聆聽有三個(gè)層次。第一層是愿意聽，聽得進(jìn)去。第二層是不斷深入，聽出內(nèi)在。第三層是聽出重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)。
一個(gè)朋友告訴我，她每次和朋友聚會(huì)之前都告誡自己：要多聽少說。她說："我希望自己學(xué)會(huì)聆聽，因?yàn)槲抑蓝民雎牭娜烁軞g迎。但我每次都失敗，每當(dāng)聚會(huì)開始，我就忍不住搶過話題，然后就只聽到自己的聲音了。"這是一個(gè)普遍的問題。有這樣的反思往往就是學(xué)習(xí)聆聽的開始。聆聽與其說是一種行為習(xí)慣，不如說是一種能力。如果先天不足，就需要通過學(xué)習(xí)、練習(xí)和不斷參悟才能掌握。
首先我們要做到的是放下自我。如果你的自我很大，心里面、腦里面裝著的全是自己的喜好、見解、經(jīng)驗(yàn)、成功以及需求，那當(dāng)然就沒有空間去收集另一個(gè)人的信息了。象上面例子中的朋友，她急于表達(dá)自己的一切，所以總是滔滔不絕，明顯對(duì)自己比對(duì)別人更感興趣。所以修煉的第一步是對(duì)膨脹的自我進(jìn)行調(diào)整。如果將我們的心或頭腦比喻成抽屜，那我們就要開始清理抽屜。首先把抽屜分成兩半，左邊一半放自己的東西，右邊一半留著放別人的東西。然后將自己的東西，如觀點(diǎn)、見解、經(jīng)驗(yàn)、需要、渴望等等整理一遍，使之清清楚楚，一目了然，這叫準(zhǔn)備好自己。我觀察過一些女人，她們就是因?yàn)楹芑靵y才需要說很多的話，其實(shí)并不清楚說話的目的，只是不斷翻出自己抽屜里的東西，拿起什么說什么。她們各說各的，都很高興，這確實(shí)有洗滌情緒的效果，但跟"聆聽"沒有關(guān)系。只有當(dāng)我們準(zhǔn)備好自己，又騰出了空間，才會(huì)對(duì)他人感興趣，才會(huì)愿意聽別人說。
然后進(jìn)入第二個(gè)層次，就是讓好奇心帶領(lǐng)我們?nèi)ヌ剿�。順著我們的好奇心，我們�?huì)聽得越來越深，不僅僅是他說的，還有他沒有說出來的。這是很有意思的一件事，通過聽，我們了解到許多，慢慢地，就呈現(xiàn)出關(guān)于他的一切，有他的過去和現(xiàn)在，有行為、情緒、性格和觀點(diǎn)，有期待和需求……，一切都有前因后果，他變得有血有肉、存在于他的多維背景里，一切了然，一切都可以解釋。這時(shí)，我們因了解而理解，因理解而接納，這令我們更加寬容。
第三層次，在一些重要關(guān)系里，比如兩性、父子、父女、母子、母女、上下級(jí)、合作伙伴、商業(yè)談判等關(guān)系里，則需要更深入地溝通，這就需要我們聽出重點(diǎn)和切入點(diǎn)。重點(diǎn)和切入點(diǎn)往往跟我們的溝通目標(biāo)有關(guān)。如果對(duì)方的溝通目的是為了得到關(guān)心和關(guān)注，而這同時(shí)也是我們的愿望，那聆聽本身就表達(dá)了我們的關(guān)心和關(guān)注；如果對(duì)方的溝通目的是為了得到肯定和贊賞，那我們就分享我們認(rèn)為值得肯定和贊賞的部分；如果對(duì)方溝通的目的是為了得到尊重，那聆聽本身就表達(dá)了尊重；如果雙方溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)，那么談話中我們找到的問題或分歧所在，以及找出導(dǎo)致癥結(jié)出現(xiàn)的內(nèi)因就是重點(diǎn)，而切入點(diǎn)就在當(dāng)下一刻，我們看到了露在外面的線頭，然后我們撿起線頭慢慢解開那個(gè)結(jié)。
好的"聆聽"是一種境界，要靠慢慢修煉。當(dāng)你能夠聽到所有的時(shí)候，你就能夠容下一切；反過來，當(dāng)你心中能夠容得下一切的人、事、物的時(shí)候，你就能夠聽到所有。你會(huì)感覺到一個(gè)"自我"慢慢地消融，慢慢融入"無我"的境界，與一切都有著深層的連結(jié)。
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