮現(xiàn)出來。當事人思考足夠全面之后，決定就會有效做出。問題的指向有7個范疇，我們稱為5W2H：WHO，WHAT，WHEN，WHERE，WHY，HOW，HOWMANY。
第二，引發(fā)思考，確認目標。發(fā)問是解決問題最好的方式。問題本身其實就是解決方案。
第三，支持行動，有效選擇。很多時候人們是生活在虛假現(xiàn)實中的。運用教練技術(shù)的領(lǐng)導人要有能力協(xié)助當事人區(qū)分事實真相與演繹推理。正確的行動由正確的決策開始，正確的決策來自于正確思考。問正確的問題會引發(fā)思考。所問的問題越核心、越實質(zhì)以及越深入，思考就會越深入，就會越全面系統(tǒng)。當?shù)玫饺娑陀^的信息時，選擇多，成功的概率自然就會提高。
再者要掌握發(fā)問的彈性：
第一，多問開放式問題，少問封閉式問題和兩選問題。
第二，簡明扼要。精簡，每次問一條問題，問完后停止說話。野心不要太大，倘若你一次就提五六個問題，對方可能只記得最后一兩個，對方焦點就散亂了。
第三，少給意見。
第四，少問"為什么"，用"原因"代替。
第五，重復(fù)對方說話，并問"是不是"、"是這樣嗎？"確認所聽到的與對方所要表達的相一致。
3）。發(fā)問的模式在教練型領(lǐng)導在與對方溝通時，大部分時間是聽對方在講，其他的時間則是觀察、感受、發(fā)問以及分享。在真實個案中，70%時間在問開放式問題，10%時間在重復(fù)確認當事人的表述，5%是封閉式問題，而15%時間是分享當事人模糊或者不了解的東西。下面具體羅列具體的比較實用的教練問題模型：
你目前最想處理或解決的問題是什么？
你真正的問題是什么？
你真正想要的是什么？
你最想從工作、事業(yè)、成長…方面，得到什么？
有什么在阻礙著你？
如果可以克服，情況又會變成怎么樣？
有什么可能性？
你會如何選擇？
我們做這件事的目的是什么？
你這樣做的出發(fā)點是什么？
你的看法是什么？
這件事同你的目標有什么關(guān)系？
有什么阻礙著你？
你會做點什么令你可以有不同的成績？
這樣很難，但怎樣可以容易些？
那么你的選擇是什么？
這個選擇的勝算有多大？
如果這樣做，會發(fā)生什么？
除了上述模型外，NLP的后設(shè)模式也為我們提供了大量的發(fā)問模型，后面將要學到。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/jiaolian/9799.html
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