在服務(wù)領(lǐng)域有這樣一句話：“客戶就是上帝。”而對于保險業(yè)務(wù)員來說，客戶也是我們的“上帝”。因此在面對1號客戶的時候，我認為要做到四個字：投其所好。也就是要說客戶想聽的，做客戶想看的，想客戶所想的。

　　也許平時我們看報紙，關(guān)注的是新聞頭條，而1號則不這樣，他可能第一眼就會去看這報紙里面哪里出現(xiàn)了錯別字……他們會時時刻刻反省自己是否犯錯，也會毫不留情糾正別人的錯。而且在做決定時猶豫不決，害怕做出錯誤的決定。

　　在面對1號人格類型的客戶時，針對其“糾錯”的本能，首先我們應(yīng)該在服務(wù)上做到細致認真，絕不出錯，比如說：險種介紹書、公司簡介、計劃書一定要專業(yè)細致、制作精美、編排合理。不能出現(xiàn)污跡、錯別字等。同時，在約訪此類客戶時一定要準時，注重儀表，比如發(fā)型不能亂，要注意臉部清潔等；穿著正式，最好著正裝。

　　其次呢，在語言表達方面，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意用邏輯的方式而非感覺來表達自己的觀點。第一型的人會考慮新點子并加以采納，只要它符合邏輯。說話要直截了當(dāng)。1號對操縱的伎倆即敏感又批判。當(dāng)你看到事情出錯時要告訴他們，并為自己的錯誤和批評道歉。這樣可以讓他們放心。當(dāng)業(yè)務(wù)員覺得客戶不愿傾聽的時候，應(yīng)該請他們告訴你他們的想法。

　　還有一點，針對其做決定因為害怕出錯而猶豫不決的特點，保險業(yè)務(wù)員一定要以專業(yè)、合理、可信的話術(shù)向?qū)Ψ綇娬{(diào)他的決定是正確無誤的，要讓客戶感覺你們的產(chǎn)品是完美無缺的。通過這些策略打消客戶的疑慮，從而促成簽單。

 

 

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