第五類型的組織是真正的知識(shí)型組織。在健全的第五類型組織中,“誰該知道什么事”比字面上的意義更為重要,而對(duì)資料的尊重也遠(yuǎn)超過標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(那是第一類型的中心主旨)。
最佳的第五類型組織珍藏資訊,他們會(huì)珍惜自己手中資料、事實(shí)、消息及知識(shí)。有線衛(wèi)星公共網(wǎng)是個(gè)典型的第五類型企業(yè),他們以采訪國會(huì)程序?yàn)橹,同時(shí)也會(huì)制作一些令人麻木的公共政策會(huì)議,以及令人興奮的觀眾來電直播節(jié)目。有線衛(wèi)星公共網(wǎng)以不編輯不評(píng)論的態(tài)度來采訪一切事件,他們?nèi)娜庥^察事件,卻不參與其中,他們擁有稀奇卻值得敬重的謙卑特質(zhì),那正是第五類型的最佳本質(zhì)之一(第一類型跟他們也有些神似:“有線衛(wèi)星公共網(wǎng)讓你來評(píng)斷!”)。
有線衛(wèi)星公共網(wǎng)的創(chuàng)始人布萊恩?拉姆本身是個(gè)第五類型,在他的節(jié)目《好書摘記》中,他訪問撰寫時(shí)事及歷史書籍的作者們,他所提出的問題都是這些作家們甚少被問及的,而那些問題也經(jīng)常嚇著對(duì)方,例如,“你用什么寫書?”“你的寫作時(shí)間表為何?”拉姆會(huì)將書中某個(gè)片段拿出來詢問作者它意味著什么;毫無疑問地,他仔細(xì)讀過了這本書,這可與有線電視新聞網(wǎng)第七類型的賴瑞?金從不閱讀受訪者著作的習(xí)性大相徑庭。
在逆境中,第五類型組織夸張地囤積資訊及其他資源。糖果及寵物飼料的制造商M&M/Mars公司(他們的產(chǎn)品還包括士力架巧克力及KAL-KAN)就是個(gè)小氣而偏執(zhí)得出名的第五類型組織,據(jù)珍?波特克《糖果王國的危機(jī)》一書中描述,經(jīng)營公司的兩個(gè)遁世的馬克兄弟雖然有億萬身價(jià),卻坐普通車旅行,使用折價(jià)券住旅館,而且還租用最小型的汽車。馬克兄弟被描述為“公司里的隱士。”這兩位老板不接受提問也不允許拍照,他們沒有私人辦公室,他們的桌子放在偌大(而無隔間)的辦公室里,以便隨時(shí)掌控每個(gè)人的動(dòng)靜。
在缺陷的第五類型組織里,到處可看到溝通不良的現(xiàn)象。臨時(shí)會(huì)議是絕對(duì)不可能發(fā)生的,因?yàn)槟潜灰暈闀r(shí)間及資源的浪費(fèi),而非必要的溝通;備忘錄及電子郵件則成每日發(fā)號(hào)施令的媒介。在某大航天公司的工程部門里,“避免口頭命令”是部門的名言。一切管理方針皆以文書或電子郵件傳達(dá),面對(duì)面接觸被盡量避免。
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