最近，Coaching這個(gè)字很熱賣，培訓(xùn)市場(chǎng)也開始重視這種技巧。而Coaching這個(gè)字，可能是在培訓(xùn)界中最為人誤解的述語。
我們?cè)犨^的Coach，多解作教練的意思，是那種只會(huì)大聲呼喝、近乎冷血無情的運(yùn)動(dòng)教練。“教練”適用于無情的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，也適用于軍校，及適用于“控制和指令”的組織機(jī)構(gòu)中。但在引發(fā)個(gè)人蛻變方面，“教練”遠(yuǎn)遠(yuǎn)說不上是有效的推動(dòng)人物。
但Coaching這個(gè)字卻真不容易翻譯，筆者至今仍未見到意思較為相近的譯法，而某培訓(xùn)公司將Coaching直譯為“教練技巧”則大錯(cuò)特錯(cuò)。無論如何，這種翻譯上的困難使Coaching的推廣不易為。筆者苦思良久，決定用上"銳變督導(dǎo)"來作Coaching的對(duì)照。今天，我們?cè)絹碓叫枰獏f(xié)助蛻變的督導(dǎo)，雖然英文同樣是叫Coach，但內(nèi)涵卻是天與地之別。
Coaching是什么？
督導(dǎo)過程是在你的同意和授權(quán)下，讓你的督導(dǎo)扮演一面鏡子，“反映”coachee的思考模式、生活習(xí)慣，讓他看到自己如何制定了行為模式來限制期望達(dá)到的成果。不難發(fā)現(xiàn)，我們的世界觀有不少自相矛盾的準(zhǔn)則，阻礙達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。督導(dǎo)的過程使我們可以反思自己的心智模式，和作出改善策略，結(jié)果也帶來行動(dòng)成效的提升。
為什么你需要Coaching？
人的一生當(dāng)中，總希望清楚自己想要的是什么，想學(xué)些什么，而且也希望一步步地實(shí)踐這些理想出來。但若你對(duì)成效總是不滿意，總是覺得進(jìn)度緩慢，而且不時(shí)有以下的疑問：今天這樣做對(duì)不對(duì)呢？我為何會(huì)如此的暴躁？我真的需要一個(gè)MBA嗎？我是否不受歡迎？我的減肥策略又沒有效了嗎？我為何那么容易感到疲倦？我的人生理想是什么？我的財(cái)政為何總是那么糟？……那么督導(dǎo)可能是你的好幫手。
事業(yè)的督導(dǎo)猶如一面鏡子，以中立、持平、帶引的身份反映coachee
的心態(tài)及激發(fā)他的潛能。人生在任何時(shí)候，無論是總統(tǒng)還是露宿者，年屆花甲還是初生牛犢，協(xié)助成長(zhǎng)的督導(dǎo)都有一定的正面作用。在接受督導(dǎo)的過程中，coachee有很多反思的時(shí)候，透過這些坦白和深入的反思，他可以有一次很不同的體驗(yàn)：真正有效改善的結(jié)果。他會(huì)了解自己的需要的反應(yīng)，繼而設(shè)定一套適用自己的改善步驟、策略，然后行動(dòng)、再反思、再修改、再行動(dòng)……慢慢步上成功的螺旋上升的軌道，真正的"終生學(xué)習(xí)"，不斷超越自我。
筆者花了那么多筆墨來解釋什么是coaching，為的是希望讀者對(duì)這種重要的技巧有一套較為正確的認(rèn)識(shí)，以平衡外間的誤解性宣傳。
誰是最佳督導(dǎo)對(duì)象？
筆者希望藉此推廣一本有關(guān)coaching的高素質(zhì)書籍：《Executive Coaching》
(Jossey-Bass,2001)。正如上文所說，coaching可以應(yīng)用到任何層面上，但有一先決條件：接受督導(dǎo)的coachee，必須有足夠能力去處理他的日常事務(wù)，原因是coach的工作不是心理輔導(dǎo)，其工作是將眼前的coachee提升至最高水平。
在這個(gè)范疇上，管理級(jí)別的經(jīng)理和總裁可能是最好的督導(dǎo)對(duì)象，因?yàn)樗麄冇心芰�、人生�?jīng)驗(yàn)，但往往也是很自我中心、防衛(wèi)性強(qiáng)的人。也是在這個(gè)級(jí)別，coaching所需要的技巧最高，因?yàn)楣芾砣朔浅?shí)際，他們會(huì)毫不留情地挑戰(zhàn)coach的督導(dǎo)�！禘xecutive Coaching》正是針對(duì)討論督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人馬的優(yōu)選書籍。作者M(jìn)ary Beth O’Neill
是一名專業(yè)的督導(dǎo)，而且從事領(lǐng)導(dǎo)級(jí)管理人的督導(dǎo)工作已有20年的經(jīng)驗(yàn)。她這本著作最大的特色，也是筆者認(rèn)為同類書籍鮮有提及的，是應(yīng)用了"系統(tǒng)思維"（Systems Thinking）于督導(dǎo)過程當(dāng)中。
建立伙伴關(guān)系
Coach其實(shí)是與要求改變的coachee產(chǎn)生伙伴關(guān)系，伙伴之間的信任是極為重要的，沒有信任，萬事不順。但信任來自什么？它來自coach的立場(chǎng)和同理心，也就是此書的副題with
Backbone and Heart。"背脊骨"者，即立場(chǎng)也，就是coach
不會(huì)"出賣"coachee，而不讓他面對(duì)問題，不提升他至最高水平；backbone是堅(jiān)定的，是關(guān)于成果的，是不容退縮的。"心腸"者，即我們的同情心也，coaching的過程中，coach會(huì)知道coachee所做的每一個(gè)選擇已經(jīng)是他的最優(yōu)選了，他們也會(huì)遇上困難，也會(huì)沮喪，因此來自真心的安慰、鼓勵(lì)是必不可缺的。兩者合壁，成為coaching一對(duì)重要"柔而剛"組合，也是這個(gè)組合，才可贏得長(zhǎng)期、有效的伙伴關(guān)系。
Coaching 三大原則：
在O’ Neill 的《Executive coaching》中，她有提到為主管級(jí)進(jìn)行coaching時(shí)，所面對(duì)的挑戰(zhàn)會(huì)較一般的多，因此在督導(dǎo)主管級(jí)的coachee時(shí)，需要有三個(gè)重要原則--
原則一：源于自己，活現(xiàn)此刻；
原則二：運(yùn)用系統(tǒng)觀來針對(duì)問題的根本原因；
原則三：將以上兩原則應(yīng)用到督導(dǎo)的過程（制定合約、計(jì)劃、介入和反思）上。
這三項(xiàng)原則是O’Neill 和一般有關(guān)coaching的書籍最大的分別，現(xiàn)時(shí)流行討論coaching
所書籍中，大部分都有集中討論過程，其中最常用的是所謂的G.R.O.W. Model
�。碐oals、Reality、Options、What’s next）。但卻沒有更重要的心態(tài)技巧，那就是O’Neil提出的頭兩原則。
“源于自己，活現(xiàn)此刻”是一項(xiàng)要求所有coach修煉的技巧，這絕對(duì)不是給予客戶一些技巧或工作紙，而是作為coach的精神面貌。主管多是孤軍作戰(zhàn)，沒有人給予他們真誠(chéng)、坦白的回應(yīng)，因此他們需要一個(gè)可信的伙伴，而不是一套花三兩日學(xué)懂的技巧。
至于系統(tǒng)思維或系統(tǒng)觀更是近年熱烈討論的思考方法。系統(tǒng)思維使我們能縱觀全局，這正是我們慣常的割裂式、線性思考的重要彌補(bǔ)。正如愛因斯坦說：不要期望從制造的思考層次來解決問題，追求問題的更高層次或更根本的原因會(huì)有更重要的杠桿。
在《Executive Coaching》討論系統(tǒng)思維的章節(jié)中，作者用上"家庭治療"（family therapy）的方法來解說，很新鮮也很清晰，雖然筆者對(duì)其運(yùn)用的方法有所懷疑，但此章節(jié)也帶出主管在辦公室內(nèi)的"關(guān)系"連鎖反應(yīng)對(duì)管理效能的影響，非常值得一讀。
此書沒有花巧的圖表，也沒有特色的版面設(shè)計(jì)。但難得的是，看上去卻有舒服自然的感覺。而且作者行文清晰，段落分明，而且每章后都有重點(diǎn)回顧，方便索引。
無論如何，coaching將是未來培訓(xùn)的趨勢(shì)之一，要實(shí)踐和了解這項(xiàng)重要的技巧是需要有質(zhì)素的指引。在現(xiàn)時(shí)香港缺乏有分量的導(dǎo)師之時(shí)，我們?nèi)钥梢詤⒖肌?/p>
本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/jiaolian/9849.html
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